Što razlikuje čovjeka od životinje? Aktivan i raznolik govor. Čovjek je stvorio jezik kako bi kroz njega izrazio svoje misli, želje i osjećaje drugima. Istovremeno, aktivno slušanje postaje važno. Postoje određene tehnike i tehnike aktivnog slušanja. Koristeći primjere, pogledat ćemo kako se manifestira, au vježbama ćemo pokazati kako ga razvijati.

Ljudi se rijetko čuju. Nažalost, nesposobnost slušanja sugovornika dovodi do činjenice da se ljudi ne razumiju, ne pronalaze rješenja za problemske situacije, ne slažu se i ostaju sa svojim prekršajima. Zato aktivno slušanje postaje važno kada osoba razumije ono o čemu govori sugovornik.

Čovjek mora biti sposoban ne samo govoriti, nego i slušati. Uspjeh dolazi ljudima koji znaju čuti što im se kaže. Kao što kažu, "tišina je zlato". Ali ako je u isto vrijeme osoba uključena u razumijevanje riječi sugovornika, tada se njegova tišina pretvara u neprocjenjiv dragulj.

Što je aktivno slušanje?

Govoreći o aktivnom slušanju, teško je prenijeti sve njezino značenje. Što je to? Aktivno slušanje je percepcija tuđeg govora, u kojem postoji izravna i neizravna interakcija između sudionika u procesu. Osoba je uključena u proces razgovora, čuje i shvaća značenje riječi govornika, percipira njegov govor.

Da biste razumjeli drugu osobu, prvo je morate čuti. Kako možete komunicirati i ne čuti drugu osobu? Mnogi ljudi misle da je to apsurdno. Zapravo, komunikacija većine ljudi je površna i jednostrana. Dok sugovornik nešto kaže, njegov protivnik u isto vrijeme razmišlja o svojim mislima, sluša svoje osjećaje, koji se javljaju kao odgovor na riječi govornika.

Ako se sjećate, mnogi će primijetiti da u trenutku kada čuju neku neugodnu riječ, sve što se kaže nakon nje ostaje nečuveno. Nakon što je čuo važnu riječ za sebe, osoba se usredotočuje na nju. On je emocionalan, dok razmišlja o tome što će reći sugovorniku. Možda se čak ne primjećuje da je razgovor već otišao u drugom smjeru.

Sluh se naziva aktivnim samo zato što se osoba ne usredotočuje isključivo na vlastita iskustva i emocije, nego na govor, koji govori sugovornik.

Aktivno slušanje pomaže:

  • Usmjeriti razgovor u pravom smjeru.
  • Pronađite pitanja koja će vam pomoći da dobijete prave odgovore.
  • Ispravno i točno razumjeti sugovornika.

U općem smislu, aktivno slušanje pomaže uspostaviti kontakt sa sugovornikom i od njega dobiti potrebne informacije.

Tehnika aktivnog slušanja

Ako vas zanimaju tehnike aktivnog slušanja, onda biste trebali pročitati Hippenreiterovu knjigu Čuda aktivnog slušanja, gdje bilježi ključnu ulogu ovog fenomena. Ako ljudi žele uspostaviti djelotvorne kontakte s rodbinom i ljudima oko sebe, onda treba biti u stanju ne samo govoriti, nego i slušati.

Kada je osoba zainteresirana za temu razgovora, obično je u nju uključen. Nagne se ili okreće svom sugovorniku kako bi ga bolje razumio. To je jedna od tehnika aktivnog slušanja, kada je osoba zainteresirana za slušanje i razumijevanje informacija.

Drugi čimbenici koji utječu na učinkovito aktivno slušanje su:

  • Ukidanje onih koje sugovorniku nisu jasne. To uključuje nedostatke naglaska i govora.
  • Bezuvjetno prihvaćanje protivnika. Nemojte procjenjivati ​​što on kaže.
  • Postavljanje pitanja kao znak uključivanja u razgovor.

Tehnike aktivnog slušanja:

  1. "Echo" - ponavljanje posljednjih riječi sugovornika u tonu pitanja.
  2. Parafraziranje je kratak prijenos suštine onoga što je rečeno: “Jesam li vas ispravno razumio...? Ako vas dobro razumijem, onda... ".
  3. Tumačenje - pretpostavka o pravim namjerama i ciljevima govornika, na temelju onoga što je rekao.

Kroz aktivno slušanje osoba empatizira i razjašnjava informacije za sebe, pojašnjava i postavlja pitanja, prevodi konverzaciju u željenu temu. To uvelike poboljšava osjećaj vlastite vrijednosti ako je osoba dobra u komunikacijskim tehnikama.

Kontakt očima govori puno o tome što zanima osobu:

  • Kontakt u razini očiju pokazuje da je osoba zainteresirana za sugovornika i informacije koje daje.
  • Ispitivanje sugovornika više govori o interesu govornika, nego o informacijama koje daje.
  • Pogled na okolne predmete ukazuje da niti osoba ni sugovornik nisu zainteresirani za tu osobu.

Aktivno slušanje uključuje kimanje glavom, potvrđivanje poziva ("Da", "Razumijem vas" itd.). Nije preporučljivo dovršiti osobu iza svog izraza, čak i ako ga razumijete. Neka u potpunosti i neovisno izrazi svoje misli.

Važan element aktivnog slušanja je postavljanje pitanja. Ako postavljate pitanja, slušajte. Odgovori vam pomažu da razjasnite informacije, pomognete drugoj strani da to razjasne ili odete na željenu temu.

Treba primijetiti emocije neke osobe. Ako govorite o onome što primijetite, kakve emocije doživljava, to znači da vas s povjerenjem prodire.

Tehnike aktivnog slušanja

Razmotrite tehnike aktivnog slušanja:

  • Pauza. Ova tehnika pomaže razmišljati o onome što je rečeno. Ponekad osoba šuti, jednostavno zato što nema vremena razmišljati o nečemu više nego što je izvorno želio reći.
  • Pojašnjenje. Ova tehnika se koristi za pojašnjenje, objašnjavanje onoga što je rečeno. Ako se ova tehnika ne koristi, onda sugovornici često međusobno razmišljaju o tome što im je nejasno.
  • Prepričavanje. Ova tehnika pomaže u otkrivanju ispravnog razumijevanja riječi sugovornika. Ili će ih ispitanik potvrditi ili pojasniti.
  • Razvoj misli. Ova tehnika se koristi kao razvoj teme razgovora, kada sugovornik dopuni podatke svojim vlastitim podacima.
  • Poruka opažanja. Ova tehnika uključuje izražavanje misli o sugovorniku.
  • Poruka percepcije samoga sebe. Ova tehnika uključuje izražavanje osobnih osjećaja i promjena koje se događaju u procesu razgovora.
  • Poruka o razgovoru. Ova tehnika izražava procjenu o tome kako se odvija komunikacija među sugovornicima.
idi gore

Metode aktivnog slušanja

Govoreći o metodama aktivnog slušanja, riječ je o razumijevanju riječi govornika više nego što oni prenose. To je takozvani prodor u unutarnji svijet govornika, razumijevanje njegovih osjećaja, emocija i motiva.

U svakodnevnom životu, ova metoda se naziva empatija, koja se manifestira na tri razine:

  1. Empatija je manifestacija istih osjećaja kao i sugovornik. Ako plače, onda plačeš s njim.
  2. Simpatija je ponuda njegove pomoći, gledajući emocionalnu uznemirenost sugovornika.
  3. Simpatija je dobroćudan i pozitivan stav prema sugovorniku.

Neki se ljudi rađaju s urođenom sklonošću ka empatiji, drugi su prisiljeni to učiti. To je moguće kroz samoprocjene i aktivne metode slušanja.

Kako bi prodro u unutarnji svijet sugovornika, Carl Rogers nudi sljedeće tehnike:

  • Stalno ispunjavanje obveza.
  • Izražavanje osjećaja
  • Sukobi u unutarnjem životu sugovornika.
  • Nedostatak karakterističnih uloga.

Govorimo o empatičnom slušanju, kada osoba ne samo da sluša ono što mu je rečeno, već i opaža skrivene informacije, sudjeluje u monologu s jednostavnim frazama, izražava relevantne emocije, parafrazira riječi sugovornika i usmjerava ih u pravom smjeru.

Empatičan sluh podrazumijeva tišinu kada sugovorniku dopušta da progovori. Osoba se mora udaljiti od vlastitih misli, emocija i želja. On se u potpunosti usredotočuje na interese sugovornika. Ovdje ne biste trebali izraziti svoje mišljenje, procijeniti informacije. Uglavnom je riječ o empatiji, podršci, empatiji.

Metode aktivnog slušanja su pregledane na psytheater.com:

  1. Parafraziranje je prepričavanje smislenih i važnih fraza vlastitim riječima. Pomaže čuti vlastite izjave sa strane ili značenje koje prenose.
  2. Ehotehnika - ponavljanje riječi sugovornika.
  3. Summarization - kratak prijenos značenja izraženih informacija. Izgleda u obliku zaključaka, zaključaka razgovora.
  4. Emocionalno ponavljanje - prepričavanje koje se čuje s pojavom emocija.
  5. Pojašnjenje - postavljanje pitanja kako bi se razjasnilo ono što je rečeno. Pokazuje da je govornik slušao i čak pokušavao razumjeti.
  6. Logična posljedica je pokušaj da se stvore pretpostavke o motivima gore, razvoju budućnosti ili situaciji.
  7. Refleksivno slušanje (pažljiva tišina) - slušanje u tišini, zadiranje u riječi sugovornika, jer možete preskočiti važne informacije.
  8. Neverbalno ponašanje - uspostavljanje očnog kontakta sa sugovornikom.
  9. Verbalni znakovi - nastavak razgovora i naznaka da ga slušate: "Da, da," "nastavite", "Slušam vas."
  10. Zrcalni odraz je izraz istih emocija kao i druge osobe.
idi gore

Primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje može se koristiti gdje se susreću dvije osobe. U velikoj mjeri igra važnu ulogu u području rada i odnosa. Prodaja može biti jasan primjer kada prodavatelj pažljivo sluša što kupac treba, nudi moguće opcije, proširuje ponudu.

Aktivno slušanje u prodaji, kao iu drugim područjima života, mora omogućiti osobi da vjeruje i govori o svojim problemima. Kontaktiranje ljudi ima određene motive koji često nisu izraženi. Da biste pomogli osobi da se otvori, morate uspostaviti kontakt s njim.

Drugi primjer aktivnog slušanja je komunikacija s djetetom. Trebao bi razumjeti, prepoznati svoja iskustva, otkriti probleme s kojima je došao. Često je aktivno slušanje dobro za poticanje djeteta da poduzme akciju kada se ne samo žali, nego i dobiva korisne savjete o tome što dalje.

Aktivno slušanje se koristi u svim vrstama odnosa gdje element povjerenja i suradnje postaje važan. Između prijatelja, rođaka, između poslovnih partnera i drugih kategorija ljudi aktivno je slušanje.

Aktivne vježbe slušanja

Aktivno slušanje treba razviti u sebi. To je omogućeno sljedećom vježbom:

  • Skupina ljudi se uzima i dijeli u parove. Tijekom određenog vremena, jedan od partnera će igrati ulogu slušatelja, a drugi - govornika.
  • U roku od 5 minuta govornik govori o nekoliko njegovih osobnih problema, fokusirajući se na uzroke poteškoća. Slušatelj koristi sve tehnike i tehnike aktivnog slušanja.
  • U roku od jedne minute nakon vježbe govornik govori o tome što mu je pomoglo u otvaranju i što ga je spriječilo. To omogućuje slušatelju da razumije vlastite pogreške, ako ih ima.
  • Sljedećih 5 minuta govornik treba govoriti o svojim snagama koje mu pomažu da uspostavi kontakte s ljudima. Slušatelj nastavlja koristiti tehnike i tehnike aktivnog slušanja, uzimajući u obzir vlastite pogreške koje je napravio prošli put.
  • Sljedećih pet minuta slušatelj bi trebao prepričati sve što je razumio iz priča govornika. Istovremeno, govornik šuti i samo klimanjem glavom potvrđuje ili poriče ispravnost je li ga slušatelj razumio ili ne. Slušatelj u situaciji neslaganja s njim mora se ispraviti sve dok ne dobije potvrdu. Kraj ove vježbe je da govornik može pojasniti gdje je pogrešno shvaćen ili iskrivljen.
  • Tada se govornik i slušatelj prebacuju uloge, nove faze prolaze kroz sve faze. Sada slušatelj govori, a govornik pažljivo sluša i koristi tehnike i tehnike aktivnog slušanja.

Na kraju vježbe rezultati se sažimaju: koja je uloga bila najteža, koje su greške sudionika, što je trebalo učiniti, itd. Ova vježba vam omogućuje ne samo uvježbavanje vaših aktivnih vještina slušanja, nego i uočavanje prepreka u komunikaciji među ljudima i njihovo viđenje u stvarnom životu.

Ljudi međusobno komuniciraju putem komunikacije. Govor je jedan od načina izgradnje odnosa i veza. Aktivno slušanje je metoda uspješnog uspostavljanja kontakata između ljudi koji su za to zainteresirani. Rezultat njegove upotrebe može ugoditi i iznenaditi mnoge ljude.

Kultura moderne komunikacije je prilično niska. Ljudi puno pričaju, često bez slušanja sugovornika. Kada nastane tišina, najčešće se ljudi urobe u vlastite misli. A kada dođe do razgovora, ljudi pokušavaju interpretirati ono što čuju na svoj način. Sve to dovodi do nesporazuma i pogrešnog odlučivanja o rezultatima.

Razvoj aktivnog slušanja eliminira sve probleme u komunikaciji. Uspostava prijateljskih kontakata prva je prednost ove tehnike.

Tehnike aktivnog slušanja u savjetovanju

Tehnika "Podrška - strpljenje".

Podrška je temelj savjetodavnog kontakta. Možete podržati klijenta kratkom frazom koja znači sporazum i razumijevanje. Takva fraza potiče klijenta da nastavi priču, na primjer: "Nastavi", "Da, razumijem", "Dobro", "Tako". Reakcija "Da", "Mmm" također izražava podršku.

Važna komponenta korisničke podrške je ohrabrenje i ohrabrenje, što pomaže klijentu da vjeruje u sebe. Možete ga izraziti pomoću izraza: "Vrlo dobro", "U pravu ste", "Ne brinite se o tome", itd.

Iznos potpore trebao bi biti umjeren. Kada postoji velika podrška, ona može stvoriti ovisnost klijenta o konzultantu, što otežava neovisan razvoj klijenta.

Tehnika razumijevanja-parafraziranja.

Da bi se odražavao sadržaj govora klijenta, potrebno je preformulirati njegove izjave ili sažeti nekoliko izjava. Tako je klijent uvjeren da ga pažljivo slušaju i razumiju. Refleksija sadržaja pomaže klijentu da bolje razumije sebe, razumije.

Parafraziranje je najprihvatljivije na početku savjetovanja.

- Upravo si rekao...

- Ako vas dobro razumijem, onda...

Da bismo saželi nekoliko tvrdnji, koristimo sljedeću konstrukciju (tehnika sumiranja):

- Da sumiramo što ste rekli, onda...

Pravila parafraziranja:

1. Parafraziranje glavne ideje klijenta.

2. Nije dopušteno iskrivljavati značenje izjave klijenta, dodavati nešto od sebe.

3. Izbjegavajte doslovno ponavljanje iskaza klijenta (učinak papiga).

4. Uzmite u obzir logički stres koji je klijent postavio.

5. Uklonite upitnu intonaciju iz govora klijenta (na primjer, klijent: "Možda bih trebao promijeniti posao?"; Psihoterapeut: "Ako vas dobro razumijem, mislite na promjenu posla."

Tehnika "Refleksija emocionalnog stanja"

Spoznaja i refleksija emocionalnog stanja klijenta jedna je od glavnih konzultantskih tehnika. Odraz emocionalnog stanja usko je povezan s preformuliranjem misli koje je klijent izrazio - jedina razlika je u tome što se u drugom slučaju pažnja usredotočuje na sadržaj, a kada se odražava emocionalno stanje - na ono što se skriva iza sadržaja.

Refleksija osjećaja doprinosi nastanku međuljudskog, emocionalnog kontakta, jer klijentu pokazuje da konzultant pokušava upoznati svoj unutarnji svijet. Odražavajući osjećaje, trebate razmotriti sve emocionalne reakcije klijenta - pozitivne, negativne i ambivalentne.

Klijent može odražavati osjećaje drugačije:

- izravno razgovarajte o svojim osjećajima;

- nije jasno izraziti osjećaje;

- proći ih metaforom.

Struktura tehnike:

- Čini mi se da ste vi (dobri, loši, povrijeđeni, povrijeđeni...).

- Govoreći o ovome, vi doživljavate (uvredu, radost, ljutnju, bol...)

Pokazatelji učinkovitosti primjene tehnologije:

1. Psiholog ne odražava sve osjećaje klijenta, već samo one koji su važni u procesu savjetovanja.

2. Konzultant identificira svoje osjećaje i klijenta što je moguće potpunije i točnije.

Konzultant odražava vlastite osjećaje koji proizlaze iz savjetovanja.

Tehnika "Odraz želje i skrivenog značenja".

U savjetovanju, psiholog nastoji preći iz pritužbe klijenta na želju i iz želje u namjeru (što je spreman učiniti?).

- A vi želite...

Idite na želju koristeći sljedeća pitanja:

- Što želite promijeniti?

- I kako bi vam se svidjelo?

- Što želite od mene "ovdje i sada"?

Ima smisla iza želje klijenta. U savjetovanju je važno to pojasniti. Čišćenje skrivenog značenja jednostavna je i moćna tehnika. Otkrijte skriveno značenje uz pomoć pitanja.

- Što ti to znači?

- Što vam ovo daje?

- Kakvo je ovo značenje za vas?

-Zašto ti to treba?

Ponekad je u savjetovanju važno razjasniti što pojedini pojmovi znače za osobu.

Tehnologija pitanja

Postavljanje pitanja je jedan od glavnih alata u savjetovanju.

Zatvorena pitanja koriste se za dobivanje specifičnih informacija i obično podrazumijevaju odgovor u jednoj ili dvije riječi, potvrdu ili odbijanje ("da", "ne"), na primjer:

- Koliko imate godina?

- Koliko puta se dnevno osjećate razdraženo?

Otvorena pitanja sugeriraju šire odgovore, proširuju i produbljuju kontakt, prenose odgovornost za razgovor na klijenta i potiču ga da istražuje svoje stavove, osjećaje, misli, odnosno njegov unutarnji svijet. Na primjer:

- Što mislite o ovome?

- Što osjećaš sada?

- Što želite reći?

Pojašnjavajuća pitanja pomažu u konkretiziranju situacije o kojoj klijent govori:

- Možete li dati konkretan primjer?

- U čemu se točno manifestira?

- Što vam je točno rekao sin?

Svrha ovih pitanja je spriječiti klijenta da govori zajedničkim frazama.

Pravila koja bi bilo dobro imati na umu prilikom postavljanja pitanja klijentima:

- izbjegavajte prekomjerno ispitivanje (ne pretvarajte razgovor u ispitivanje);

- važno je razumjeti svrhu pitanja;

- Pitanja "Zašto?" Mogu izazvati odbranu klijenta; cilj im je saznati uzrok.

Prilikom postavljanja pitanja važno je promatrati ciklus pitanja:

1) pripremiti osobu za pitanje;

2) postavite pitanje;

3) dati mišljenje;

4) čuti odgovor;

5) dati odgovor na odgovor;

- pitanje u kontekstu, sukladno, nedvosmisleno.

Drveni podupirači s jednim stupom i načini za učvršćivanje kutnih nosača: Nosači nadzemnih vodova su konstrukcije dizajnirane da podupiru žice na potrebnoj visini iznad zemlje, s vodom.

Prsti papilarnih uzoraka su obilježje sportskih sposobnosti: dermatoglifski znakovi nastaju u 3-5 mjeseci trudnoće, ne mijenjaju se tijekom života.

Opći uvjeti za odabir sustava odvodnje: Sustav odvodnje se odabire ovisno o prirodi zaštićenog sustava odvodnje.

Tehnike psihološkog savjetovanja

Psihološko savjetovanje usmjereno je na rješavanje različitih vrsta psiholoških problema, pri čemu je glavno sredstvo utjecaja na određeni način konstruirani razgovor, tijekom kojeg psiholog koristi posebne tehnike i tehnike. Konvencionalno se takav razgovor može podijeliti u četiri faze: 1) poznanstvo i početak razgovora; 2) ispitivanje, formuliranje i ispitivanje savjetodavnih hipoteza; 3) odgojni učinak; 4) kraj razgovora. U svakoj fazi primjenjuju se različite tehnike psihološkog savjetovanja, ovdje su neke od njih:

1. Empatija je uspostavljanje pozitivne psihološke veze između psihologa i klijenta (fizičkim, emocionalnim i verbalnim sredstvima).

Funkcije: sklonost klijenta sebi; smanjenje stresa; postizanje opuštenosti klijenta; osiguravanje odnosa povjerenja.

Odnosi se na: od trenutka interakcije s klijentom; za pražnjenje napona; kako bi se postiglo povjerenje kupaca.

2. Otvoreno pitanje je pitanje koje daje mogućnost da se pažnja klijenta usmjeri na određeni aspekt njegovog iskustva, da se smjer usmjeri na određeni segment razgovora.

Funkcije: produbljivanje, širenje informacija o kupcima (otvoreno pitanje često počinje riječima “što”, “zašto”, “kako” i služi za prikupljanje informacija).

Koristi se kao sredstvo prikupljanja informacija od interesa, razjašnjavanja ili istraživanja korisničkog iskustva, kao i pronalaženja glavnih činjenica koje olakšavaju razgovor.

3. Refleksija osjećaja je zrcaljenje emocija, verbalno ili neverbalno izraženo od strane klijenta (doživljeno u prošlosti, iskusno u sadašnjem trenutku ili pretpostavljeno u budućnosti) s ciljem odgovaranja na njih, razumijevanja.

Funkcije: poticanje izravno izraženih osjećaja; jačanje, produbljivanje cjelovitosti kontakata s klijentima, tako da on osjeća ono što govori u ovom trenutku.

Koristi se kada postoji potreba da se otkriju osjećaji klijenta, ojača empatija i uzajamno povjerenje.

4. neverbalni utjecaj je oblik samoizražavanja koji se ne oslanja na riječi i druge govorne znakove, već na geste, izraze lica, pantomimu, uzdahe.

Funkcija: utjecaj na nesvjesne stavove, dispozicije potvrdom bez riječi ili odraz misli klijenta.

Odnosi se na: poboljšanje ili smanjivanje učinka poruke; ako je potrebno, stvorite kontradikciju između poruke i neverbalne radnje.

Iskusni psiholog primjenjuje ih kada djeluje na nesvjesne stavove, na geste i riječi sugovornika (na to treba odgovoriti upućen zamišljeno, ostavljajući sebi vremena da procijeni što se događa i donese odluku).

5. Aktivno slušanje je tehnika koja omogućuje preciznije razumijevanje psiholoških stanja, osjećaja i misli sugovornika uz pomoć posebnih metoda sudjelovanja u razgovoru ("yup", "yes, yes", "zanimljivo"), što podrazumijeva aktivno izražavanje vlastitih iskustava i razmatranja.

Funkcije: profinjenost (kako, kada); ponavljanje ključnih riječi za podršku; povremeno podizanje i nastavak tijeka glavne misli sugovornika (dvije ili tri riječi); o svojoj percepciji.

Koristi se tijekom cijele sesije.

6. Podrška je način da klijent zadrži svoju priču, da potvrdi svoje misli, osjećaje.

Funkcije: promocija, demonstracija, prepoznavanje, potvrđivanje i razumijevanje onoga što je rekao klijent.

Koristi se kako bi klijentu pokazao svoju uključenost u razgovor, ojačao empatiju.

7. Zrcalna refleksija je tehnika koja se sastoji u oponašanju njegovih izraza lica, gestama, pantomimicima neprimjetnim za klijenta, ponavljanju njegova tona, intonaciji, izričaju.

Funkcija: poboljšanje empatije, mjesto konzultanta.

Koristi se u trenucima ispovijedi klijenta, kada klijent baci pogled na savjetnika ili se fokusira na pojedinačne sakramentalne riječi.

8. Refleksivno slušanje je stil vođenja razgovora koji podrazumijeva aktivnu govornu interakciju između psihologa i ispitanika; na neki način, iskustvo s klijentom.

Funkcije: pojašnjenje (korištenje pojašnjenih pitanja); parafraziranje (izraz koji je klijent izrazio vlastitim riječima); verbalno razmišljanje psihologa o osjećajima klijenta.

Koristi se za preciznu kontrolu ispravne percepcije informacija dobivenih od klijenta.

9. Fokusiranje vodi klijenta na razgovor o jednom uskom problemu koji određuje dubinu studija i učinkovitost savjetovanja.

Funkcije: usmjerenost kupca na značajan problem; upozoravanje na ometanje; produbljivanje klijentovog pogleda na njihove probleme.

Primjenjivo: kada je savjetnik zbunjen; kada je klijent zbunjen; kada radi s raspršenim klijentom; ako su neki podaci nejasni u podacima koje je dostavio klijent.

10. Informacija je pružanje znanja provjerenog iskustvom u obliku objašnjenja, izjava o činjenicama ili mišljenjima, bilo na vlastitu inicijativu ili kao odgovor na pitanja korisnika. Može biti u obliku referenci na autoritete, djela, mitologiju.

Funkcije: pronalaženje skrivenih tjeskoba, očekivanja i želja; širi pogled, pogled; povećanje psihološkog polja traženja odgovora.

Koristi se kada klijent traži odgovore na svoja pitanja, traži da pruži tu ili onu informaciju, također u nedostatku dostatnog znanja ili pogrešnog razumijevanja nečega.

11. Promocija je potvrda koju je izrazio klijent kako bi podržao svoje postupke, postupke i ponašanje.

Funkcija: emocionalni i verbalni poticaji u klijentu stvaraju osjećaj da konzultant nastoji razumjeti i osjetiti ono što je on izrazio.

Način primjene: ponavljanje posljednjih riječi ili ključna fraza klijenta je nešto kao nedovršena rečenica, što klijenta potiče da ga dovrši. Pri odabiru riječi za ponavljanje važna je pozitivna intonacija koja odražava emocionalni ton poruke klijenta.

12. Savjet je izjava klijentu o vlastitom mišljenju, na temelju njihove vizije situacije; prijedlog klijentu da učini ili ne učini nešto.

Glavna funkcija je guranje, poticanje na traženje novih rješenja problema.

Koristi se u zaključcima koji proizlaze iz definicije problema i analizi njegovih glavnih komponenti, koje diktiraju očekivanja i potrebe klijenta, uzimajući u obzir postojeće mogućnosti.

Uz savjete i preporuke, uvijek je vrijedno podsjetiti da savjeti mogu imati negativne posljedice: usporiti razmišljanje, usku viziju; doprinositi izbjegavanju odgovornosti klijenta. Preporučuje se podnošenje zahtjeva u iznimnim slučajevima kada klijent nije u mogućnosti samostalno riješiti problem, čak i uz pomoć konzultanta.

13. Samorazotkrivanje je emocionalna uključenost, otvorenost i iskrenost ne samo klijenta, već i samog konzultanta; razmjena osobnih iskustava i iskustava, reakcija na osjećaje klijenta "ovdje i sada".

Funkcije: stvaranje ozračja sigurnosti; jačanje međusobnog povjerenja.

Koristi se kako bi se osiguralo da je samo-otkrivanje prikladno i služi interesima klijenta. Govoreći o svojim osjećajima, savjetnik daje primjer otvorenosti u komunikaciji, pozivajući klijenta na otvoreniji razgovor.

14. Poticaj za promišljanje je poticanje kupca na samoosnaživanje, samoanalizu njihovih osjećaja i emocija poticanjem dijaloga sa samim sobom.

funkcije: sposobnost samopregleda obuke korisnika; provokacija uvida.

Primjenjuje se: kada je klijent zainteresiran za vanjske čimbenike; kada je veza dovršena, povjerenje se gradi, klijent je spreman "slušati" terapeuta.

15. Povratna informacija je privlačnost pozornosti klijenta na manifestacije njegovog ponašanja, pomažući mu da zna kako ga drugi ljudi vide, kako reagiraju na njegovo ponašanje.

Funkcije: pomaganje klijentu u prepoznavanju potrebe da se ispravi njihovo ponašanje; jačanje i osiguravanje samo-percepcije; davanje klijentu slobodu izbora; poticanje klijenta na istraživanje sebe; smanjenje potreba kupaca za zaštitom.

Upotrebljava se: kada klijent uvijek okrivljuje cijeli svijet za svoje simptome, ali ne i za sebe; u slučaju kršenja odgovarajuće percepcije kupca.

16. Ponovno je ponavljanje sadržaja misli klijenta pomoću ključnih riječi iz njegova govora.

Funkcije: aktivirajte raspravu; povećano razumijevanje.

Koristi se kako bi se osiguralo da sam klijent razmišlja o svom položaju i situaciji (uronio je dublje u njega i sam je mogao izvući potrebne zaključke).

17. Slobodno udruživanje je uređaj koji klijentu pruža slobodan i iskren izraz misli, osjećaja bez pokušaja da se koncentrira, počevši od riječi, broja, slike iz snova ili spontano.

Funkcije: spoznaja nesvjesnog kroz asocijativno razmišljanje; dobivanje informacija o mentalnim procesima i pojavama i primjena informacija dobivenih za korekciju i liječenje funkcionalnih mentalnih poremećaja; svijest pacijenata o uzrocima, izvorima i prirodi njihovih problema.

Koristi se za razjašnjavanje potisnutih ozljeda, patnji, doživljenih užasa, kada su potisnuti i potpuno zaboravljeni (koriste se u psihoanalizi i hipnoterapiji).

18. Direktiva je pokazatelj da se klijent angažira u procesu istraživanja vlastitih osjećaja ili ponašanja. Može biti u obliku preporuka za mijenjanje radnji, akcija, očito suprotnih zdravom razumu.

Funkcije: motivacija za akciju, djelo, promjena stava i prezentacija - postizanje željene poruke, akcija klijenta (pretpostavlja se da će klijent ispuniti dekret, recept).

Odnosi se: ako je potrebno, formiranje određene instalacije; ako je potrebno, klijent poduzeti potrebne radnje, djela; ako je potrebno izvesti domaće zadaće.

19. Sučeljavanje je pozornost klijenta da izbjegava nešto; identificiranje i dokazivanje proturječnosti ili neslaganja između različitih elemenata njegovog mentalnog iskustva;

Funkcije: odvajanje psihologa od logike, misli klijenta; odvajanje od misli, nepoželjnih djela, akcija klijenta; suprotstavljanje otporu i neurotičnim trikovima klijenta; poziv, poziv pacijentu da postane fleksibilniji, integriran.

Koristi se kao sredstvo identificiranja i dokazivanja proturječnosti u ponašanju, mislima, osjećajima klijenta (ili između njih); uz otpor klijenta, uz nerazumijevanje i tumačenje nečega.

20. Tumačenje je proces davanja dodatnog značenja internom iskustvu klijenta ili vanjskim uvjetima i događajima, njihovom produbljenju ili novom objašnjenju.

Funkcije: međusobno povezivanje različitih ideja, emocionalnih reakcija i akcija; izgradnja određenog kauzalnog odnosa između mentalnih fenomena, akcija.

Odnosi se na: ako je potrebno, alternativnu viziju stvarnosti od strane klijenta, promjene u njegovu raspoloženju ili ponašanju; ako je potrebno, prikažite logički slijed i uzročno-posljedične veze.

21. Sažetak - ovo je sažeto ponavljanje temeljnih misli i osjećaja klijenta, kao i sumiranje razgovora.

Funkcije: pojašnjenje što su psiholog i klijent postigli tijekom razgovora; zaokružiti dugotrajan razgovor; prijenos generalizacije iz intervjua u stvarni život; objašnjenje smjera rada.

Primjenjuje se: na ispovijedima, dugim razgovorima; ako je potrebno, graditi fragmente razgovora u semantičkom jedinstvu; dati povjerenje klijentu u točnu percepciju njegove poruke; sukob ako je potrebno.

22. Potraga za alternativama je rasprava o varijacijama u rješavanju problema procjenom učinkovitosti svake alternative.

Funkcije: proširenje klijentove perspektive na problem; podučavanje klijenta kako usporediti i procijeniti moguće načine rješavanja problema.

Primjenjivo: ako je klijent zbunjen o vrijednostima i ciljevima akcije; u slučaju poteškoća klijenta u izboru sredstava za postizanje ciljeva; ako klijent ne vidi načine rješavanja problema.

Sve razmatrane tehnike imaju svoju važnost u svojoj prikladnoj i pravovremenoj primjeni.

Literatura: Aleshina Yu.E. Individualno i obiteljsko psihološko savjetovanje. - M., 1994; Butenko G.P. Praktična savjetodavna psihologija // Pitanja psihologije. - 1988. - № 1.; Kopev A.F. Značajke individualnog psihološkog savjetovanja kao dijaloške komunikacije. - M., 1991.

Aktivno slušanje u savjetodavnoj praksi

Uspjeh razgovora ne ovisi samo o sposobnosti govora, već io sposobnosti slušanja. Aktivno slušanje je način vođenja razgovora kada slušatelj aktivno demonstrira da čuje i razumije, prije svega, osjećaje govornika. Pomaže uspostaviti kontakt i usrećiti sugovornika, razumjeti njegovo stajalište - i, ako je potrebno, pretvoriti ga u pravom smjeru.

Postoji nekoliko razina aktivnog slušanja, od kojih svaka može biti korisna u praksi konzultanta u različitim fazama razgovora s klijentom.

Pojašnjenje. Žalba uz zahtjev za dodavanje, razjašnjenje. Saznajte više o ovoj ili onoj karakteristici. Kada koristite otvorena pitanja, možete proširiti tijek informacija, ako to nije dovoljno, kada koristite zatvorena pitanja, idite na konkretizaciju.

Parafraziranje (verbalizacija 1. razine) Parafraziranje je pokušaj da se kaže ista stvar, ali drugim riječima. U isto vrijeme, potrebno je bojati se da se značenje onoga što je rečeno može promijeniti. Stoga je bolje preformulirati u obliku pitanja, onda klijent neće biti lišen mogućnosti da ispravi konzultanta, a konzultant će još jednom moći provjeriti ispravnost izvedene verbalne konstrukcije. Obično ponavljanje posljednje riječi ili fraze sadrži dogovor, odobrenje sugovornika.

Razmišljanje (verbalizacija druge razine) Razmišljati znači identificirati vodeće osjećaje ili stavove koje klijent možda neće reći, ali koji su u kontekstu njegovih riječi. Konzultant koji razmišlja postaje neka vrsta zrcala i može pokazati klijentu nešto što u sebi ne primjećuje. Da biste to učinili, morate slušati ne samo riječi, nego i ton, modulaciju, izraz i način govora. Razmišljanje je istinito, ako se konzultant može staviti na mjesto sugovornika. Kada konzultant preuzme ono što osjeća sugovornik, obično mu je lako prijaviti da je shvatio što se događa. Nakon toga, povjerenje sugovornika u pravilu se još više povećava.

Summarizacija (verbalizacija 3. stupnja) Ova tehnika omogućuje sažimanje onoga što je rečeno. U pravilu, uznemirena ili šokirana osoba možda neće primijetiti da je tijekom razgovora već razmotreno nekoliko mogućnosti za rješavanje problema ili, štoviše, konzultant s njim već kreće u točno određenom smjeru ili se predlaže neki razumni zaključak., Fokusirajući se na to tijekom generalizacije, konzultant pomaže klijentu razumjeti sebe i odvesti ga do točke u kojoj će biti spreman donijeti vlastitu odluku.

Uz pomoć A.S. možete:

  • - razjasnite sebi osjećaje druge osobe
  • - struktura složenih emocionalnih stanja
  • - točnije identificirati problem
  • - dopustiti klijentu da riješi problem ili da shvati u kojem smjeru ga treba riješiti,
  • - povećati samopoštovanje kupaca.

1.2. Tehnike općeg savjetovanja i psihoterapije

Glavni alati psihologa i psihoterapeuta, bez obzira na njihovu pripadnost određenoj psihoterapijskoj školi, su vještine promatranja klijenta (obitelji), manifestacije pažnje i interesa, tehnike slušanja i efekata. Ovi alati su verbalni i neverbalni oblici komunikacije. Tehnike koje se koriste u obiteljskoj psihoterapiji (tehnike slušanja i izlaganja) slične su onima koje se koriste u individualnom psihološkom savjetovanju i psihoterapiji (Aleshina K). E., 1994; Ivy A.Y. i sur., 1999; Kochiunas R., 1999, itd.).

Primjerice, selektivna pažnja pri radu s obitelji očituje se u činjenici da psihoterapeut selektivno privlači pozornost ili selektivno ignorira određene interakcije i izjave članova obitelji. U idealnom slučaju, psihoterapeut bi trebao pratiti sve manifestacije obitelji, analizirati njihove interakcije, pratiti njihove fizičke manifestacije. Budući da je obitelj složen objekt za promatranje i izlaganje, tim psihoterapeuta često s njim radi.

Obično psihoterapeut aktivno koristi i verbalna i neverbalna sredstva komunikacije s obitelji. Terapeut češće koristi riječi za prenošenje informacija, dok neverbalni kanal koristi za izražavanje podrške, za pokazivanje pažnje, interesa, empatije.

S druge strane, verbalne i neverbalne manifestacije članova obitelji, a posebno korelacija između onoga što članovi obitelji govore o sebi i problemskoj situaciji, s izrazom njihovih lica, gestama, karakterom položaja, smještajem u prostor, služe kao izvor važnih informacija koje se mogu koristiti psihoterapeut u radu s njima.

Od samog početka terapije važno je zapamtiti da je obitelj tražila pomoć, a na prvom stupnju rada važno je uspostaviti kontakt, a ne demonstrirati tehnike.

Ako psiholog želi da se njegovi klijenti osjećaju ugodno, on mora slijediti zlatno pravilo - "zadržati pravu udaljenost". Najbolje je članovima obitelji dati priliku da sami odaberu udaljenost.

Analizirajući svoj prvi dojam o obitelji, psiholog može sebi postaviti sljedeća pitanja:

Kako su se članovi obitelji međusobno slagali? Koje su preliminarne pretpostavke o strukturi obitelji?

Koliko daleko od terapeuta sjede različiti članovi obitelji? Tko je najbliži tko je sljedeći?

Da li članovi obitelji mijenjaju udaljenost tijekom sesije?

Ako član obitelji često mijenja udaljenost tijekom sesije, morate skrenuti pozornost na to i saznati je li svjestan svog neverbalnog ponašanja, kao i stav ostatka obitelji za njegovo ponašanje.

U nastavku slijedi kratak pregled općih tehnika (mikrotehnika) i tehnika savjetovanja i psihoterapije koje se koriste pri radu s obitelji.

1.2.1. Tehnike i vrste sluha

Sposobnosti slušanja pomažu otkriti nove činjenice, razumjeti ponašanje klijenta, njegove misli i osjećaje. To uključuje sposobnost ispravnog formuliranja pitanja, minimiziranja odgovora, neuplitanja, pojašnjenja, sumiranja, itd., Što podrazumijeva korištenje određenog broja tehnika.

Izgradite obiteljski kontakt s pitanjima

Vještina formuliranja pitanja jedno je od glavnih mjesta među profesionalno važnim vještinama obiteljskog psihologa. Pitanja su bitan element razgovora i glavni način dobivanja informacija od klijenta. Psiholog tijekom savjetovanja pita klijenta različita pitanja usmjerena na postizanje određenih ciljeva.

Tablica 22 Ciljna pitanja

Analiza stanja i razlozi nastanka; identifikaciju ideja članova obitelji o uzrocima poremećaja

Kada se to dogodilo?

Što mislite, zašto se to događa?

Što je, po vašem mišljenju, dovelo do toga.

Poticanje obitelji na detaljniju priču

Poticanje kupaca da ilustriraju svoju priču

Možete li govoriti o nekoj određenoj situaciji?

Identifikacija uzoraka u funkcioniranju

Jesam li ispravno shvatio da svaki put kad se otac vrati s puta, sin

počne se loše ponašati u školi?

Prepoznajte osjećaje članova obitelji

Dobivanje informacija o prirodi emocionalnih iskustava članova obitelji

Što ste osjećali u tom trenutku?

Jeste li uzrujani kad se vaš suprug opija?

Identificiranje snaga obitelji, njezina sposobnost da se reorganizira

Sjećate se je li vaša obitelj imala teške situacije? Kako se obitelj s njima nosila?

Otvorena pitanja obično počinju riječima “što”, “kako”, “zašto”, “može”, “i ako”. Oni zahtijevaju detaljan odgovor članova obitelji, jer im je teško odgovoriti „da“ ili „ne“. Otvorena pitanja pružaju mogućnost dobivanja važnih informacija o suštini obiteljskih poteškoća. Na primjer, otvoreno pitanje: "Hoćete li mi reći što očekujete od obiteljske psihoterapije?" Omogućuje članovima obitelji da formuliraju svoj odgovor bez ograničenja.

Koristeći otvorena pitanja, obiteljski terapeut može razumjeti sljedeće:

opća slika obiteljske disfunkcije;

emocionalni odnos članova obitelji prema tim činjenicama.

U fazi prikupljanja informacija potrebno je saznati kako sama obitelj razumije i objašnjava svoje probleme, kao i dobiti informacije koje opisuju osobitosti interakcije u obitelji i osjećaje o problemskoj situaciji. Ista pitanja mogu se koristiti u fazi nominiranja i testiranja terapijskih hipoteza.

Obiteljski psihoterapeut treba održavati osjećaj takta i djelovanja prilikom ispitivanja članova obitelji. Pitanje "zašto" je posebno zabrinjavajuće i čini da se klijent želi braniti. Posebno, ovo pitanje aktivira obrambeni mehanizam racionalizacije: obično je osoba već razmišljala o tom problemu i izgradila sustav objašnjenja za sebe.

Zatvorena pitanja obično uključuju Li česticu. Oni sadrže tekst odgovora ili njegove varijante. Mogu odgovoriti "da" ili "ne". Zatvorena pitanja koriste se za prikupljanje informacija, kao i za pronalaženje detalja, fokusiranje, sužavanje opsega presuda. Zatvoreno pitanje, u pravilu, sprečava članove obitelji da izbjegnu temu razgovora. No, uz učestalo korištenje, zatvorena pitanja također mogu biti alarmantna.

Pri odabiru jedne ili druge formulacije pitanja potrebno je uzeti u obzir određena ograničenja. Na primjer, zatvorena pitanja stvaraju rizik značajnog sužavanja raspona mogućih odgovora. To je osobito važno uzeti u obzir pri radu s lako sugestivnim članovima obitelji, s malom djecom. Istovremeno, korištenje zatvorenih pitanja ponekad može postati korisna tehnika koja pomaže članu obitelji da izrazi društveno neodobrene stavove. Kada se uz njih daju alternativni odgovori, sama forma pitanja može uvjeriti klijenta da su oba jednako društveno prihvatljiva, na primjer: “Neki roditelji smatraju da bi djeca trebala biti kažnjena, drugi - da ne bi smjela. Što misliš?

Bez postavljanja obiteljskih pitanja, informacije o njoj mogu se dobiti uz pomoć tehnika kao što su minimalno pojačanje, podrška, prepričavanje, refleksija osjećaja.

Minimalno pojačanje (minimiziranje odgovora, neinterferencija) je mikrotehnika, koju psihoterapeut koristi “minimalnim” sredstvima komunikacije koja mu omogućuju održavanje dijaloga sa svojom obitelji. Replike terapeuta omogućuju članovima obitelji da govore bez prisile, otvoreno i slobodno. To uključuje izjave poput: "Razumijem", "Nastavite, ovo je zanimljivo", "Recite mi više detalja."

Ove replike pridonose razvoju i produbljivanju interakcije s obitelji. Oni olakšavaju napetost u članovima obitelji, pomažu psihologu da izrazi interes, razumijevanje ili odobrenje.

Ponavljanje (podrška) je izravno ponavljanje onoga što je rekao klijent ili kratki komentari ("dobro, dobro," tako "," Da "). Ova tehnika olakšava razgovor i podržava njegovo glavno jelo, osigurava najmanje nametljivu intervenciju psihologa u svijetu klijenta. Ponavljanje ili podrška je izravan način da se članovima obitelji pokaže da terapeut sluša i sluša.

Parafraziranje (parafraziranje) - formuliranje klijentove misli drugim riječima. Parafraziranje je uvijek određeni rizik za psihoterapeuta, jer nikada ne možete biti sigurni da ispravno razumijete drugu osobu. Svrha parafraziranja je provjeriti koliko točno psihoterapeut razumije člana obitelji. Postoje standardne izjave koje često počinju preformulirati: “Koliko ja razumijem. "," Mislite li. "," Po vašem mišljenju. Drugim riječima, vi mislite. "," Ako dobro razumijem, vi govorite o tome. „Et al.

Prilikom preformuliranja fokus je na idejama, mislima, značenju onoga što je rečeno, a ne na osjećajima i emocijama klijenta. Važno je da terapeut zna kako vlastitim riječima izraziti misli članova obitelji. Parafraziranje vam omogućuje da pravovremeno prilagodite poruke članova obitelji u slučajevima kada ih je terapeut pogrešno shvatio.

Prepisivanje je sažeta izjava osnovnih riječi i misli članova obitelji. Ona prenosi objektivni sadržaj klijentovog govora, preoblikovan od strane psihoterapeuta, i najvažnije riječi i fraze. Preispitivanje pomaže psihoterapeutu da spoji različite trenutke razgovora. Tehnika prepričavanja često ima terapeutski učinak, budući da obitelj može ponovno čuti ključne misli i fraze kojima je cilj razjasniti suštinu njihovih problema. Ponovno prepričavanje je, u biti, uporaba tehnike parafraziranja za velike količine informacija.

Razmišljanje osjećaja. Ova tehnika je slična prepričavanju, ali prepričavanje se odnosi na činjenice, a odraz osjećaja - na emocije povezane s tim činjenicama. Važno je da psihoterapeut može za sebe obilježiti emocionalna stanja, osjećaje i iskustva članova obitelji.

Prijem refleksije osjećaja može se podijeliti na dijelove: reći ime klijenta (to personalizira refleksiju) i prenijeti svoje pretpostavke o njegovim osjećajima - ovdje se mogu upotrijebiti rečenice-žigovi: "Irina, čini se da osjećaš sramotu". U kontekstu ovog iskustva često se dodaje: "Galina, kad tvoj muž kaže da si loša domaćica, izgleda da se osjećaš uvrijeđenim", "Ivan, mislim da si ljut kad tvoja žena prijavi da joj ne pomažeš u kućanstvu. ”. “Čista” refleksija osjetila ne uključuje kontekst iskustva.

Pojašnjenje (pojašnjenje, pojašnjenje) je mikrotehnika koja pomaže da klijentova poruka bude razumljivija psihoterapeutu. Psiholog se obraća članu obitelji s pitanjem ili zahtjevom da pojasni što je rekao. Možete koristiti sljedeće ključne fraze:

"Hoćete li ponoviti opet?"

"Ne razumijem što mislite."

"Objasnite, molim vas, ponovno."

"Nije mi sasvim jasno što govorite." P "Ne objašnjavate li to više?"

Da biste razjasnili poruku, možete upotrijebiti zatvorena pitanja, na primjer: “Jeste li uvrijeđeni?”, “Želite li promijeniti situaciju?”, “Je li to sve što želite reći?” Istovremeno, trebali biste biti svjesni ograničenja vezanih uz korištenje zatvorenih pitanja koja ponekad ponekad zanimaju. aktivirajte zaštitu klijenta 1. Otvorena pitanja ili izjave kao što su: "Nisam vas sasvim razumjela", itd. Su poželjnije. U ovom slučaju, psiholog ne doprinosi

1 Sjetite se klasičnog pitanja: “Jeste li prestali tući vašu ženu?” U slučaju kada psiholog postavi pitanje ovog tipa koje zahtijeva odgovor “da” ili “ne”, svaki odgovor klijenta će biti netočan i zahtijevat će dodatna pojašnjenja. Stoga biste trebali biti vrlo oprezni pri uporabi zatvorenih pitanja koja nose procjenu ili tumačenje.

tumačenja, zadržava neutralnost u poruci i očekuje njezinu točniju transmisiju.

Svijest o značenju (značenju) povezana je s proučavanjem onoga što raspravlja situacija za klijenta. Realizacijom značenja analiziraju se duboka, latentna značenja riječi. Klijent ponovno interpretira svoja iskustva. Svijest o značenju ide uz tumačenja koja se odnose na mikrotehnologiju utjecaja. Tumačenje daje klijentu alternativne konstrukcije, uz pomoć kojih će također moći riješiti taj problem. Ostvarenjem značenja, klijent je u stanju pronaći novu interpretaciju ili značenje u prošlim situacijama.

Sažetak (sumiranje) omogućuje psihologu da sumira glavne misli i osjećaje klijenta. Rezime je mikrotehnika, pomoću koje se može "kombinirati" u semantičko jedinstvo klijentove ideje, činjenice iz njegova života, doživljene osjećaje, značenje problemske situacije. Psihoterapeut analizira sve što je rekao pred sobom i članovima obitelji, a zatim prezentira obitelj u potpunom obliku glavnih točaka u vezi sadržaja poliloga među njima. Sažetak daje psihologu mogućnost provjere točnosti percepcije poruka od članova obitelji. Izrada rezimea uključuje racionalizaciju složenog sadržaja izjava svih članova obitelji. Sažetak obično definira psihoterapeut vlastitim riječima, no mogu se koristiti standardne uvodne riječi, na primjer:

- Ono što si mi rekao o emisijama. "

- Kao što sam shvatio iz tvoje priče. "

“Glavne točke vaše obiteljske povijesti su. "

Sažetak je koristan za korištenje na kraju terapijske sesije, kada trebate ukratko sažeti sve o čemu su članovi obitelji govorili.

Analiza fokusa je važno mikrotehničko saslušanje. U analizi fokusa psihoterapeut odražava glavnu temu interakcije s obitelji. Sljedeća područja fokusiranja moguća su kada radite s obitelji:

Usredotočite se na pojedinog člana obitelji (osobni tretman, privlačenje misli i osjećaja, želje klijenta za sebe).

Usredotočite se na cijelu obitelj.

Usredotočite se na obiteljsko pitanje.

Fokusiranje na psihoterapeuta. Fokusiranje na sebe korisno je kao metoda samo-otkrivanja ili povratne informacije, pomažući razviti osjećaj povjerenja među članovima obitelji.

Fokusiranje na zajednicu: “mi smo fokus”: “Što smo postigli za današnji sastanak?”, “Sviđa mi se način na koji danas komuniciramo”.

Kulturni i kontekstualni fokus: “To zabrinjava mnoge obitelji s tinejdžerskom djecom”, “Mnoge obitelji doživljavaju takve poteškoće u ovoj fazi svog života”. (Pravi problemi obitelji često se temelje na stvarnim pričama o njihovoj interakciji sa socijalnim ustanovama - vrtićima, školama, zdravstvenim ustanovama, itd.)

Na temelju navedenog mikrotehnike postoji nekoliko vrsta slušanja.

Nereflektivno slušanje (pasivno slušanje, načelo šutnje) je

najosnovniji tip sluha. Ona se sastoji u sposobnosti psihoterapeuta da šuti, a da pritom ostane pažljiv i da se ne miješa u priču ili aktivnosti članova obitelji. Pasivni proces može se nazvati samo uvjetno, jer zahtijeva veliku pažnju terapeuta. Uvjetni koncept je također "nerefleksivnost", jer u isto vrijeme psihoterapeut ostaje u kontaktu sa samim sobom, sa svojim osjećajima, nastavlja graditi terapeutske hipoteze ili razmišljati o daljnjim strategijama za rad s obitelji.

Postoje različite mogućnosti za nerefleksijsko slušanje. Prvi podrazumijeva isključivanje svake akcije psihoterapeuta: klimanje glavom, "uh-sluh" podrška. U drugom utjelovljenju, tijekom nereflektivnog sluha, psihoterapeut može izraziti razumijevanje, odobrenje, podršku, koristiti mikrotehniku ​​minimalnog pojačanja.

Refleksivno slušanje je nezamjenjiv alat u situacijama u kojima:

psihoterapeut mora dobiti predodžbu o strukturi obitelji, interakciji između članova obitelji, obiteljskim ulogama i obiteljskoj hijerarhiji;

članovi obitelji su u stanju jake emocionalne uzbuđenosti; članovima obitelji je teško artikulirati probleme u njemu;

članovi obitelji trebaju govoriti i još nisu spremni slušati komentare, pitanja i komentare; članovi obitelji doživljavaju tugu ili gubitak i osjećaju osjećaje poput ljutnje, frustracije, straha, ljutnje.

Psiholog koristi refleksivno (aktivno) slušanje da bi bolje razumio suštinu iskaza članova obitelji. Većina riječi u našem jeziku je dvosmislena, mnogi imaju sinonime. To stvara određene poteškoće u razumijevanju, budući da govornik i slušatelj mogu različito shvatiti istu riječ. Dakle, psiholog mora “dekodirati”, “dešifrirati” klijentovu poruku.

Na primjer, žena kaže psihoterapeutu: "Moj muž me tretira grubo." "Grubo nacrtana" je izraz koji može imati različita značenja: ne pomaže ženi u kućnim poslovima, zanemaruje zahtjeve i verbalne žalbe, vrišti na ženu, tuče je, itd. Kako bi razumio klijenta, terapeut treba razjasniti što ona misli riječima. U tu svrhu mogu upotrijebiti pojašnjavajuće pitanje: "Što točno mislite kad kažete da vas vaš muž tretira grubo?"

Psihoterapeut podržava članove obitelji u njihovoj sposobnosti da analiziraju, ispitaju situaciju iz različitih kutova i donesu ispravnu odluku za njih, ali u isto vrijeme ne daje savjete i ne nudi što bi točno trebali činiti u određenim situacijama. Svrha refleksivnog sluha je što točnije shvatiti što određeni član obitelji kaže ili razumjeti bit obiteljske poruke. Pretpostavlja se da se misli i osjećaji članova obitelji u procesu govora i slušanja drugih sudionika u psihoterapiji mogu promijeniti tako da obitelj počne shvaćati i rješavati svoje probleme, iskusiti uvid, samostalno pronaći odgovore na vlastita pitanja, prevladati svoje unutarnje kontradikcije.

U refleksivnom slušanju, psihoterapeut uglavnom koristi vještine razjašnjavanja, podrške, parafraziranja, refleksije osjećaja i sažetka.

Empatijsko slušanje uključuje sposobnost reagiranja na drugu osobu (klijenta) pojavom empatije. Empatija je razumijevanje emocionalnog stanja druge osobe u obliku empatije, razumijevanja i prihvaćanja sadržaja koji pokušava shvatiti i shvatiti.

Empatija karakterizira doživljavanje posebnog odnosa s drugom osobom. Osnovno pravilo empatijskog slušanja nije empatija, nego empatija, to jest, stvaranje emocionalne rezonancije klijentovim iskustvima. Svrha empatičnog slušanja je što bolje razumjeti osjećaje druge osobe. U ovom slučaju, psihoterapeut ne dijagnosticira i ne procjenjuje klijenta, jer je glavna svrha empatičnog slušanja (prema K. Roj-dersu) biti u svijetu osjećaja druge osobe, a ne da mu nameće vlastite osjećaje.

Empatijsko slušanje uključuje psihologa koji razumije klijentove osjećaje i prenosi to razumijevanje klijentu. U empatičnom slušanju koriste se iste metode kao u refleksivnom: podrška, verbalno praćenje, profinjenost, parafraza, sažetak.

Pročitajte Više O Shizofreniji