Što razlikuje čovjeka od životinje? Aktivan i raznolik govor. Čovjek je stvorio jezik kako bi kroz njega izrazio svoje misli, želje i osjećaje drugima. Istovremeno, aktivno slušanje postaje važno. Postoje određene tehnike i tehnike aktivnog slušanja. Koristeći primjere, pogledat ćemo kako se manifestira, au vježbama ćemo pokazati kako ga razvijati.

Ljudi se rijetko čuju. Nažalost, nesposobnost slušanja sugovornika dovodi do činjenice da se ljudi ne razumiju, ne pronalaze rješenja za problemske situacije, ne slažu se i ostaju sa svojim prekršajima. Zato aktivno slušanje postaje važno kada osoba razumije ono o čemu govori sugovornik.

Čovjek mora biti sposoban ne samo govoriti, nego i slušati. Uspjeh dolazi ljudima koji znaju čuti što im se kaže. Kao što kažu, "tišina je zlato". Ali ako je u isto vrijeme osoba uključena u razumijevanje riječi sugovornika, tada se njegova tišina pretvara u neprocjenjiv dragulj.

Što je aktivno slušanje?

Govoreći o aktivnom slušanju, teško je prenijeti sve njezino značenje. Što je to? Aktivno slušanje je percepcija tuđeg govora, u kojem postoji izravna i neizravna interakcija između sudionika u procesu. Osoba je uključena u proces razgovora, čuje i shvaća značenje riječi govornika, percipira njegov govor.

Da biste razumjeli drugu osobu, prvo je morate čuti. Kako možete komunicirati i ne čuti drugu osobu? Mnogi ljudi misle da je to apsurdno. Zapravo, komunikacija većine ljudi je površna i jednostrana. Dok sugovornik nešto kaže, njegov protivnik u isto vrijeme razmišlja o svojim mislima, sluša svoje osjećaje, koji se javljaju kao odgovor na riječi govornika.

Ako se sjećate, mnogi će primijetiti da u trenutku kada čuju neku neugodnu riječ, sve što se kaže nakon nje ostaje nečuveno. Nakon što je čuo važnu riječ za sebe, osoba se usredotočuje na nju. On je emocionalan, dok razmišlja o tome što će reći sugovorniku. Možda se čak ne primjećuje da je razgovor već otišao u drugom smjeru.

Sluh se naziva aktivnim samo zato što se osoba ne usredotočuje isključivo na vlastita iskustva i emocije, nego na govor, koji govori sugovornik.

Aktivno slušanje pomaže:

  • Usmjeriti razgovor u pravom smjeru.
  • Pronađite pitanja koja će vam pomoći da dobijete prave odgovore.
  • Ispravno i točno razumjeti sugovornika.

U općem smislu, aktivno slušanje pomaže uspostaviti kontakt sa sugovornikom i od njega dobiti potrebne informacije.

Tehnika aktivnog slušanja

Ako vas zanimaju tehnike aktivnog slušanja, onda biste trebali pročitati Hippenreiterovu knjigu Čuda aktivnog slušanja, gdje bilježi ključnu ulogu ovog fenomena. Ako ljudi žele uspostaviti djelotvorne kontakte s rodbinom i ljudima oko sebe, onda treba biti u stanju ne samo govoriti, nego i slušati.

Kada je osoba zainteresirana za temu razgovora, obično je u nju uključen. Nagne se ili okreće svom sugovorniku kako bi ga bolje razumio. To je jedna od tehnika aktivnog slušanja, kada je osoba zainteresirana za slušanje i razumijevanje informacija.

Drugi čimbenici koji utječu na učinkovito aktivno slušanje su:

  • Ukidanje onih koje sugovorniku nisu jasne. To uključuje nedostatke naglaska i govora.
  • Bezuvjetno prihvaćanje protivnika. Nemojte procjenjivati ​​što on kaže.
  • Postavljanje pitanja kao znak uključivanja u razgovor.

Tehnike aktivnog slušanja:

  1. "Echo" - ponavljanje posljednjih riječi sugovornika u tonu pitanja.
  2. Parafraziranje je kratak prijenos suštine onoga što je rečeno: “Jesam li vas ispravno razumio...? Ako vas dobro razumijem, onda... ".
  3. Tumačenje - pretpostavka o pravim namjerama i ciljevima govornika, na temelju onoga što je rekao.

Kroz aktivno slušanje osoba empatizira i razjašnjava informacije za sebe, pojašnjava i postavlja pitanja, prevodi konverzaciju u željenu temu. To uvelike poboljšava osjećaj vlastite vrijednosti ako je osoba dobra u komunikacijskim tehnikama.

Kontakt očima govori puno o tome što zanima osobu:

  • Kontakt u razini očiju pokazuje da je osoba zainteresirana za sugovornika i informacije koje daje.
  • Ispitivanje sugovornika više govori o interesu govornika, nego o informacijama koje daje.
  • Pogled na okolne predmete ukazuje da niti osoba ni sugovornik nisu zainteresirani za tu osobu.

Aktivno slušanje uključuje kimanje glavom, potvrđivanje poziva ("Da", "Razumijem vas" itd.). Nije preporučljivo dovršiti osobu iza svog izraza, čak i ako ga razumijete. Neka u potpunosti i neovisno izrazi svoje misli.

Važan element aktivnog slušanja je postavljanje pitanja. Ako postavljate pitanja, slušajte. Odgovori vam pomažu da razjasnite informacije, pomognete drugoj strani da to razjasne ili odete na željenu temu.

Treba primijetiti emocije neke osobe. Ako govorite o onome što primijetite, kakve emocije doživljava, to znači da vas s povjerenjem prodire.

Tehnike aktivnog slušanja

Razmotrite tehnike aktivnog slušanja:

  • Pauza. Ova tehnika pomaže razmišljati o onome što je rečeno. Ponekad osoba šuti, jednostavno zato što nema vremena razmišljati o nečemu više nego što je izvorno želio reći.
  • Pojašnjenje. Ova tehnika se koristi za pojašnjenje, objašnjavanje onoga što je rečeno. Ako se ova tehnika ne koristi, onda sugovornici često međusobno razmišljaju o tome što im je nejasno.
  • Prepričavanje. Ova tehnika pomaže u otkrivanju ispravnog razumijevanja riječi sugovornika. Ili će ih ispitanik potvrditi ili pojasniti.
  • Razvoj misli. Ova tehnika se koristi kao razvoj teme razgovora, kada sugovornik dopuni podatke svojim vlastitim podacima.
  • Poruka opažanja. Ova tehnika uključuje izražavanje misli o sugovorniku.
  • Poruka percepcije samoga sebe. Ova tehnika uključuje izražavanje osobnih osjećaja i promjena koje se događaju u procesu razgovora.
  • Poruka o razgovoru. Ova tehnika izražava procjenu o tome kako se odvija komunikacija među sugovornicima.
idi gore

Metode aktivnog slušanja

Govoreći o metodama aktivnog slušanja, riječ je o razumijevanju riječi govornika više nego što oni prenose. To je takozvani prodor u unutarnji svijet govornika, razumijevanje njegovih osjećaja, emocija i motiva.

U svakodnevnom životu, ova metoda se naziva empatija, koja se manifestira na tri razine:

  1. Empatija je manifestacija istih osjećaja kao i sugovornik. Ako plače, onda plačeš s njim.
  2. Simpatija je ponuda njegove pomoći, gledajući emocionalnu uznemirenost sugovornika.
  3. Simpatija je dobroćudan i pozitivan stav prema sugovorniku.

Neki se ljudi rađaju s urođenom sklonošću ka empatiji, drugi su prisiljeni to učiti. To je moguće kroz samoprocjene i aktivne metode slušanja.

Kako bi prodro u unutarnji svijet sugovornika, Carl Rogers nudi sljedeće tehnike:

  • Stalno ispunjavanje obveza.
  • Izražavanje osjećaja
  • Sukobi u unutarnjem životu sugovornika.
  • Nedostatak karakterističnih uloga.

Govorimo o empatičnom slušanju, kada osoba ne samo da sluša ono što mu je rečeno, već i opaža skrivene informacije, sudjeluje u monologu s jednostavnim frazama, izražava relevantne emocije, parafrazira riječi sugovornika i usmjerava ih u pravom smjeru.

Empatičan sluh podrazumijeva tišinu kada sugovorniku dopušta da progovori. Osoba se mora udaljiti od vlastitih misli, emocija i želja. On se u potpunosti usredotočuje na interese sugovornika. Ovdje ne biste trebali izraziti svoje mišljenje, procijeniti informacije. Uglavnom je riječ o empatiji, podršci, empatiji.

Metode aktivnog slušanja su pregledane na psytheater.com:

  1. Parafraziranje je prepričavanje smislenih i važnih fraza vlastitim riječima. Pomaže čuti vlastite izjave sa strane ili značenje koje prenose.
  2. Ehotehnika - ponavljanje riječi sugovornika.
  3. Summarization - kratak prijenos značenja izraženih informacija. Izgleda u obliku zaključaka, zaključaka razgovora.
  4. Emocionalno ponavljanje - prepričavanje koje se čuje s pojavom emocija.
  5. Pojašnjenje - postavljanje pitanja kako bi se razjasnilo ono što je rečeno. Pokazuje da je govornik slušao i čak pokušavao razumjeti.
  6. Logična posljedica je pokušaj da se stvore pretpostavke o motivima gore, razvoju budućnosti ili situaciji.
  7. Refleksivno slušanje (pažljiva tišina) - slušanje u tišini, zadiranje u riječi sugovornika, jer možete preskočiti važne informacije.
  8. Neverbalno ponašanje - uspostavljanje očnog kontakta sa sugovornikom.
  9. Verbalni znakovi - nastavak razgovora i naznaka da ga slušate: "Da, da," "nastavite", "Slušam vas."
  10. Zrcalni odraz je izraz istih emocija kao i druge osobe.
idi gore

Primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje može se koristiti gdje se susreću dvije osobe. U velikoj mjeri igra važnu ulogu u području rada i odnosa. Prodaja može biti jasan primjer kada prodavatelj pažljivo sluša što kupac treba, nudi moguće opcije, proširuje ponudu.

Aktivno slušanje u prodaji, kao iu drugim područjima života, mora omogućiti osobi da vjeruje i govori o svojim problemima. Kontaktiranje ljudi ima određene motive koji često nisu izraženi. Da biste pomogli osobi da se otvori, morate uspostaviti kontakt s njim.

Drugi primjer aktivnog slušanja je komunikacija s djetetom. Trebao bi razumjeti, prepoznati svoja iskustva, otkriti probleme s kojima je došao. Često je aktivno slušanje dobro za poticanje djeteta da poduzme akciju kada se ne samo žali, nego i dobiva korisne savjete o tome što dalje.

Aktivno slušanje se koristi u svim vrstama odnosa gdje element povjerenja i suradnje postaje važan. Između prijatelja, rođaka, između poslovnih partnera i drugih kategorija ljudi aktivno je slušanje.

Aktivne vježbe slušanja

Aktivno slušanje treba razviti u sebi. To je omogućeno sljedećom vježbom:

  • Skupina ljudi se uzima i dijeli u parove. Tijekom određenog vremena, jedan od partnera će igrati ulogu slušatelja, a drugi - govornika.
  • U roku od 5 minuta govornik govori o nekoliko njegovih osobnih problema, fokusirajući se na uzroke poteškoća. Slušatelj koristi sve tehnike i tehnike aktivnog slušanja.
  • U roku od jedne minute nakon vježbe govornik govori o tome što mu je pomoglo u otvaranju i što ga je spriječilo. To omogućuje slušatelju da razumije vlastite pogreške, ako ih ima.
  • Sljedećih 5 minuta govornik treba govoriti o svojim snagama koje mu pomažu da uspostavi kontakte s ljudima. Slušatelj nastavlja koristiti tehnike i tehnike aktivnog slušanja, uzimajući u obzir vlastite pogreške koje je napravio prošli put.
  • Sljedećih pet minuta slušatelj bi trebao prepričati sve što je razumio iz priča govornika. Istovremeno, govornik šuti i samo klimanjem glavom potvrđuje ili poriče ispravnost je li ga slušatelj razumio ili ne. Slušatelj u situaciji neslaganja s njim mora se ispraviti sve dok ne dobije potvrdu. Kraj ove vježbe je da govornik može pojasniti gdje je pogrešno shvaćen ili iskrivljen.
  • Tada se govornik i slušatelj prebacuju uloge, nove faze prolaze kroz sve faze. Sada slušatelj govori, a govornik pažljivo sluša i koristi tehnike i tehnike aktivnog slušanja.

Na kraju vježbe rezultati se sažimaju: koja je uloga bila najteža, koje su greške sudionika, što je trebalo učiniti, itd. Ova vježba vam omogućuje ne samo uvježbavanje vaših aktivnih vještina slušanja, nego i uočavanje prepreka u komunikaciji među ljudima i njihovo viđenje u stvarnom životu.

Ljudi međusobno komuniciraju putem komunikacije. Govor je jedan od načina izgradnje odnosa i veza. Aktivno slušanje je metoda uspješnog uspostavljanja kontakata između ljudi koji su za to zainteresirani. Rezultat njegove upotrebe može ugoditi i iznenaditi mnoge ljude.

Kultura moderne komunikacije je prilično niska. Ljudi puno pričaju, često bez slušanja sugovornika. Kada nastane tišina, najčešće se ljudi urobe u vlastite misli. A kada dođe do razgovora, ljudi pokušavaju interpretirati ono što čuju na svoj način. Sve to dovodi do nesporazuma i pogrešnog odlučivanja o rezultatima.

Razvoj aktivnog slušanja eliminira sve probleme u komunikaciji. Uspostava prijateljskih kontakata prva je prednost ove tehnike.

Aktivno slušanje - metoda i tehnika

U jednoj slavnoj paraboli kaže se da je osobi dano dva uha i jedna usta, što znači da ljudi trebaju govoriti manje nego slušati jedni druge. Važno je da se osoba čuje, razumije i više sluša - shvaćaju se mnoge stvari i tajne. Aktivno slušanje je metoda koja je stekla povjerenje među psiholozima zbog svoje učinkovitosti i jednostavnosti.

Što je aktivno slušanje?

Aktivno ili empatično slušanje je tehnika koju je u psihoterapiju uveo američki psihoterapeut, tvorac humanističke psihologije, Carl Rogers. Aktivno slušanje je alat koji vam pomaže čuti, razumjeti osjećaje i emocije vašeg sugovornika, voditi razgovor duboko i pomoći osobi da iskusi i preobrazi svoje stanje. U Rusiji je metoda razvijena i dopunjena raznim nijansama zahvaljujući dječjem psihologu J. Gippenreiteru.

Empatijsko slušanje u psihologiji

Recepti aktivnog slušanja u psihologiji pomažu u skladnom izgradnji razgovora, otkrivanju područja problema klijenta i odabiru odgovarajuće individualne terapije. Rad s djecom je najbolji način, jer malo dijete još uvijek ne prepoznaje i ne poznaje svoje osjećaje. Tijekom empatičnog slušanja psihoterapeut izdvaja iz svojih problema, emocionalnih iskustava i potpuno je usredotočen na pacijenta.

Aktivno slušanje - pogledi

Vrste aktivnog slušanja konvencionalno se dijele na muško i žensko. Značajke svake vrste:

  1. Aktivno slušanje muškaraca - uključuje razmišljanje i koristi se u poslovnim krugovima, u pregovorima u poslu. Informacije dobivene od sugovornika pažljivo se analiziraju iz različitih kutova, a postavljaju se mnoga razjašnjavajuća pitanja, budući da su muškarci usredotočeni na rezultate. Razumne kritike ovdje su prikladne.
  2. Aktivno slušanje žena. Zbog prirodne emocionalnosti i većih životnih osjećaja - žene su otvorenije i imaju više empatije: biti zajedno sa sugovornikom, uključene u njegov problem. Empatija je nemoguće lažirati - to osjeća druga osoba i uzrokuje da otkrije povjerenje. U slušanju žena koriste se tehnike parafraziranja, koje se fokusiraju na izražene osjećaje i emocije.

Tehnika aktivnog slušanja

Aktivno slušanje je tehnika i istodobno proces maksimalne koncentracije na drugu osobu, kada se uzimaju u obzir sve suptilnosti i nijanse u razgovoru: promatranje glasa, intonacija, mimikrija, geste i iznenadne stanke. Glavne komponente tehnike aktivnog slušanja:

  1. Neutralnost. Izbjegavanje ocjena, kritika, osuda. Prihvaćanje i poštovanje osobe kakve jesu.
  2. Goodwill. Mirno stanje i odnos prema sugovorniku, ohrabrujući ga da nastavi govoriti o sebi, problem - pridonosi opuštenosti i samopouzdanju.
  3. Iskreni interes. Jedan od najvažnijih alata utjecaja u tehnici aktivnog slušanja, pomaže osobi da se potpunije otvori i razjasni problemsku situaciju.

Metode aktivnog slušanja

Tehnike aktivnog slušanja su višenamjenske i različite. U klasičnoj psihologiji ističu se glavne 5 tehnike aktivnog slušanja:

  1. Pauza. Važno je da osoba govori do kraja i da su u pauzi potrebne pauze. To ne znači da morate cijelo vrijeme šutjeti: pristanak ("da", "da"), kimajući glavom su signali da ga netko sluša.
  2. Pojašnjenje. U slučaju nejasnih pitanja primjenjuju se razjašnjavajuća pitanja kako bi se izbjeglo artikuliranje situacije i bolje razumjeli sugovornika ili klijenta.
  3. Parafrazirati. Metoda, kada se saslušani govor govori govorniku u kratkom obliku i dopušta sugovorniku da potvrdi "da, to je sve", ili razjasniti i razjasniti važne točke.
  4. Echo izjava (ponavljanje) - "vraćanje" fraza sugovorniku nepromijenjeno - osoba razumije da ga pažljivo slušaju (ne zlorabite ovu metodu u razgovoru).
  5. Razmišljanje osjećaja. Primjenjuju se fraze koje odgovaraju iskustvu osobe: "Vi ste uznemireni...", "U tom trenutku bili ste jako bolesni / sretni / tužni".

Pravila o aktivnom saslušanju

Principi aktivnog slušanja uključuju važne komponente, bez kojih ova tehnika ne radi:

  • sugovornik ne može biti prekinut;
  • postavljeno pitanje sugerira odgovor na to pitanje, ne preporuča se odgovoriti ili pomoći s odgovorom, sugovornik mora sam odgovoriti na pitanje - potrebno je održati pauzu;
  • kontakt očima tijekom razgovora;
  • važne povratne informacije: podrška, klimanje glavom;
  • kada živimo agresivne, negativne osjećaje neke osobe, važno je dopustiti mu da ih izbaci do kraja, dok se ne smiri.

Vježbe za aktivno slušanje

Tehnike empatijskog slušanja prakticiraju se u psihološkim treninzima u skupinama. Svrha vježbi je naučiti čuti druge, identificirati problematična područja s kojima će raditi. Trener dijeli grupe u dvije ili tri i izvodi vježbe koje mogu varirati:

  1. Vježba za aktivno slušanje. Trener daje tri sudionika iz grupe različitim tiskanim člancima, bilješkama 3 minute, tijekom kojih materijal istodobno čitaju tri sudionika. Zadatak za čitatelja: čuti što drugi čitaju, ostali članovi grupe također trebaju čuti i razumjeti o čemu se radi u svim člancima.
  2. Vježbajte na sposobnost otkrivanja u riječima sugovornika iskrenosti ili razigranosti. Trener dijeli karte s frazama na njima. Zadatak sudionika je da pročitaju njegovu rečenicu i, ne razmišljajući dvaput, nastave pripovijedanje od sebe, da razviju misao. Drugi sudionici pažljivo slušaju i promatraju: je li osoba iskrena ili ne. Ako su izjave bile iskrene, druge tiho podižu ruke da se slažu, ako ne, sudionik se poziva da ponovno izvadi karticu i pokuša ponovno. Izrazi na kartici mogu biti sljedeći:
  • kad viknu na mene, spreman sam...
  • ponekad je kukavičluk osobit, nedavno...
  • Imam nedostatke...
  • Sviđa mi se...
  • nervira me u ljudima...
  • prazna kartica (iskreno reći o sebi ono što mi pada na pamet u ovom trenutku).

Čuda aktivnog slušanja

Empatsko slušanje je tehnika koja može učiniti čuda. Tehnologija aktivnog slušanja je jednostavna za uporabu i zahtijeva svjesnu pažnju na početku. Kada se koristi metoda u obitelji, događaju se nevjerojatne stvari:

  • sukobi koji traju godinama nestaju;
  • između roditelja i djece stvara se iskren i dubok kontakt;
  • U kući prevladava atmosfera topline i prihvaćanja jedni druge od članova obitelji.

Aktivno slušanje - knjige

Aktivno i pasivno slušanje - obje se metode smatraju učinkovitima u psihoterapiji i nadopunjuju se. Za početnike psihologa i svakoga tko želi razumjeti ljude, uspostaviti iskrena prijateljstva, sljedeće će knjige biti korisne:

  1. "Naučite slušati" M. Moskvin. U svojoj knjizi poznati radijski voditelj priča priče i govori o važnosti slušanja sugovornika.
  2. - Sposobnost slušanja. Ključna vještina menadžera je Bernard Ferrari. U napomeni se navodi da se 90% radnih i obiteljskih problema može riješiti aktivnim slušanjem.
  3. "Čuda aktivnog slušanja" J. Gippenreiter. Učenje slušanja i slušanja vaših najmilijih ključ je skladnih obiteljskih odnosa.
  4. »Slušanje nije dopušteno. Alternativa teškom upravljanju. Shane. Učinkovita komunikacija je nemoguća bez slijedeća tri pravila: govorite manje, vješto postavljajte pitanja, izražavajte zahvalnost sugovorniku.
  5. "Umijeće govorenja i slušanja" M. Adler. Knjiga pokreće probleme komunikacije. Sluh je važan aspekt interakcije među ljudima. Knjiga pruža vrijedne preporuke i osnovne tehnike aktivnog slušanja.

Tehnika aktivnog slušanja

Aktivno slušanje je posebna tehnika koja vam omogućuje potpuno razumijevanje osjećaja druge osobe. Ovu tehniku ​​psihoterapeuti često koriste tijekom sjednica, psihološkog savjetovanja ili grupne terapije. Također, tehnike aktivnog slušanja uspješno koriste menadžeri za povećanje prodaje.

Povijest

Po prvi put, koncept “aktivnog slušanja” uveo je sovjetski psiholog Julia Gippenreiter. Specijalizirala je psihologiju percepcije, pozornosti, obiteljske psihologije. Metode aktivnog slušanja, po njezinu mišljenju, od velike su važnosti u razgovoru s voljenima, u obitelji.

Julia Gippenreiter objavila je knjigu “Čuda aktivnog slušanja” u kojoj je, na pristupačnom jeziku i jednostavnim primjerima, pokazala važnost takve vještine kao slušanja. Korištenje ove tehnike može pozicionirati sugovornika, smanjiti napetost ili stvoriti mirnu, pouzdanu atmosferu. Uz pomoć ove jedinstvene tehnike komunikacije moguće je postići intimnost s djetetom, postati ne samo roditelj, nego i prijatelj.

Osnovna načela

Sposobnost pažljivog slušanja važna je ne samo za psihoterapeute i psihologe. U svakodnevnom životu ova vještina ne samo da može poboljšati odnose s drugima, već i naučiti mnogo novih i zanimljivih stvari. To se može objasniti činjenicom da su ljudi spremniji govoriti nego slušati. Tako ćete se moći istaknuti protiv ostalih.

Aktivno slušanje može se usporediti s empatijom, to jest, sposobnošću empatije i osjećaja emocija sugovornika. Time se postiže međusobno razumijevanje. Svatko se mora osjećati važnim i smislenim, a istinska pažnja mu daje taj osjećaj.

Tehnika aktivnog slušanja ima mnogo trikova u svom arsenalu. Međutim, postoji nekoliko temeljnih načela koja su relevantna u svim slučajevima:

  • Neutralna pozicija. Tijekom razgovora vrlo je važno pokušati se suzdržati od procjene sugovornika ili njegovog mišljenja. Nastojte ostati nepristrani, poštivati ​​osobnost i stavove protivnika;
  • Budite mirni. Prijateljski odnos prema sugovorniku namijenjen je pružanju atmosfere i atmosfere bez sukoba. Prilikom kontakta s očima, bolje je pogledati u oči pristojno, s malom količinom radoznalosti. Tijekom psihoterapije bolje je pokušati potaknuti pacijenta na razgovor. Za to je potrebno pitati razjašnjenje ili vodeća pitanja, ali ne i prekidati ga;
  • Iskrenost. Pri vođenju razgovora iskreno je zanimanje važno ne samo u temi razgovora, nego iu samom sugovorniku. Čak ni metode aktivnog slušanja neće pomoći ako ne želite slušati osobu. Ne biste trebali započeti ozbiljan i važan razgovor ako ste umorni ili uzrujani. U ovoj situaciji, čak i najsofisticiranije tehnike nisu u stanju razjasniti situaciju, ako niste konfigurirani da pažljivo slušate.

Tijekom psihoterapije ili u jednostavnom razgovoru, formalna uljudnost nikada ne može zamijeniti istinski interes. U isto vrijeme, ne biste trebali prisiljavati osobu da otkrije svoje misli ako je i sam loše raspoložen.

Važno je više se usredotočiti na riječi nego na emocije. Naposljetku, sposobnost slušanja i prožimanja osjećaja i raspoloženja sugovornika srodna je empatiji. Stoga, morate biti u stanju ne dopustiti da vas drugi osjećaji preuzmu i pokušajte ne propustiti bit onoga što je rečeno.

Osnovne metode

Sposobnost uspostavljanja kontakta i pokazivanja punog interesa za sugovornika je vrlo važna. Aktivno slušanje kao tehnika ima mnogo tehnika. Potrebno je biti u stanju iskreno suosjećati sa sugovornikom i „propuštati“ sve što je rečeno kroz sebe.

Tehnika i metode aktivnog slušanja. psihologija

Čovjek je društveno biće. Tijekom našeg života stalno komuniciramo s velikim brojem ljudi. Kvaliteta ove komunikacije odredit će rast karijere, obiteljsku dobrobit i materijalno bogatstvo pojedinca. Čini se da ne postoji ništa lakše komunicirati s drugim ljudima, dobiti potrebne informacije u procesu i primijeniti ga u određenim situacijama. Međutim, kako praksa pokazuje, za mnoge ljude od rođenja teško je komunicirati na bilo kojoj razini. U budućnosti to dovodi do ozbiljnih problema i značajno smanjuje kvalitetu života.

Stoga su se u psihologiji razvile metode aktivnog slušanja, koje omogućuju uspostavljanje odnosa ne samo između dviju osoba, već i unutar cijele društvene skupine. Nedavno su ove tehnike i tehnologije vrlo popularne, u doba visoke tehnologije, a ne svatko ima dar razumijevanja sugovornika, te stoga traži pomoć od stručnjaka. U današnjem članku govorit ćemo o metodama, tehnikama i tehnikama aktivnog slušanja koje mnogi ljudi uspješno koriste u svojim životima, ističući njihove neviđene rezultate.

Razumijemo terminologiju

Koncept aktivnog slušanja je vrlo jednostavan i složen u isto vrijeme. To podrazumijeva posebnu komunikativnu vještinu koja pretpostavlja semantičku percepciju govora sugovornika.

Ova metoda pokazuje da su svi sudionici zainteresirani za razgovor, daje mogućnost da se pravilno procijene riječi i prezentacija govornika, da se razgovor usmjerava u pravom smjeru i ostavljaju samo najugodnije dojmove o vama.

Osim toga, proces aktivnog slušanja uvijek je usmjeren na stvaranje pouzdane atmosfere i želje za boljim razumijevanjem, kao i za prihvaćanje pozicije vašeg sugovornika. Ova tehnika se aktivno koristi tijekom pružanja psihološke pomoći. Uostalom, specijalist, kako bi pomogao svom klijentu, mora u potpunosti ući u svoj položaj i iskusiti isti spektar emocija.

Mnogi psiholozi kažu da kroz metode aktivnog slušanja možete brzo uspostaviti odnose između roditelja i djece, kao i riješiti obiteljske sukobe koji su već dugo mučili par. Neki virtuozi koriste ovu tehniku ​​na poslu i kažu da je izuzetno učinkovita.

Malo povijesti

Sovjetska javnost saznala je za aktivno slušanje Julije Gippenreiter, uspješne psihologinje koja se bavi obiteljskim pitanjima. Ona je bila ta koja je skrenula pozornost na činjenicu da su razumijevanje, percepcija i pažnja važni za rješavanje mnogih unutar-obiteljskih sukoba.

Na temelju svoje prakse razvila je aktivne tehnike slušanja koje se još uvijek koriste. Uz njihovu pomoć, možete smanjiti napetost za nekoliko minuta, stvoriti posebnu atmosferu povjerenja, pogodnu za razgovor. Tijekom razgovora dovoljno je koristiti nekoliko tehnika i tehnika kako bi razumjeli sva emocionalna iskustva vašeg sugovornika i približili mu se.

No, emocionalna bliskost je temelj na kojem možete izgraditi snažnu obitelj i postati za svoje dijete ne samo autoritativnim roditeljem, nego prije svega prijateljem. Stoga se može tvrditi da će metode i tehnike aktivnog slušanja biti korisne svima bez iznimke.

oprema

Koja je svrha slušanja sugovornika? Na ovo pitanje ne može uvijek biti nedvosmisleno odgovoreno. Ali psiholozi kažu da cilj uvijek treba biti informacija. Slušatelj pokušava izvući maksimalne informacije iz razgovora kako bi ga pravilno procijenio i došao do jednog ili drugog zaključka. Međutim, rezultat razgovora ne ovisi uvijek o govorniku, sposobnost slušanja je rijedak dar koji može donijeti neprocjenjivu korist vlasniku.

Psiholozi uvijek mogu razlikovati aktivnog slušatelja od bilo kojeg drugog. Tvrde da osoba o kojoj je riječ uvijek sluša kao da je cijelim tijelom. Okrenut je sugovorniku, održava vizualni kontakt s njim, često je tijelo nagnuto u smjeru zvučnika. Sve je to određeno uvjetima aktivnog slušanja, jer na neverbalnoj razini, naš mozak sve te radnje doživljava kao spremnost da govori. Osoba se opušta i spremna nam je prenijeti točno ono do čega mu je stalo. Ovdje su korisne tehnike aktivnog slušanja, tri su:

Prijem "echo" u tehnici aktivnog slušanja koristi se vrlo često. Sastoji se od ponavljanja posljednjih riječi sugovornika, ali s upitnom intonacijom. To podrazumijeva pojašnjenje. Kao da pokušavate shvatiti jeste li ispravno razumjeli protivnika. On, zauzvrat, osjeća njegovu važnost i interes za prikazane informacije.

Parafraziranje je također potrebno za pojašnjenje. Vi prepričavate suštinu onoga što je rečeno vlastitim riječima, pitajući se je li sugovornik imao na umu. Ova tehnika sprječava nesporazume u razgovoru. Svaki od razgovora sigurno će znati da se informacije prenose i razumiju ispravno.

Tumačenje također služi povećanju razine povjerenja i razumijevanja između dva sugovornika. Nakon izgovorene informacije, slušatelj ga može preprièati vlastitim rijeèima i donijeti pretpostavku o smislu koje je govornik stavio u njega. Tako se mogu izjednačiti mogući sukobi, a značaj razgovora se povećava nekoliko puta.

Važni elementi aktivnog slušanja

Želio bih napomenuti da je uz svu svoju prividnu jednostavnost aktivno slušanje prilično kompliciran sustav koji zahtijeva pažljivo proučavanje. To je višerazinska struktura koja se sastoji od nekoliko elemenata.

Najvažnije od njih smatra se bezuvjetno prihvaćanje sugovornika. Samo se na taj način preporučuje izgradnja odnosa s voljenima. Po prirodi, čovjek je skloniji govoriti, a ne slušati. U tom kontekstu, svatko tko zna slušati i čuti, izgleda povoljnije i ima sve šanse za uspjeh. Bezuvjetno prihvaćanje može se predstaviti kao duboko zanimanje za drugu osobu, koja osjeća njegovu važnost i postaje otvorenija. Prihvaćanje se često izražava u brojnim pitanjima koja se postavljaju sugovorniku. Oni vam omogućuju da naučite mnogo novih informacija i pokažete koliko vam je važan govornik.

Drugi element aktivnog slušanja su neverbalni signali. Povremena kima glavom, tresući ga, približavajući se sugovorniku - sve to čini da osjeća vaš interes za razgovor. Ponekad možete umetnuti interjekcije kako biste pojasnili da i dalje pažljivo slušate osobu i razumjeti sve što vam on želi reći.

Također je nemoguće zamisliti aktivno slušanje bez prodiranja u emocionalno stanje vašeg partnera. Empatija, izražena jednostavnim riječima, povećava razinu razumijevanja među sugovornicima. Međutim, ne zloupotrebljavajte izraze. Dovoljno je samo podržati osobu, pokazujući da potpuno dijelite njegove emocije u datoj situaciji.

Povratna usmena komunikacija jednako je važna u komunikaciji. Zahvaljujući vodećim pitanjima, dobit ćete potvrdu da ste ispravno razumjeli partnera. U vašoj iskrenosti između vas neće biti sumnje. Osim toga, ispitanik je uvjeren da je tretiran bez predrasuda. Slobodno kontaktirajte svog partnera radi pojašnjenja. Međutim, nikada ne nastavite s njegovim mislima, čak i kada vam se čini da točno znate što se govori. Razvoj misli treba ići glatko i potrebno ga je dovršiti točno onome koji je krenuo. U tom slučaju pokazujete poštovanje, interes i prihvaćanje sugovornika.

Načela aktivne percepcije

Neki psiholozi imaju jednak znak između aktivnog slušanja i empatije. Unatoč razlikama u tim pojmovima, među njima ima dosta zajedničkog. Uostalom, bez sposobnosti empatije, čitanja i osjećanja tuđih emocija, nemoguće je pronaći međusobno razumijevanje i naučiti ne samo slušati, nego i čuti osobu. To mu daje osjećaj vrijednosti i povećava samopoštovanje. Stoga ne zaboravite na temeljna načela aktivne percepcije:

  • Neutralna pozicija. Bez obzira kako vam se sviđa, odbijte bilo kakvu procjenu informacija koje je dao sugovornik. Samo mirnim i malo udaljenim od problema možete nastaviti razgovor i izbjeći moguću konfliktnu situaciju. Govornik će osjetiti da poštujete njegova stajališta i da cijenite izražene stavove.
  • Goodwill. Takvo podnošenje stvara odnos povjerenja između sugovornika. Tijekom razgovora nemojte prestati gledati u oči osobe, pitajte ga vodeća pitanja u tihom glasu koja podržava stvorenu atmosferu i ne prekidajte ni najduži govor.
  • Iskrenost. Ne pokušavajte koristiti metode aktivnog slušanja, osim ako stvarno želite razumjeti osobu. On, kao i sam razgovor, trebao bi vas zanimati. Loše raspoloženje, razdražljivost i ljutnja mogu biti dobar razlog za odgađanje i najvažnijeg razgovora. Inače, nijedna od tehnika aktivnog slušanja neće vam pomoći. Ne pokušavajte zamijeniti iskrenost banalnom pristojnošću. Intervjuirani će brzo osjetiti vašu hladnoću i nećete dobiti željeni rezultat.

Zapamtite da govornika možete razumjeti samo kada osjetite njegovu emocionalnu pozadinu, ali se usredotočite na izgovorene riječi. Ako dopustite sebi da se u potpunosti uronite u tuđe emocije, onda, najvjerojatnije, propustite bit razgovora.

Tehnike aktivnog slušanja kratko

Većina psihologa savjetuje svakoga tko želi steći nove kontakte i želi biti uspješan u svim društvenim skupinama kako bi ovladao tehnikama aktivne percepcije informacija. Osim toga, pomoći će vam da bolje razumijete drugu polovicu i djecu.

Tehnike aktivnog slušanja uključuju:

  • razbiti;
  • specifikacija;
  • razvoj misli;
  • je priča;
  • poruka percepcije;
  • poruka o percepciji samoga sebe;
  • komentari o razgovoru.

Virtuozno posjedovanje svih sedam tehnika uvelike olakšava život osobi, jer će moći uspostaviti kontakt s bilo kojim sugovornikom. Takve vještine su vrlo cijenjene u suvremenom svijetu. Stoga ćemo u sljedećim dijelovima članka detaljno pregledati svaku stavku gore navedenog popisa.

pauza

Ljudi često podcjenjuju mogućnosti ove tehnike. No, daje govorniku priliku da prikupi svoje misli, razmisli o informacijama i nastavi razgovor s novim detaljima. Uostalom, ponekad nakon aktivnog slušanja, "pauza" sugovornika otkriva još potpunije.

Slušanje prisilne tišine je također korisno. To vam omogućuje da se malo odmaknete od emocija vašeg verbalnog partnera i potpuno se usredotočite na njegove riječi.

razrađivanje

Uobičajeni razgovor uključuje mnogo propusta, rezervacija i potcjenjivanja. O njima obje strane misle u proizvoljnom redoslijedu, ali s aktivnom percepcijom takve stvari ne bi trebalo biti dopušteno. Uostalom, glavni je cilj izdvojiti istinite i najpotpunije informacije o temi razgovora, kao i uspostaviti kontakt s partnerom.

Stoga dorada izvršava dvije funkcije odjednom:

  • objašnjava ono što je rečeno izravnim dijalogom;
  • omogućuje lagano zaobilaženje najoštrijih i bolnih problema.

Time se čuva uzajamno razumijevanje i povjerenje među sugovornicima.

Razvoj misli

Ponekad je govornik toliko uronjen u svoje emocije da postupno gubi nit razgovora. Prijem "razvoj misli" je u nenametljivom smjeru razgovora u pravom smjeru. Slušatelj ponavlja ranije izraženu ideju i njegov se sugovornik vraća u nju i razvija je.

prepričavanje

Ova se tehnika može nazvati vrstom povratne informacije. Nakon što se izrazio veliki dio misli i izrazio emocije, slušatelj je kratko prepričao sve što je čuo. Govornik naglašava najvažniju stvar, koja u nekim slučajevima postaje posredni rezultat razgovora.

Često, prepričavanje postaje pokazatelj razumijevanja između sugovornika i interesa slušatelja u razgovoru koji je u tijeku.

Poruka o percepciji

Ova tehnika je dobra u komunikaciji između supružnika ili roditelja i djece. Na kraju razgovora ili u njegovom procesu, slušatelj izvješćuje o dojmu koji mu je dao verbalni partner i razgovor.

Izvješće o vlastitoj percepciji

U vrijeme komunikacije, slušatelj može reći o svojoj emocionalnoj reakciji na određene riječi sugovornika. Može biti pozitivan ili negativan. Međutim, u svakom slučaju, reakcija se mora priopćiti u mirnom i prijateljskom tonu.

Napomene o razgovoru

Na kraju razgovora, slušatelj sumira neke rezultate koji daju određenu boju i značenje razgovoru. Govornik može potvrditi ili odbiti ove nalaze.

Primjeri aktivnog slušanja

Gdje mogu primijeniti ovo znanje u praksi? Vjerujte mi, sigurno ćete ih koristiti, na primjer, u komunikaciji s djecom. Razgovor će uvijek biti produktivan ako se možete pridržavati nekih pravila aktivnog slušanja:

  • pogled u oči;
  • govore pozitivno i mirno;
  • potpuno se usredotočite na razgovor i odložite druga pitanja;
  • svaki izraz treba odražavati empatiju i razumijevanje.

U bilo kojoj osobnoj interakciji, tehnike i tehnike koje smo ranije opisali mogu se izraziti u ispravno poravnatim izrazima. Na primjer, sljedeće opcije:

  • "Dobro te razumijem."
  • "Pažljivo vas slušam."
  • "Ovo je zanimljivo."
  • "Kako to misliš?"
  • "Kako se to dogodilo?" I slično.

Nemoguće je zamisliti opseg prodaje bez uporabe tehnika aktivnog slušanja. Posebno su relevantni u procesu komunikacije između klijenta i upravitelja.

Psiholozi vjeruju da sposobnost čuti sugovornika i postaviti mu prava pitanja mogu činiti čuda. Pokušajte aktivno slušati u praksi i možda će vam život biti malo drugačiji.

Suština aktivnog (empatijskog) sluha

Komunikacijske vještine čine društveni život osobe vrijednim i raznolikim. Dopuštaju ne samo razmjenu informacija u obliku suhih činjenica, nego i analizu na podsvjesnoj razini, za pamćenje, za osobnu procjenu.

Aktivno slušanje pomaže izbjeći sukobe

Ljudi se rijetko mogu čuti. To dovodi do određenih problema u vezi: nedostatak razumijevanja, česti sukobi i tajna ozlojeđenost, raskid odnosa. Sposobnost slušanja i slušanja sugovornika je neprocjenjiva, omogućuje vam pronalaženje harmonije u osobnom životu i uspostavljanje ugodnih i korisnih društvenih veza.

Definicija pojma

Komplicirane komunikacijske vještine koje doprinose semantičkoj percepciji svega što će reći sugovornik - aktivno slušanje. Svaka osoba je može savršeno savladati, samo je važno da je želimo. Metode aktivnog slušanja su jednostavne, detaljno opisane u psihološkoj literaturi.

Ova tehnika jasno pokazuje da su svi sudionici zainteresirani za razgovor, a ne samo za govornika. Aktivno slušanje olakšava usmjeravanje razgovora u pravom smjeru, izbjegavanje sukoba, ostavljanje ugodnog dojma. U procesu komunikacije nastaje pouzdana atmosfera, ljudi počinju suosjećati sa sugovornikom, shvaćajući njegove misli, pa čak i osjećaje u određenom trenutku.

Tehnike aktivnog slušanja često koriste psiholozi tijekom prijema klijenata. Stručnjak tako ulazi u položaj sugovornika, uranjajući u njegov problem s glavom. Pomaže u pronalaženju pravog rješenja i gurati mu klijenta bez izravnog odgovora.

Ova tehnika aktivira mehanizme empatije u podsvijesti, tako da se aktivno slušanje često naziva empatija. Pomaže u izgradnji odnosa između:

  • poglavar i podređeni;
  • roditelji i djeca;
  • učitelj i učenik;
  • vršnjaka.

Domaća i inozemna psihologija to potvrđuju. Znajući što je aktivno slušanje, možemo doseći nezapamćene visine, biti poznati kao osjetljivi i tolerantni sugovornik. Takvi su ljudi privučeni onima oko njih, želeći im pomoći u svemu kao hvala na njihovoj osjetljivosti.

Tehnike aktivnog slušanja

Povijest termina

Prvi put je javnost upoznala s konceptom aktivnog slušanja od obiteljske psihologinje Julie Gippenreiter. Tijekom svoje prakse skrenula je pozornost na činjenicu da se mnogi obiteljski sukobi mogu izbjeći ako pažljivo slušate jedni druge, budete spremni uočiti značenje riječi u kontekstu u kojem su izgovorene. Ako nešto nije jasno, uvijek možete postaviti nekoliko pojašnjenih pitanja i ući u odgovore na njih.

Y. Gippenreiter je razvio osnovne tehnike aktivnog slušanja, koje se uspješno koriste do danas.

Pogrešno je pretpostaviti da s njima mogu djelovati isključivo profesionalni psiholozi. Svatko može svladati tehniku ​​od prvog puta.

Osnovna tehnologija

Tehnika aktivnog slušanja uvijek se sastoji od mnogih tehnika koje vam omogućuju postizanje željenog učinka. Stručnjaci tvrde da bi krajnji cilj uvijek trebao biti iskrivljen prizmom informacija o percepciji.

Slušatelj pažljivo gleda sugovornika da ne čuje samo riječi, nego i da procijeni njegovo držanje, geste, izraz lica. Takve "male stvari" mogu odigrati veliku ulogu, oni će vam reći koliko je iskrena osoba koja razgovara. Slušatelj zainteresiran za razgovor uvijek je podešen "na jedan val" s protivnikom, sluša njegove riječi cijelim svojim tijelom. Izvana izgleda ovako:

  • oči su fiksirane na zvučnik ili su usredotočene na temu pored njega;
  • tijelo je malo naprijed;
  • osoba je okrenuta prema sugovorniku;
  • U cijelom tijelu postoji lagana napetost, vidljivo je da slušatelj ne "lebdi u oblacima", nego pažljivo sluša.

Svaka tehnika pozornog slušanja temelji se na neverbalnoj percepciji mozga, zanimanju za razgovor. Ako je jednostavnije reći, signali se šalju određenim dijelovima mozga da su mišići napeti, tijelo je okrenuto prema sugovorniku, a svijest nije opterećena drugim mislima. Spremni smo uroniti u bit onoga što je rečeno do maksimuma.

Među tehnikama i tehnikama aktivnog slušanja postoje tri glavne:

Echo je najčešći i najdraži trik psihologa, koji vam omogućuje da oslobodite sugovornika i podesite percepciju onoga o čemu on govori. U praksi to izgleda ovako: s određenom periodičnošću, posljednje riječi nekih fraza koje slušatelj ponavlja iza zvučnika kao odjek. To se radi tiho, ne preglasno i uz upitnu intonaciju. Ta pravila za aktivno slušanje moraju se slijediti točno, oni su jednostavni i jasni. Koristili su ih naši preci i imali su mnogo manje sukoba između bliskih ljudi, kolega. Tumačenje omogućuje povećanje značenja razgovora za oba sugovornika, pomaže im da se u potpunosti razumiju, povećaju razinu povjerenja među njima. Nakon što govornik završi, možete svojim riječima prepričati njegovu izreku, a zatim pretpostaviti kako je sugovornik ispravno razumio značenje.

Parafraziranje je ponavljanje izraza koji govori sugovornik, samo drugim riječima. Ovo je svojevrsno pojašnjenje. Slušatelj sam odlučuje je li razumio što mu je upravo rečeno.

Za govornika u ovoj tehnici, aktivno slušanje ima mnogo korisnih stvari, shvaća važnost onoga što kaže, osjeća poštovanje prema svojoj osobi. To mu omogućuje da bude iskreniji u svojim riječima.

Aktivno slušanje uvjetno je podijeljeno u dva tipa:

  • ženski - empatija je zbog sposobnosti slabijeg spola da suosjeća s sugovornikom, da bude otvoreniji u komunikaciji; za žene je karakteristično koristiti tehniku ​​parafraziranja, naglasak je na izricanju emocija i senzacija;
  • muški - pruža racionalnu refleksiju, vrlo je popularan u procesu poslovnih pregovora; muškarci su skloni emocijama, pa koriste tehnike tumačenja s mnogo razjašnjavajućih pitanja.

Empatsko slušanje također nije strano nekim ljudima koji imaju blagu narav i senzualnu percepciju okolnog svijeta. Ona donosi dobre rezultate ovisno o situaciji, kao io individualnim karakteristikama sugovornika. Aktivno slušanje je izravan put do vrhunca samospoznaje, prilika da otkrijete najbolje osobine u sebi, za koje neki ljudi nisu ni svjesni.

Primjeri tehnika aktivnog slušanja

Metode slušanja

Aktivne metode slušanja neraskidivo su povezane s našom emocionalnom sferom. Kako bi bolje razumjeli sugovornika, prilagodili se njegovoj emocionalnoj pozadini, koristilo se nekoliko metoda. Glavni kriterij je empatija, koja se može očitovati u tri glavna oblika:

  • simpatija - u početku topli stav prema drugima, sposobnost da se ne vide ili namjerno ne vide njihova izražena oštećenja;
  • empatija - sposobnost doživljavanja emocija sugovornika u "ovdje i sada";
  • simpatija je oštra želja da pomogne drugoj osobi da riješi njegove psihološke probleme.

Empatijsko slušanje podrazumijeva istodobno ispoljavanje jednog ili više oblika. Koliko osoba može prodrijeti u probleme drugih ovisi o karakteristikama njegovog živčanog sustava. Ali ta kvaliteta nije uvijek urođena, konstantan rad na sebi vodi razvoju i učvršćivanju empatijskih vještina. Tijekom razgovora, osoba ne samo da sluša ono što mu drugi govore, već također pokazuje različite vrste aktivnosti u tom procesu. Stalno postavlja vodeća pitanja, s pozom i gestama nastoji dokazati da je sve pozornost. Poželjno je da se u ovom trenutku potpuno izoliramo od vanjskog svijeta, a ne da ga vodimo stranim mislima, pokušamo odbaciti predrasude prema drugima, ako se to dogodi.

U psihologiji postoje metode aktivnog slušanja:

  • parafraza - svi značajni trenuci prenose se sugovorniku u obliku povratne informacije;
  • rezimirajući - na kraju razgovora potrebno je ukratko sažeti ono što je rečeno, ako je informacija pogrešno shvaćena, govornik će o tome sigurno reći;
  • pojašnjenje - nekoliko puta tijekom razgovora potrebno je nježno i tiho razjasniti je li sugovornik ispravno shvaćen;
  • logična posljedica je pokušaj da se odredi kako su sve izjave međusobno povezane vezama logičkog lanca;
  • emocionalno ponavljanje - ponavljanje izražene misli s istom intonacijom i istim riječima (moguće je korištenje dijalekta ili slenga) snažan je način aktivnog slušanja, nosi pozitivan naboj;
  • verbalni znakovi - riječi koje potiču sugovornika da nastavi priču, možete reći "što se dalje dogodilo", "nastaviti", "slušam vas pažljivo" i druge;
  • Neverbalni znakovi su geste koje dopuštaju govorniku da shvati da monolog koji je izgovorio ima praktičnu vrijednost, može biti otvoren, iskren osmijeh, kimanje glave ili dodir ruku.

Te se metode mogu koristiti pojedinačno ili u kombinaciji s drugima po vlastitom nahođenju. Glavna stvar je da ne pretjerati, ne postati previše nametljiv pratilac, koji kuca govornik s misli. Sama intuicija će vam reći kako se ponašati u situaciji. Neće biti na mjestu obratiti pozornost na reakciju, gestove ili riječi osobe.

Područja primjene tehnika

Metode aktivnog (empatičnog) slušanja pomažu orijentirati se u nepoznatom timu i spojiti se s njim brzo i bezbolno. Ljudi u blizini kao kad slušaju njihov govor i ne prekidaju ništa.

Aktivno slušanje je vrlo traženo u područjima u kojima ljudi stalno komuniciraju jedni s drugima na verbalnoj razini. To su socijalno orijentirana zanimanja - menadžeri, psiholozi, prodajni savjetnici, radnici socijalne skrbi. Ponekad dugotrajna pauza u razgovoru može poslužiti kao znak da nešto nije u redu s osobom ili da je njegova emocionalna toplina na rubu. Onda mora doći spasiti.

Aktivno slušanje je glavni alat u radu s djecom u osnovnoj i srednjoj školi. Oni se, kao i svi drugi, osjećaju netočno. Samo iskrenost će pomoći da se djeca osnuju na suradnju. Emocionalna ponavljanja, ispravljanje neverbalnih znakova, razne vrste usavršavanja dopuštaju djetetu da se opusti i osjeća važnim i značajnim.

U poslu se koristi aktivno slušanje. Poslovni partneri mogu međusobno komunicirati koristeći različite stilove, ali svaki od njih zahtijeva poštovanje i priznavanje njihovih zasluga.

Učinkovito rješenje bilo kojeg problema uvijek ovisi o dva sugovornika, od kojih jedan govori, a drugi se bavi suštinom njegovih riječi.

Aktivno ili empatično slušanje je vrlo učinkovito sredstvo koje samo treba naučiti kako ga vješto koristiti.

Aktivno slušanje se često koristi u poslovnom području.

Tehnike aktivnog slušanja

Tehnike aktivnog slušanja su višestruke. Morate početi s jednostavnijim psihološkim operacijama. Ovo pravilo je uvijek valjano, bez obzira koliko želimo.

Tehnike aktivnog slušanja vrlo su jednostavne i razumljive čak i za početnike koji ne razumiju bit psihologije. Među njima su sljedeće metode.

  • Pojašnjenje je kratko i sažeto pitanje koje sadrži prefraziranje ili interpretativnu frazu. To vam omogućuje da shvatite je li značenje riječi ispravno shvaćeno. Pogrešni zaključci neizbježno će dovesti do konfliktne situacije ili propusta. Takav način aktivnog (empatičkog) slušanja najčešće koriste muškarci svojim teretom za sve što je konkretno i racionalno.
  • Pauza u mislima - u trenutku kada se čuje monolog pripovjedača, morate odvratiti pažnju od svega i ostaviti glavu "čistom" za percepciju informacija. To je glavni način slušanja, omogućuje vam da se usredotočite i čujete ono što je rečeno "između redaka", to jest, ne izgovarajte naglas.
  • Poruka opažanja - ponekad je korisno izraziti svoje misli o sugovorniku u njegovoj prisutnosti. To ne bi trebalo raditi iza njegovih leđa: ako informacija dođe do željenog primatelja, sukob je neizbježan. Uvijek je bolje govoriti iskreno, otvoreno iu očima, čak i ako te riječi sadrže kritiku.
  • Razvoj misli - možete nastaviti temu razgovora. Bolje je to učiniti u trenutku kada je sugovornik nakratko ušutio. Takav prijem aktivnog (suosjećajnog) sluha povećat će razinu povjerenja u osobu, ne samo sa strane govornika, nego i od svih ostalih sudionika u razgovoru.

Gore navedene metode aktivnog slušanja mogu se koristiti u bilo koje vrijeme tijekom razgovora, jednu po jednu ili sve zajedno. Glavno je da sve izgleda prirodno i nehotice.

Empatijsko (aktivno) slušanje je tajno oružje u rukama svakoga tko nastoji brzo uspostaviti društvene kontakte i biti prepoznat. Implementacija jednostavnih pravila, metoda i tehnika aktivnog slušanja emancipira sve sudionike u razgovoru, pomaže izgraditi povjerenje i ostaviti bilo koji, čak i najaktualniji sukob s malim gubicima.

Pročitajte Više O Shizofreniji