Da biste bili punopravni član društva, komunicirali s drugim ljudima i ostvarili uspjeh, morate posjedovati sredstva komunikacije, primati i prenositi informacije, odnosno komunicirati. Sredstva komunikacije koje osoba koristi su brojna i raznolika, ali se mogu kombinirati u dvije skupine: verbalne i neverbalne.

Verbalna komunikacija i njezina uloga u ljudskom životu

Verbalna ili verbalna komunikacija smatra se isključivo ljudskim oblikom komunikacije. Njezina glavna sredstva su riječi koje imaju svoje značenje i obdarene značenjem, kao i poruke koje se sastoje od riječi - tekstova ili rečenica.

Naravno, životinje također razmjenjuju informacije u zdravom obliku. Međutim, takva komunikacija, bez obzira koliko ona bila raznolika, nije govor, a zvukovi koje emitiraju životinje ne označavaju objekte ili radnje, nego samo prenose stanje, prije svega, emocionalno.

Govor i jezik: komunikacija i razlike

Govor i jezik vrlo su slični pojmovi, ali nisu identični, iako je većini ljudi teško reći što je razlika između govora i jezika. I ovdje je sve vrlo jednostavno. Govor je proces prijenosa informacija, a jezik je sredstvo kojim se taj proces provodi.

Jezik kao proizvod društva

Jezik je socijalni, rezultat je dugoročnog razvoja, nastao je i formiran u društvu i usko je povezan s određenim društvenim okruženjem. Postoje nacionalni jezici koji su nastali u dalekoj prošlosti i koji su prikupili mnoštvo informacija o povijesti, kulturi, ekonomiji etnosa, njezinu mentalitetu, načinu života, pa čak i zemljopisnom položaju tijekom tisućljetne povijesti. Na primjer, u jeziku Sami - sjeverni ljudi koji žive u Norveškoj i Finskoj, postoji više od 100 riječi za snijeg i led, a na jeziku eskimskog postoji najmanje 500. U Kirgizu, više od 10 različitih riječi se koristi za imena različitih dobnih skupina konja.

Postoje tzv. Pod-jezici: sleng i dijalekti. Formiraju se u odvojenim teritorijalnim ili društveno-profesionalnim zajednicama na temelju cijele zemlje. Ako dijalekti više nisu jasno izraženi, onda su slengovi ponekad vrlo čudni u svom zvuku i značenju riječi. Na primjer, sleng mladih, studentski sleng za auto entuzijaste, igrače, IT stručnjake, copywriters itd.

Jezik je standardiziran iu smislu izgovora iu smislu redoslijeda riječi u rečenici. Pravila gramatike i vokabulara su nepokolebljiva i moraju ih slijediti svi izvorni govornici, inače riskiraju da ih krivo shvate.

Svaka riječ ima značenje, to jest vezu s predmetom, fenomenom ili djelovanjem. Zapamtite, u bajci S. Maršaka “Mačji dom”, mačka je objasnila svojim gostima: “Ovo je stolica - sjedi na njoj. Ovo je stol - oni ga jedu. To jest, izrazila je značenje pojmova. Istina, mnogo je riječi polisemantično ili polisemantično (semantika je znanost značenja). Dakle, riječ "stolica" može značiti ne samo komad namještaja. Nekoliko značenja ima riječi "ključ", "olovka", "miš", itd.

Osim značenja, riječ ima značenje, koje je često individualno. Primjerice, riječ „ljepota“ nije uvijek pohvala, ona može imati smisla koja je izravno suprotna značenju. Čak i više različita značenja u holističkim izjavama, što često dovodi do problema u razumijevanju ljudi koji, čini se, govore istim jezikom.

Govor i njegove značajke

Ako je jezik socijalni, onda je on individualan, odražava osobine ličnosti govornika: obrazovanje, društvenu pripadnost, temperament, sferu interesa, emocionalno stanje, itd. Govorne karakteristike osobe omogućuju mu da stvori punopravni psihološki portret.

Govor je doslovno ispunjen emocijama. O njima ovise i riječi koje odaberemo, konstrukcija rečenica i pojedinačna značenja. I to je usko povezano s neverbalnim sredstvima kao što su intonacija, ton, volumen, ton glasa.

Funkcije govora

Govor se može promatrati kao aktivnost povezana s interakcijom ljudi. Budući da je ova interakcija raznovrsna i raznolika, ona također obavlja nekoliko funkcija:

  • Komunikativna - funkcija prijenosa informacija, koja se smatra glavnom.
  • Izražajno se izražava u prijenosu emocija.
  • Motiviranje - utjecaj na druge ljude kako bi ih potaknuo da poduzmu bilo kakvu akciju ili nešto zabrane.
  • Značajna - funkcija označavanja, očituje se u imenovanju objekata, pojava i djelovanja. Prisutnost ove funkcije bitno se razlikuje od zvučne komunikacije životinja.

Govorna komunikacija ima vrlo visoku vrijednost u zajednicama ljudi, pa je tako važno da dijete na vrijeme ovlada govorom. I tako se neko vrijeme nijemima smatralo inferiornim i mentalno zaostalim ljudima. Međutim, kako su psiholozi i lingvisti otkrili, uz pomoć verbalnih sredstava u živoj međuljudskoj komunikaciji, ljudi ne prenose više od 20% informacija. Začudo? Ali doista jest. Ali 80% dolazi od neverbalne komunikacije.

Neverbalna sredstva i njihove vrste

Kada je riječ o neverbalnim sredstvima komunikacije, oni se prije svega sjećaju gesta. Međutim, geste su relativno male i "najmlađa" skupina ne-govornih sredstava. Mnogi od njih su naslijeđeni od životinjskih predaka i refleksni su u prirodi, pa ih osoba ne može kontrolirati.

Izražajne refleksne reakcije

Takve refleksne reakcije uključuju izražajne (izražajne) pokrete - vanjske manifestacije onih promjena u ljudskom tijelu koje prate različite emocionalna stanja. Najpoznatiji i najuočljiviji ekspresivni pokreti uključuju sljedeće:

  • crvenilo i blijedilo kože, popratni osjećaji straha, ljutnje ili nelagode;
  • tremor - drhtanje ruku i nogu, ponekad usne i glasnice (strah, snažno uzbuđenje);
  • "Goosebumps" - osjećaj povezan s pobuđivanjem folikula kose na tijelu (strah, uzbuđenje);
  • promjena veličine zjenice: dilatacija - anksioznost povezana s naletom adrenalina (strah, ljutnja, nestrpljivost) i kontrakcija (neprijateljstvo, prezir, odbojnost);
  • galvanska reakcija kože (pojačano znojenje) popraćena je jakim uzbuđenjem, anksioznošću, često strahom.

Budući da se ovi neverbalni načini temelje na prirodnim refleksnim reakcijama koje osoba ne može kontrolirati, ova sredstva komunikacije smatraju se najiskrenijima i najiskrenijima. Jednostavno promatranje pomoći će vam identificirati nepodudarnost između riječi osobe i osjećaja koje on doživljava.

Olfaktorni komunikacijski alati

Najstariji izvori informacija o ljudskim uvjetima su olfaktorna sredstva komunikacije. To su mirisi, prije svega prirodni miris osobe. Izgubili smo sposobnost životinja da budu vođeni mirisima, ali ipak utječu na formiranje stavova prema drugim ljudima, iako to često ne primjećujemo. Tradicionalno se smatra da je miris znoja neugodan, ali to nije uvijek točno. Na primjer, znoj osobe koja je u stanju seksualnog uzbuđenja doslovno je zasićena feromonima, a njegov miris može biti vrlo privlačan članu suprotnog spola.

Uz prirodne, umjetne mirise koji stvaraju raspoloženje, uzbuđuju ili se opuštaju, određena je vrijednost u komunikaciji. No, uloga mirisnih agensa u komunikaciji je možda najmanje proučena.

Mimikrija i pantomima

Sve emocije i osjećaji koje doživljavamo odražavaju se u našem ponašanju i prirodi pokreta. Dovoljno je zapamtiti kako se kretanje osobe mijenja ovisno o njegovom raspoloženju:

  • Sa glatkim hodom, mirna, mirna osoba polako hoda, a oni koji doživljavaju val snage, aktivnosti i pozitivnog pokreta pouzdano, brišući i vodeći pri hodanju, okreću mu ramena - to su pokreti uspješne, svrhovite osobe.
  • Ali ako je raspoloženje loše, a emocionalno stanje depresivno, onda vidimo kako hod postaje trom, miješa se, ruke visjele duž tijela, a ramena su spuštena. Uplašeni ljudi pokušavaju se smanjiti, činiti se manje, kao da se skrivaju od cijelog svijeta, vuku glavu u ramena i nastoje napraviti minimalne pokrete.

Uz dinamička sredstva pantomime postoje i statični. Ovo predstavlja. Položaj koji osoba zauzima tijekom razgovora može mnogo reći ne samo o svom raspoloženju, već io njegovom odnosu prema partneru, temi razgovora i situaciji u cjelini.

Ljudski pokreti su toliko informativni da u socijalnoj psihologiji postoji čitav smjer koji proučava govor tijela i njemu su posvećene mnoge knjige. Pantomima u mnogo čemu ovisi o fiziološkom stanju organizma, na čiju promjenu utječu emocije. Ali ipak, to nisu refleksni pokreti, a obrazovana osoba ih može naučiti kontrolirati - pokazati povjerenje u njegovoj odsutnosti ili sakriti strah. To se uči političarima, glumcima, poslovnim ljudima i ljudima drugih struka, gdje je važno moći utjecati na ljude. U tom smislu, neverbalna komunikacija je učinkovitija, jer riječi ljudi manje vjeruju nego pokreti i geste.

Još raznovrsnije nijanse emocija mogu izraziti lice osobe, jer na njoj ima oko 60 mišića lica. Oni mogu prenijeti najsloženije i nejasnije emocionalna stanja. Na primjer, iznenađenje može biti radosno, uznemireno, uplašeno, oprezno, prezrivo, odbojno, arogantno, plašljivo itd. Potpuno je nemoguće nabrojati, a kamoli opisati, različite izraze lica.

Međutim, osoba, u pravilu, ispravno pogodi značenje mimičkih pokreta i može biti ozbiljno uvrijeđena od strane partnera, čak i ako nije rekao ništa uvredljivo, ali njegov je izgled bio vrlo rječit. A djeca uče “čitati” izraze lica od ranog djetinjstva. Mislim da su mnogi ljudi primijetili kako beba počinje plakati kad vidi namrštene obrve svoje majke i cvjeta u osmijehu kao odgovor na njezin osmijeh.

Osmijeh je općenito jedinstven, on se izdvaja među neverbalnim sredstvima komunikacije. S jedne strane, osmijeh pripada urođenim refleksnim reakcijama, mnoge se više životinje, osobito društvene, mogu nasmijati: psi, dupini, konji. S druge strane, ova mimička reakcija toliko je cijenjena kao sredstvo komunikacije da su ga ljudi naučili kontrolirati, pa čak i staviti se u službu. Iako će pažljiva osoba i dalje razlikovati iskreni osmijeh od lažne demonstracije zuba bez karijesa.

geste

To su najsvjesnija i kontrolirana neverbalna sredstva. Oni su u potpunosti socijalizirani i mogu čak obavljati funkcije znakova. Najjednostavniji primjer takvih znakova jesu brojevi koji se prikazuju prstima. Ali postoje i mnoge druge gestikulacije koje ukazuju: zabrana, zabrana, poziv, gestovi pristanka, poricanje, zapovijed, poslušnost itd.

Osobitost gesta je da oni, poput riječi formalnog jezika, pripadaju određenom društvu ili etnosu. Stoga često govore o znakovnom jeziku. Različiti narodi mogu imati iste geste. I ista gesta često ima potpuno drugačije značenje.

Na primjer, palac i kažiprst, povezani prstenom, u tradiciji koja je stigla u Europu iz Sjedinjenih Država, znači "O'key" - sve je u redu. I u Njemačkoj i Francuskoj, ta ista gesta ima gotovo suprotno značenje - "nula", "prazna", "besmislica"; u Italiji je to „belissimo“ veliko, au Japanu „novac“. U nekim zemljama, primjerice u Portugalu i južnoj Africi, takva se gesta općenito smatra nepristojnom, au Tunisu i Siriji to predstavlja prijetnju.

Stoga, za normalno razumijevanje, potrebno je proučavati ne samo jezik riječi druge nacije, već i znakovni jezik kako ne bi slučajno upali u nevolje.

Besmisleni agenti povezani s govorom

Među sredstvima komunikacije su ona koja ne igraju samostalnu ulogu i koja su usko povezana s govornom aktivnošću. Ali oni se također nazivaju i neverbalnim sredstvima. To je intonacija kojom se izgovara izgovor, podizanje i spuštanje tona, stanka, volumena i brzine govora. Takvi alati također prenose informacije o emocionalnom stanju osobe. Primjerice, što je osoba više uzbuđena i uznemirena, njegov govor postaje brži i glasniji, a neodlučni glas i česte pauze u govoru daju neodlučnu ili uplašenu osobu. Nevinost govora vrlo je važna u komunikaciji, ponekad je dovoljno razumjeti što osoba koja govori nepoznatim jezikom želi komunicirati. Paleolingvisti vjeruju da je intonacija kao sredstvo komunikacije nastala čak i prije najsloženijeg govora.

Uzimajući u obzir glavne vrste neverbalnih sredstava, postaje jasno ne samo koliko su važne, nego i da prožimaju doslovno sve razine komunikacije, au međuljudskoj komunikaciji mogu u potpunosti zamijeniti riječi, a onda se ljudima kaže da se međusobno razumiju bez riječi. Dešava se da je vaš partner uvrijeđen i ljut, a vi ste zbunjeni pitati: "Pa, što sam ja na to rekao, što ste se uvrijedili?" Dakle, nije ga uvrijedio 20% informacija koje ste prenijeli riječima tih 80% pokazano je neverbalnim sredstvima: intonacijom, izrazom lica, pogledom itd.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Oni uče izražavati svoje misli uz pomoć riječi, u školi podučavaju pisanje, čitanje i pisanje. Ali govor i tekst nisu jedini mogući načini na koje možemo prenijeti informacije. Prvi u našem životu, prirodan i jednostavan način izražavanja misli, uz pomoć gesta i govora tijela. Kroz život uspješno kombiniramo ove dvije metode komunikacije: verbalne i neverbalne komunikacije.

Što je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je najpoznatiji način da osoba prenosi i prima informacije pomoću govora ili pisanja. Takva se komunikacija odvija između dviju ili više osoba. Da bi reproducirala govor, osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije putem verbalne komunikacije igra vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila oblikovanja misli.

Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:

  1. Koji označava. Pomoću riječi osoba može predstaviti bilo koji opis, imati ideju o primljenim informacijama. Rječnik pomaže osobi da analizira primljene informacije, izgradi veze između objekata o kojima je informacija primljena i distribuira stupanj važnosti (što je najvažnije, sekundarni).
  2. Komunikativna. Njezin je zadatak prenijeti stavove prema primljenim ili reproduciranim informacijama. Tijekom razgovora to se izražava kroz stanke, naglaske, intonaciju glasa. U pismu - točno pisanje, interpunkcijski znakovi i tekstualne upute.

Unatoč većem značenju verbalne komunikacije u životu osobe, ona ima nekoliko nedostataka:

  • nemogućnost da jasno artikulira svoju misao i dovede je;
  • složenost percepcije tuđe naracije;
  • pogrešno razumijevanje primljenih informacija;
  • višestruka značenja istih riječi;
  • jezične teškoće između nositelja različitih kultura, religija, dobi, itd.

Znanstvenici vjeruju da verbalna komunikacija zauzima minimalno mjesto u smislu važnosti u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je dodijelila 85% značaja.

Kako objasniti pojam "neverbalne komunikacije"

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi, jezičnih metoda komunikacije. Za prenošenje misli, emocija, osoba u ovom slučaju aktivno primjenjuje govor tijela: geste, izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalne komunikacije mogu biti nesvjesne, uključuju gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za osobe oštećenog sluha, gluhe i glupe i Morseov kod.

Govor tijela pomaže osobi stvoriti vezu između sugovornika, dati riječi značenje i izraziti emocije skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije u iskrenosti. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: promišljeni, otvoreni, nesigurni, dobronamjerni, zaraćeni, sumnjivi i drugi.

Važno je! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost pred sugovornikom.

S takvim znanjem govornik može privući pažnju javnosti i prilagoditi se njihovom gledištu. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima, koristeći jezik protivnikovog tijela, odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti izvedenih radnji.

U razgovoru, držanju, gestama, govor tijela je od najveće važnosti. Znanstvenici su otkrili da s razlikama u verbalnim informacijama i vizualnim, percipiranim od čovjeka, posljednji će ostati u podsvjesnom umu. Uz pomoć neverbalne komunikacije, sugovornik može uvjeriti u ispravnost ili podrediti svoje riječi sumnji.

Elementi vizualnog odnosa uključuju:

  • način držanja (kretanja, djelovanja u danoj situaciji);
  • emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica);
  • kontakt tijela (dodir, stisak ruke, zagrljaj);
  • vizualni kontakt (promjena učenika, upornost, trajanje);
  • kretanje (hod, mjesto boravka na jednom mjestu);
  • reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije odnose se na metode prijenosa informacija. Svaka od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva prikazivanje informacija riječima, koje se dijele na usmenu prezentaciju i pisani govor. Svaka od njih ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

  1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
    • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije;
    • intervju - interaktivni proces za dobivanje određenih profesionalnih informacija;
    • spor - verbalna razmjena informacija kako bi se razjasnila situacija, raspraviti sukob;
    • rasprave - rasuđivanje pred publikom kako bi se dobilo jedinstveno stajalište o teškoj situaciji;
    • kontroverze - spor pomoću raznih znanstvenih mišljenja.
  2. Monolog - kontinuirana izvedba jedne osobe. To uključuje:
    • izvješće - unaprijed pripremljene informacije na temelju novinarskih, znanstvenih materijala;
    • predavanje - sveobuhvatno pokrivanje određenog problema od strane stručnjaka;
    • prezentacija - mala prezentacija unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
    • Poruka je mali analitički sažetak koji sadrži informacije utemeljene na činjenicama.

Pisani govor se dijeli na:

  • Instant (prijenos tekstualnih informacija odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi rani odgovor).
  • Odgođeno (informacije o odgovoru primaju se nakon dužeg vremena ili uopće ne dolaze).

Vrijedi spomenuti! U posebnoj kategoriji verbalne komunikacije može se identificirati taktilni oblik komunikacije. Takva je komunikacija tipična za osobe bez sluha ili vida. U vrijeme prijenosa informacija koriste "ručno pismo".

Psihologija proučava i verbalnu i neverbalnu komunikaciju, što omogućuje korištenje specifičnih kategorija za ispravno vrednovanje komunikacije. Kao rezultat višegodišnjih istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja različitih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz vlastitih vrsta komunikacije. To uključuje:

  • Kinesics - kombinacija pokreta tijela (geste, položaji, izrazi lica, pogledi);
  • taktilni činovi - načini diranja sugovornika;
  • senzorna - percepcija sugovornika sa stajališta osjetila (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjeti);
  • Proxemics - komunikacija koja uzima u obzir zonu udobnosti (intimnu, osobnu, društvenu ili javnu);
  • Kronika - korištenje privremenih kategorija u komunikaciji;
  • paraverbalna veza - prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (ritam glasa, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija karakteristična je samo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. To je glavna odlika ovog odnosa. Osim toga, možete istaknuti:

  1. raznolikost stilova (poslovni, razgovorni, znanstveni, umjetnički i drugi);
  2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav);
  3. sposobnost govoriti o osobi (kultura, razina znanja, obrazovanje, karakter);
  4. osiguravanje izraza, fraza za određene kulture, društvene skupine (fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
  5. potreba za provedbom u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može biti nepremostiva prepreka osobnom i profesionalnom rastu).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalnog odnosa je složenost kontrole nad vlastitim pokretima tijela, ruku, izraza lica i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Među ostalim značajkama neverbalne komunikacije napominjemo:

  • dualnost signala (postoje znakovi tijela, oponašaju se pokreti koji se prihvaćaju diljem svijeta, drugi će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva);
  • istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
  • stvaranje jake veze između sugovornika (cjelokupna slika pomaže ljudima da prikupe cjelovitu sliku osobe, da oblikuju svoj stav prema njemu);
  • jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji;
  • sposobnost objašnjavanja nastale misli prije pojavljivanja odgovarajućih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija su sastavni dijelovi jedni drugih. Samo kombinacija ovih oblika komunikacije daje nam potpunu sliku o primljenim informacijama. Da biste učinkovito komunicirali s drugima, morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija nakratko ostavlja dojam osobe nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina usmenog i pisanog jezika govori o kulturi i razini intelekta pojedinca. Gestovi i izrazi lica će vas obavijestiti o emocionalnom stanju i stavu prema situaciji.

Govoriti u javnosti nije dovoljno dobro za pripremu govora. Govornik mora imati vještine izlaganja javnosti. Postoje određene tehnike gradnje govora koje omogućuju publici da postane zainteresirana. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik bi trebao biti u stanju zadržati se u javnosti, napraviti određene geste, izvoditi pokrete koji privlače pozornost, namamiti intonacije glasa.

Verbalni i neverbalni načini poslovnog komuniciranja su neotuđivo znanje najvišeg menadžmenta bilo koje tvrtke. U mnogim zemljama ne samo direktori tvrtki, već i obični menadžeri trebaju znati kako se osoba ponaša u vrijeme obične komunikacije, tijekom razgovora i donošenja važnih odluka.

Pomoću gesta u procesu razgovora, osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško reproducirati riječima. Sugovornik najčešće savršeno razumije što su htjeli prenijeti. Pokušavajući razgovarati sa strancima, bez dovoljno vokabulara, ljudi povećavaju boju svojih glasova i aktivno gestikuliraju dok komuniciraju. U nastavi matematike, objašnjavajući neke funkcije, predavač može pratiti riječi s uzorkom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku - malo pomoći u razumijevanju.

U zaključku

Čovjek svakodnevno pribjegava različitim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije kratko pružaju priliku za formiranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku iz prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izolirati bilo koji, najvažniji način prijenosa informacija. Obje vrste komunikacije su informativne i potpuno se nadopunjuju.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Ljudi imaju neporecivu prednost nad drugim oblicima života: znaju komunicirati. Obrazovanje, osposobljavanje, rad, odnosi s prijateljima i obitelji - sve se to radi komunikacijom. Netko može uživati ​​u komunikaciji, netko ne može, ali ne možemo poreći postojanje takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom pogledu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba znala i što je mogla učiniti, postalo je vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom razumijevanju je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jedni na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom ove interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može odvijati interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugih aspekata komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu uspostaviti mnoge točke koje se oglašavaju u razgovoru i ne prihvaćaju. Ali različita sredstva komunikacije su primjenjiva i značajna, ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu, to je važno uglavnom verbalne komunikacije, jer je menadžer je vjerojatno da slijedite njegove geste ili emocionalno odgovoriti na sljedeći zadatak za zaposlenika. Kada komuniciramo s prijateljima, novim poznanicima ili rođacima, neverbalne manifestacije su važnije jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se izvodi riječima. Verbalna komunikacija se smatra govorom. Možemo komunicirati putem pisanog ili usmenog govora. Govorna aktivnost podijeljena je na nekoliko vrsta: govor - slušanje i pisanje - čitanje. Pisani i usmeni govor izražen je jezikom - posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne samo da trebate poboljšati svoj govor, poznavati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost da se govori iu psihološkom smislu. Često ljudi imaju različite psihološke prepreke ili strah od kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik služi kao sredstvo za izražavanje misli i osjećaja ljudi. To je potrebno za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

  • Komunikativna (interakcija između ljudi). Jezik je glavni oblik pune komunikacije između osobe i njegove vrste
  • Akumulativan. Pomoću jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke i kreativna djela. U globalnom kontekstu, riječ je o fikciji i pisanim zapisima.
  • Informativni. Uz pomoć jezika osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
  • Konstruktivni. Pomoću jezika lako je formirati misli, oblačiti ih u materijalnu, jasnu i konkretnu formu (bilo u obliku usmene usmene izjave, bilo u obliku pisanog).
  • Etnička pripadnost. Jezik omogućuje ujedinjenje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
  • Emocionalni. Pomoću jezika možete izraziti emocije i osjećaje, a ovdje se uz pomoć riječi smatra njihovim izravnim izrazom. No, u osnovi, ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Ne-verbalni načini komunikacije su nužni kako bi ljudi bili jasniji u međusobnom razumijevanju. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjska neverbalna ekspresija emocija i osjećaja koju izvodi tijelo također neka vrsta skupa simbola i znakova, ona se često naziva “govor tijela”.

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalne manifestacije su vrlo važne u interakciji ljudi. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

  • Dopunite izgovorenu poruku. Ako osoba u nekom poslu izvijesti o pobjedi, može dodatno trijumfalno podići ruke iznad glave ili čak skočiti iz radosti.
  • Ponovite ono što je rečeno. To pojačava verbalnu poruku i njezinu emocionalnu komponentu. Dakle, kad odgovarate na "Da, to je tako" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, vijugavši ​​s jedne strane na drugu u znaku poricanja.
  • Izraz proturječja između riječi i djela. Osoba može reći jednu stvar, dok se osjeća potpuno drugačije, na primjer, šali se glasno i tužno u svojoj duši. Alati za neverbalne komunikacije omogućuju vam da to shvatite.
  • Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pozornost", "obavijest", itd. Možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s proširenim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost teksta izgovorenog u ovom slučaju.
  • Zamjena riječi. Ponekad neki gestovi ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kad osoba rukom slegne ramenima ili ukazuje na smjer, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno na lijevo".

Raznovrsna neverbalna sredstva komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji možete odabrati neke elemente:

  • Geste i držanje. Ljudi se međusobno cijene prije početka razgovora. Dakle, samo s poza ili šetnje, možete stvoriti dojam sigurni ili, naprotiv, nemiran osoba. Geste omogućuju naglašavanje značenja onoga što je rečeno, stavljanje naglasaka, izražavanje emocija, ali treba imati na umu da, na primjer, u poslovnoj komunikaciji ne bi trebalo biti previše. Također je važno da različite nacije imaju iste geste, što znači vrlo različite stvari.
  • Izraz lica, izgled i izraz lica. Lice osobe je glavni odašiljač informacija o raspoloženju, emocijama i osjećajima osobe. Oči se obično nazivaju ogledalom duše. Nije ni u čemu da mnoge nastave o razvijanju razumijevanja emocija kod djece počinju s prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, čežnja, itd.) Na osobama na fotografijama.
  • Udaljenost između sugovornika i dodira. Udaljenost na kojoj osoba može komunicirati s drugima i sposobnost dodira, ljudi određuju sami za sebe, ovisno o stupnju bliskosti jednog ili drugog sugovornika.
  • Karakteristike intonacije i glasa. Ovaj element komunikacije kao da ujedinjuje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, glasnoće, tona i ritma glasa, isti se izraz može izreći tako različito da će se značenje poruke izravno promijeniti u suprotno.

Važno je uskladiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije u vašem govoru. To će vam omogućiti da prenesete svoje podatke sugovorniku što je moguće potpunije i da razumijete njegove poruke. Ako osoba govori emocionalno i monotono, njegov se govor brzo umara. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često umeće interjekcije i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti sugovornikovu percepciju, koja će ga udaljiti od tako izraženog partnera u komunikaciji.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Komunikacija se provodi na različite načine. Dodijeliti verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija (znak) pomoću riječi. Verbalna komunikacija je ljudski govor. Komunikacijski stručnjaci procijenili su da moderna osoba izgovara oko 30 tisuća riječi dnevno ili više od 3 tisuće riječi na sat.

Ovisno o namjerama komunikanata (nešto za komuniciranje, učenje, izražavanje procjene, stav, poticanje na nešto, dogovor, itd.) Postoje različiti govorni tekstovi. U bilo kojem tekstu (pisanom ili usmenom) implementira se jezični sustav.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina povezivanja, koji služi kao sredstvo izražavanja misli, osjećaja i volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u različitim funkcijama:
- Komunikativna. Jezik služi kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisutnosti takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku u potpunosti komunicirati s vlastitom vrstom.
- Informativni. Jezik kao izraz aktivnosti svijesti. Većina informacija o svijetu koje prolazimo kroz jezik.
- Akumulativan. Jezik kao sredstvo akumuliranja i pohranjivanja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. U svakodnevnom životu spašavamo bilješke, dnevnike, bilježnice. A "bilježnice" cijelog čovječanstva su različite vrste pisanja i fikcije, koje bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivni. Jezik kao sredstvo oblikovanja misli. Pomoću jezika, misao se “materijalizira”, dobiva oblik zvuka. Izraženo usmeno, misao postaje jasna, jasna samom govorniku.
- Emocionalni. Jezik kao jedan od načina izražavanja osjećaja i emocija. Ova se funkcija ostvaruje u govoru samo kada je emocionalni stav osobe prema onome o čemu on govori izravno izražen. Intonacija igra veliku ulogu u tome.
- Postavka kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se čini da je komunikacija besciljna, njezin informativni sadržaj je nula, samo se priprema teren za daljnje plodne, povjerljive komunikacije.
- Etnička pripadnost. Jezik kao sredstvo ujedinjenja ljudi.

Govorna aktivnost znači situaciju u kojoj osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govornih aktivnosti:
- govor je upotreba jezika za komunikaciju;
- slušanje je percepcija sadržaja izgovorenog govora;
- slovno - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
- čitanje - percepcija informacija snimljenih na papiru.

Sa stajališta oblika postojanja jezika, komunikacija je podijeljena na usmenu i pisanu, a sa stajališta broja sudionika, međuljudskih i masovnih.

Bilo koji nacionalni jezik je heterogen, postoji u različitim oblicima. Sa stajališta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače - književni jezik, govornici shvaćaju kao primjer. Glavna značajka književnog jezika je postojanje stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je zvučni govor, a drugi grafički oblikovan. Usmena forma je iskonska. Ne-književnim oblicima jezika su teritorijalni i društveni dijalekti, narodni.

Za psihologiju aktivnosti i ponašanja od posebnog su značaja neverbalna sredstva komunikacije. U neverbalnoj komunikaciji, sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (položaji, geste, izrazi lica, intonacija, stavovi, prostorni položaj, itd.).

Glavna neverbalna sredstva komunikacije uključuju:
Kinestics - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- zhestika;
- izrazi lica;
- pantomima.

Gesta. Geste - različite pokrete rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U različitim povijesnim epohama iu različitim narodima postojale su njihove opće prihvaćene metode gestikulacije. Trenutno se čak i pokušavaju stvoriti znakovni rječnici. Dosta se zna o informacijama koje nosi gestikulacija. Prije svega, važan je broj gesta. Različiti su se narodi razvijali i ulazili u prirodne oblike izražavanja osjećaja različitih kulturnih normi sile i učestalosti gestikulacije. Studije M. Argylea, u kojima su proučavane učestalost i snaga gestikulacija u različitim kulturama, pokazale su da su Finci 1 sat za jedan sat, francuski - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gesta može rasti s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, kao i ako se želi postići potpunije razumijevanje između partnera, osobito ako je teško.

Specifično značenje pojedinačnih gesta razlikuje se u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slične geste, među kojima su:
• Komunikativni (gestovi pozdrava, oproštaj, privlačenje pažnje, zabrane, afirmativni, negativni, upitni itd.)
• Modal, tj. izražavanje procjene i stava (geste odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
• Opisne geste koje imaju smisla samo u kontekstu govora.

Izrazi lica. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da se sa fiksnim ili nevidljivim licem sugovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi je zabilježeno više od 20.000 izraza lica. Glavna značajka mimikrije je njezin integritet i dinamičnost. To znači da se u oponašanju izraza lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) koordiniraju svi pokreti mišića lica. Glavno informativno opterećenje u mimičkim terminima su obrve i usne.

Vizualni kontakt je također izuzetno važan element komunikacije. Promatranje govornika znači ne samo interes, nego i usmjeravanje pozornosti na ono što nam je rečeno. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju u oči ne više od 10 sekundi. Ako nas malo promatraju, imamo razloga vjerovati da smo tretirani ili da kažemo da je loše, a ako je previše, može se shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primjećuje se da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njegove oči susreću se s partnerovim očima za manje od 1/3 vremena za razgovor.

Dijelom, duljina pogleda osobe ovisi o tome kojoj naciji pripada. Stanovnici južne Europe imaju visoku frekvenciju pogleda, što se može činiti uvredljivima za druge, dok Japanci gledaju na vrat na vratu, a ne na lice.

Prema njegovim specifičnostima, pogled može biti:
- Posao - kada je pogled fiksiran na području čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva.
- Društveni - izgled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, pomaže stvoriti atmosferu opuštene sekularne komunikacije.
- Intimno - pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - na razinu prsa. Ovaj pogled ukazuje na veliki interes jedni za druge u komunikaciji.
- Žmurki pogled koristi se za prenošenje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prati blago uzdignuta obrva ili osmijeh, to znači zanimanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usta, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Pantomima je hod, držanje, držanje tijela, opći motilitet cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, tjelesna težina. Kretanjem osobe može se suditi o zdravstvenom stanju osobe, njegovom karakteru, starosti. U studijama psihologije, ljudi su učili hodanjem takve emocije kao što su ljutnja, patnja, ponos i sreća. Pokazalo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su u ljutnji, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najdulju dužinu koraka, a ako osoba pati, njegov je hod spor, depresivan, takva osoba rijetko gleda gore ili u smjeru u kojem ide.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju, mahaju rukama, sigurni, imaju jasan cilj i spremni su ga ostvariti. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima najvjerojatnije su vrlo kritični i tajnoviti, u pravilu vole potiskivati ​​druge ljude. Čovjek koji drži ruke na bokovima nastoji ostvariti svoje ciljeve najkraćim putem za minimalno vrijeme.

Poza je položaj tijela. Ljudsko tijelo može uzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Ta poza pokazuje kako ta osoba doživljava svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe višeg statusa zauzimaju opušteniji stav. Inače mogu postojati sukobi.

Jednu od prvih stavova uloge osobe kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji naveo je psiholog A. Sheflen. U daljnjim istraživanjima koje je proveo V. Shyubtsev, utvrđeno je da je glavni semantički sadržaj stava postavljanje pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na bliskost ili dispoziciju za komunikaciju.

Poza u kojoj osoba prelazi ruke i noge naziva se zatvorena. Prekrižene ruke na grudima su modificirana verzija barijere koju osoba stavlja između sebe i svoga sugovornika. Zatvoreno držanje percipira se kao položaj nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, otprilike trećina informacija koje se vide iz takvog poza nije apsorbirana od strane sugovornika. Najlakši način da se izvučete iz ovog položaja je ponuditi nešto za držanje ili gledanje.

Smatra se da je otvorena pozicija u kojoj se ne prelaze ruke i noge, tijelo tijela je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. To je stav povjerenja, dogovora, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, vodit će je sugovornik i nagnuti se u svom smjeru, a ako nije jako zainteresiran, naprotiv, orijentirat će se u stranu i nasloniti se. Osoba koja se želi izjasniti zadržat će se ravno, u napetom stanju, s okrenutim ramenima; osoba koja ne mora naglašavati svoj status i položaj bit će opuštena, mirna, u slobodnom i opuštenom stavu.

Najbolji način za postizanje uzajamnog razumijevanja sa sugovornikom je kopirati njegov stav i geste.

Takeshka - uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Rukovanje, poljupci, udarci, guranja itd. Ovdje su istaknuti. Dokazano je da su dinamički dodiri biološki potrebni oblik stimulacije. Korištenje dinamičkog dodira osobe u komunikaciji određeno je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolom, stupnjem poznavanja.

Neodgovarajuća upotreba tašićkih sredstava od strane pojedinca može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapkanje po ramenu moguće je samo uz uvjet bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Rukovanje je multi-govorna gesta poznata od davnina. Kad su se sastajali, primitivni ljudi pružali su ruke jedan drugome otvorenim dlanovima prema naprijed kako bi pokazali svoju bezbjednost. Ta se gesta s vremenom mijenjala i pojavile su se njezine varijante, kao što je mahanje rukom u zraku, pričvršćivanje dlana na prsa i mnoge druge, uključujući rukovanje. Često rukovanje može biti vrlo informativno, osobito njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje je podijeljeno u 3 vrste:
- dominantan (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje);
- podložni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore);
- pravična.

Dominantno rukovanje je najagresivniji oblik. S dominantnim (moćnim) rukovanjem, osoba obavještava drugu da želi dominirati u procesu komunikacije.

Ponizno rukovanje je nužno u situacijama u kojima osoba želi dati inicijativu drugoj, kako bi mu omogućila da se osjeća kao gospodar situacije.

Često se koristila gestom zvanom "rukavica": čovjek s dvije ruke drži ruku druge. Inicijator ove geste naglašava da je iskren i da mu se može vjerovati. Međutim, gestikulna “rukavica” treba primijeniti na poznate ljude, jer kada se prvi put susretnete može imati suprotan učinak.

Čvrsto stisak ruke sve do krckanja prstiju zaštitni je znak agresivne, čvrste osobe.

Znak agresivnosti je i trešnja s neizgrađenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je zadržati udaljenost i ne dopustiti osobi u njegovu intimnu zonu. Isti cilj slijedi potresanjem vrhova prstiju, ali takvo rukovanje pokazuje da osoba nije sigurna.

Proxemics - definira zone najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba u njoj dopušta samo bliskim osobama. U ovoj zoni postoji tihi, povjerljivi razgovor, stvaraju se dodirni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: povišen broj otkucaja srca, povišeni krvni tlak, nalet krvi na glavu, nalet adrenalina itd. Invazija “stranca” u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Osobna (osobna) zona (45 - 120 cm) - zona uobičajene komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo kontakt očima i očima.
- Socijalna zona (120 - 400 cm) - zona službenih sastanaka i pregovora, sastanci, administrativni razgovori.
- Javna zona (više od 400 cm) - zona komunikacije s velikim skupinama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih govora itd.

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na karakteristike glasa povezane s neverbalnom komunikacijom. Prosodica je uobičajeni naziv za takve ritmičko-intonacijske aspekte govora kao što su smola, glasnost glasa, ton.

Ekstralingvistika je uključivanje u govor pauza i raznih ne-morfoloških fenomena osobe: plakanje, kašljanje, smijeh, uzdisanje, itd.

Prosodička i ekstralingvistička sredstva reguliraju protok govora, spašavaju se jezična sredstva komunikacije, dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne izjave, izražavaju emocionalna stanja.

Potrebno je ne samo slušati, nego i slušati intonacijsku strukturu govora, vrednovati snagu i ton glasa, brzinu govora, koji nam praktično dopuštaju da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Glas sadrži mnogo informacija o domaćinu. Iskusni stručnjak za glas će moći odrediti starost, mjesto stanovanja, zdravstveno stanje, karakter i temperament svog vlasnika.

Iako je priroda nagrađivala ljude jedinstvenim glasom, oni sami sebi dodaju boju. Oni koji imaju tendenciju da oštro promijene visinu glasa, u pravilu su vedriji. Društveniji je, samouvjereniji, kompetentniji i ugodniji od ljudi koji govore monotono.

Osjećaji koje doživljava govornik odražavaju se prvenstveno u tonu njegova glasa. U njemu se osjećaji izražavaju neovisno o izgovorenim riječima. Dakle, bijes i tuga se obično lako prepoznaju.

Puno informacija daje snagu i visinu glasa. Neki osjećaji, kao što su entuzijazam, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, ljutnjom i strahom - također u prilično visokom glasu, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i glasnoće zvuka. Osjećaji kao što su tuga, tuga, umor obično se prenose mekim i prigušenim glasom s padom intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora također odražava osjećaje. Čovjek brzo govori ako je uznemiren, zabrinut, govori o svojim osobnim poteškoćama, ili nas želi uvjeriti ili uvjeriti u nešto. Spori govor često ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Manjim greškama u govoru, primjerice, ponavljanjem riječi, odabirom nesigurnih ili pogrešnih riječi, odsijecanjem fraza u sredini rečenice, ljudi nesvjesno izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Nesigurnost u odabiru riječi očituje se kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su nesavršenosti govora izraženije uzbuđenjem ili kada osoba pokušava zavarati sugovornika.

Budući da karakteristika glasa ovisi o radu različitih organa tijela, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira grkljan, glasne žice napet, glas "sjeda." Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji u nijansama. Ima smirujući učinak na druge i potiče više povjerenja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. U tu svrhu, preporuča se da uzdahnite glasno, otvarajući usta širom. Ako duboko udahnete i udahnete veliku količinu zraka, vaše raspoloženje se poboljšava i glas se nehotice smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba vjeruje više znakova neverbalne komunikacije nego verbalne. Prema mišljenju stručnjaka, mimički izrazi nose do 70% informacija. Kada manifestiramo naše emocionalne reakcije, obično smo istinitiji nego u procesu verbalne komunikacije.

Također treba imati na umu da osoba obično daje samo 80% informacija koje je želio podijeliti. Sugovornik vidi 70% onoga što je rečeno i razumije 60% onoga što se čulo, a nakon 5 sati u prosjeku od 10 do 25% uočenih informacija ostaje u njegovom sjećanju.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Komunikacija je sastavni dio života svake osobe. Zahvaljujući razmjeni informacija, izražavanju naših misli, mišljenja, savjeta i osjećaja, možemo normalno živjeti u društvu, postaviti sebi ciljeve i samopouzdano pristupiti njihovom ostvarenju.

Ne uvijek u sporovima, prijateljski razgovori i jednostavna razmjena informacija sugovornici otvoreno izražavaju svoje misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija - ove dvije komponente su inherentne u komunikaciji svakog od nas. Biti u stanju prepoznati znakove neverbalne komunikacije u procesu razgovora, osobama je mnogo lakše oblikovati ispravno mišljenje o svojoj okolini.

Suština verbalne komunikacije - što je to i zašto je potrebna

Verbalna komunikacija znači usmeni, kao i pisani govor. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoja mišljenja, misli, iskreno raspravljati s pratiocem, argumentirati, dijeliti utiske s prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd.

Kada netko govori, drugi sluša vrlo pažljivo i odgovara odgovorno. To može biti sporazum, ogorčenje, spor ili samo apsorpcija novih zanimljivih informacija. Nedostatak verbalne komunikacije čini svaku osobu usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Ljudi dolaze do kompromisa kroz sporove, objašnjenja i prezentacije njihovih misli i pronalaze izlaz iz teških situacija.

Pravilan govor važan je čimbenik u verbalnoj komunikaciji, koja igra za dobrobit svih. Koliko brzo osoba zna kako se kretati u razgovoru, odgovarati na postavljena pitanja, uspostavljati nove veze i izražavati misli, njegovo mjesto u ovome svijetu izravno će ovisiti. Kada se prijavljujete za posao, šef posebnu pozornost posvećuje tim čimbenicima.

Uz jednostavne riječi i rečenice, emocionalnu poruku ima posebno važnu ulogu. Po intonaciji, tonu, brzini razjašnjavanja, možete razumjeti raspoloženje sugovornika. Vika, nezadovoljstvo, kritika često izazivaju reakciju u obliku agresije, ignorirajući sugovornika. Kada šef (prijatelj, roditelji) ispravno odabere riječi i govori smireno, zaposleniku je lakše obraditi primljene informacije, pronaći pogrešku i ispraviti je.

Načini verbalne komunikacije

Glavno sredstvo ove komunikacije je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (pisanim) riječima osoba može prenijeti svoje riječi, misli i naučiti nove informacije za sebe. Osim razumijevanja i poznavanja riječi, mora se moći ispravno izgraditi u rečenici i prenijeti sugovorniku.

Takvi načini verbalne komunikacije pomažu u tome:

  1. Intonacija igra važnu ulogu u procesu komunikacije i pomaže vam pokazati vaše stajalište o trenutnoj situaciji. Za ugodniji razgovor, treba biti glatka i mirna. U ovom slučaju, sve informacije je razumljivo i razumljivo od slušatelja.
  2. Kvaliteta glasa je još jedan važan aspekt. Naravno, svatko ima svoj ton i glas. Ali njegov trening i sposobnost da ga posjeduje igra za dobrobit. Uostalom, često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima iz prirode. To donosi neugodnosti u razgovorima, jer drugi moraju slušati ili osjećati nelagodu zbog buke. Nepouzdane osobe najčešće govore gotovo šapatom, brzo progutavajući kraj. Ambiciozni i ciljno orijentirani - izraze izraze jasno, glasno i jasno.
  3. Brzina govora je još jedan alat koji može mnogo reći o osjećajima osobe u određenoj situaciji. Tip temperamenta također igra značajnu ulogu. Melankolični i flegmatični, za razliku od sangviničkih i koleričnih ljudi, sporo govore.
  4. Logički i frazni stres omogućuju svakoj osobi da istakne najvažnije detalje u svojoj priči. Naša percepcija slušanih informacija ovisi o ispravnom stavljanju stresa u riječi.

Što je neverbalna komunikacija?

Ignorirajući znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu napraviti veliku pogrešku. Mnogi slušaju svojim ušima, unatoč činjenici da "govor tijela" sugovornika viče o suprotnom.

Neverbalni jezik se istodobno izražava u nekoliko oblika, koji se međusobno razlikuju.

1. Kinezike uključuju pantomime, izraze lica i geste. Vrlo često, u emotivnom razgovoru, osoba počinje mahati rukama (pokretima), majmuna (mimikrija) ili držati zatvorenu pozu s rukama prekriženim na prsima (pantomima). Bilo koji neprimjetni pokreti u procesu razgovora mogu biti znak zanemarivanja, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja.

Naučivši primijetiti sitnice i razumjeti raspoloženje sugovornika, možete izbjeći svađe i nepotrebne sukobe, kao i čekati pravi trenutak za postizanje cilja i mirno raspoloženje. Uostalom, vrlo često osoba može vidjeti u kakvom se raspoloženju vratio s posla (škola). To može biti težak, pogrbljen hod, dugotrajna tišina, nespremnost da se odgovori na pitanja ili zatvorena poza. Ako se bavite srodnikom (prijateljem) s uvredama i agresijom zbog ničega, ne može se izbjeći odgovor emocija.

2. Takeshka je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Ne znajući njegove osnove, često se javljaju sukobi i nesporazumi među ljudima. Dodiri - glavna komponenta ove vrste. Rukovanje, zagrljaji, maženje po ramenu i još mnogo toga uključuju takešiku. Ovisno o tome kako se točno odvijaju ti pokreti (udaljenosti, sila kompresije, itd.), Raspoloženje ili stav osobe prema sugovorniku izravno ovisi.

Vrlo često u javnom prijevozu tijekom vršnih sati ljudi se moraju skupiti. U tom slučaju, mnogi osjećaju nelagodu i osjećaju se nelagodno. Snažna blizina zbog gužve dovodi do toga da ljudi ne namjerno upadaju u međusobni privatni prostor (raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnoj razini, to se smatra opasnošću i uzrokuje odgovore u obliku nezadovoljstva, ograničenja.

3. Komponente prozodika su volumen, intonacija i nagib glasa. Oni su za većinu ljudi prepoznatljivi i razumljivi znakovi. Gotovo svatko zna što znači povišeni glas i oštra intonacija.

4. Ekstraningvistika - to su dodatne reakcije tijekom razgovora. To uključuje smijeh, uzdahe, nevjerojatne uzvike i stanke u govoru.

Ekstralingvistika i prosodica djeluju kao dopuna verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje sugovornika.

Izgradnja odnosa, uzimajući u obzir tajne neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije, verbalne i neverbalne vrste komunikacije jednako su važne za osobu. Dobra orijentacija i razumijevanje "govora tijela" omogućit će vam da izbjegnete prijevaru, vidite istinske osjećaje protivnika ili prekinete svoje. Govornici su posebno obrazovani i orijentirani na principe razgovora i dvojezične komunikacije. Umjetnici, filantropi, političari i drugi govornici u svim intervjuima, govorima koriste samokontrolu. Pomaže ne ispuštati prave misli i osjećaje i izbjegavati javnu osudu.

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i ispravno prepoznavanje njezine suštine, svaka osoba će moći razumjeti sugovornike, uspostaviti profitabilne odnose i ostvariti svoje ciljeve. Sposobnost ispravnog govora i privlačenja slušatelja jamči povjerenje, želju za suradnjom i pomoći.

Uspostaviti osobne i poslovne odnose ili izbjeći prijevare, obmane - sve to može biti, ako ispravno prepoznajete poruku, koja se manifestira na podsvjesnoj razini sugovornika. Ponekad izrazi lica, držanje i geste govore mnogo više riječi.

Glavne tajne koje će vam pomoći prepoznati prave emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Pretjerano intenzivne geste ukazuju na emocionalno uzbuđenje. Prebrzi pokreti su znak da pripovjedač pokušava dati sve od sebe slušatelju. Najčešće, prijatelji na sličan način govore o svojim pobjedama i postignućima koji su se dogodili u njihovim životnim situacijama.

Važno je napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igra značajnu ulogu u tom faktoru. Poznato je da Portugalci i Talijani gotovo uvijek koriste geste u procesu razgovora. Finci su više rezervirani i rezervirani. Naša je zemlja u središtu ovog bara.

2. Mnogi od nas navikavaju čitati emocije u lice vašeg sugovornika. Echidnaya grin govori o tome kako se rukuje. Podigao obrve na iznenađenje. Sužen pogled na nepovjerenje. Gledajući mimikriju prijatelja, možete zapaziti mnogo korisnih informacija.

Kontakt očima je važan element svakog dijaloga. Koliko je ljudima lako gledati u oči i stupanj njihove povezanosti ovisi. Uz nelagodu, prijevaru, laži i licemjerje, osoba uvijek gleda u stranu ili pokušava izbjeći izravan kontakt. Vrlo dug i bliski pogled nepoznate osobe ili stranca svjedoči o njegovom negativnom i agresivnom stavu. U procesu komunikacije, svaki sudionik u razgovoru treba biti udoban i jednostavan.

3. Hoda ulazi u pantomimu i može mnogo reći o osobi. Gledajući sa strane možete vidjeti unutarnje stanje i raspoloženje osobe koja hoda. Podignuta glava i širok korak uvijek svjedoče o povjerenju i pozitivnom stavu. Sutul ramena, teška kretanja nogu, spušteni izgled uvijek govori o suprotnom, naime - lošem raspoloženju, promišljenosti i zabrinutosti. Biti u gnjevu, hod je najčešće nagli i brzi.

4. Položaj sugovornika još je jedna vrlo važna točka koja može puno reći o raspoloženju sugovornika da komunicira, njegovom odnosu prema pripovjedaču i svemu što se događa. Svatko zna da su ruke prekrižene na prsima govorile o izolaciji, nespremnosti za komunikaciju ili dijeljenju gledišta vašeg protivnika.

Ove male stvari igraju značajnu ulogu u procesu izgradnje karijere. Uostalom, ako tijekom rasprave (stvaranje projekta, raspodjela dužnosti) šef ili osoblje kimne glavom i slaže se, oni su u zatvorenom položaju u isto vrijeme - vrijedi propitati njihovu iskrenost i želju za podrškom.

Dajući osobi nešto da drži, možete ga gurnuti da ga otvori. O otvorenosti, iskrenosti i želji za komunikacijom govori okrenuto tijelo i slobodno (ne prelazno) mjesto nogu i ruku. Da biste uklonili nelagodu tijekom obećanja, koje se osjeća kad ste se prvi put susreli, možete poslušati savjete psihologa i pokušati odraziti njegove položaje, izraze lica i geste. Tako se možete uključiti u val sugovornika i uspostaviti kontakt.

da se ogleda, to jest, ponovi pozu, geste i izraze lica sugovornika. Na taj način možete se uključiti u jedan val i olakšati komunikaciju.

5. Rukovanje može mnogo reći o odnosu muškaraca. Prejaka kompresija ukazuje na autoritet i agresivnost osobe. Jedva vidljivo stiskanje prstiju govori o nesigurnosti.

Osvojiti povjerenje i pobijediti slušatelje, učiniti ih povjerenjem i sklopiti prijateljstvo - sve je to moguće ako obuzdate svoje emocije i naučite kako pravilno koristiti neverbalne komunikacije. Vrlo često temelj povjerenja u misije sektaških crkava, upravitelja, političara, govornika leži u njihovom ispravnom raspoloženju. Stav, intonacija, prezentacija informacija, pogled - sve te male stvari imaju posebna značenja u procesu govora, poslovnih pregovora, traženja investitora itd.

Kako bi naučili kako potpuno kontrolirati svoje osjećaje i dokazati s neverbalnom komunikacijom, ono što je rečeno može potrajati godinama.

Zašto je znanje o neverbalnoj komunikaciji toliko važno u modernom svijetu?

Često ljudi pogrešno shvaćaju osjećaje i namjere svojih prijatelja. Uz govor tijela, unutarnje stanje ili navike također su inherentne. Ne uvijek zatvorena poza ukazuje na pristranost prema sugovorniku. Događa se da se osoba nešto dogodi ili da nije raspoložen da se upusti u veselu diskusiju i podijeli svoje misli. Sve ovisi o emocijama i unutarnjem duhu.

Zato sposobnost da primijetite sve sitnice i usporedite ih jedni s drugima pomaže u pronalaženju prijatelja, razumijevanju rođaka (poznanika), ne žuriti sa zaključcima i donositi ispravno mišljenje.

Unutarnje značajke također igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki se šute, drugi uvijaju usne u cijev (grizu ih), podižu obrve i tako dalje. Takve navike ne mogu se pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti s osobnim odnosima.

Počevši učiti tajne neverbalne komunikacije i usporediti signale podsvijesti s izgovorenim frazama, treba obratiti pozornost na svoje ponašanje. Nakon introspekcije, promatrajući kako tijelo reagira na različite fraze, ljude i događaje, svaka osoba će moći adekvatnije razumjeti druge.

Biti u stanju prepoznati (razumjeti) govor tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, ostvariti svoje ciljeve, steći interes među slušateljima i vidjeti negativno zavidne ljude, lažljivce.

Ako pronađete pogrešku, odaberite fragment teksta i pritisnite Ctrl + Enter.

Pročitajte Više O Shizofreniji