Prezentaciju je objavio korisnik Vitaly Lyakhov prije 5 godina

Povezane prezentacije

Prezentacija na temu: "neverbalna komunikacija neverbalna komunikacija je neverbalni oblik komunikacije, koji uključuje geste, izraze lica, položaje, vizualni kontakt, glasovni ton, dodir." - Transkript:

2 neverbalna komunikacija neverbalna komunikacija je neverbalna forma komunikacije koja uključuje geste, izraze lica, položaje, vizualni kontakt, ton glasa, dodira, prenošenje figurativnog i emocionalnog sadržaja.

3 Podrijetlo neverbalne komunikacije Utvrđeno je da neverbalna komunikacija ima dvije vrste izvora podrijetla: biološku evoluciju; kultura.

Jezik neverbalnih komponenti komunikacije su primarni jezici neverbalnog sustava: sustav gesta koji se razlikuje od jezika gluhonijeme, pantomime, izraza lica itd. - sekundarni jezici neverbalnog sustava: Morseov kod, glazba, programski jezici.

5 neverbalni načini komunikacije Prvi je pokazati interes za nadolazeći razgovor, vašu spremnost na suradnju, vašu otvorenost prema novim idejama i sugestijama. Kada komuniciramo, treba obratiti pozornost na držanje, pogled, geste - budući da su to najočitiji načini neverbalne komunikacije. Vaše ponašanje mora biti prirodno, ne napeto, ne smijete prisiliti vašeg sugovornika da se naprezanje i čekati trik.

6 Gestikulacije-znakovi geste-ilustratori gestikulacije-regulatori gestovi adaptori gestovi afektori Glavna neverbalna sredstva komunikacije su geste:

1) Gestikulacije-simboli 1) Gestikulacije-simboli su vrlo ograničeni okvirom određene kulture ili lokaliteta i najjednostavniji su načini neverbalne komunikacije.

2) Geste su ilustratori. To su: geste - poruke - pokazivači; piktogrami, tj. figurativne slike (ove veličine i sl.); kintografija - pokrete tijela; geste - bitovi (geste); ideografi - neobični pokreti ruku, koji povezuju imaginarne objekte.

9 3) Geste - regulatori. Oni izražavaju stav govornika prema nečemu. Ovo je osmijeh, kimanje glave, namjerni pokreti rukama.

4) Gestovi - adaptori su specifične navike osobe. Najčešće su povezani s kretanjem ruku. Podijeljena u tri skupine: grebanje; dodir i miješanje partnera; ukazivanje na pojedine stavke pri ruci.

5) Geste - afektor. Ove geste izražavaju određene emocije kroz kretanje tijela i mišića lica.

6) Gestovi - amblemi. Ovo je vrsta zamjenskih riječi i fraza. Na primjer: ruka podignuta iznad glave u mnogim slučajevima znači “zbogom”.

Postoji inverzni odnos između dobi, društvenog položaja osobe i njegove gestikulacije. Zadržavajući isto značenje s godinama i sve većim statusom, riječi se koriste više, brzina kretanja se smanjuje, iako istodobno postaju i rafiniranije.

14 Ručno gestiranje Prva stvar s kojom se ljudi susreću kad se susretnu, partnerova ruka, proteže se kako bi se tresla. Razlikuju se četiri vrste ruku: kvadratni; smatra se da je njegov vlasnik konzervativan u pogledima, praktičan, uporan i metodičan u akcijama, energičan, društven; izdužena ruka je rijetka; njegove vlasnike karakterizira sklad duhovnog i fizičkog života, razvijen osjećaj dužnosti, sklonost mentalnom radu; ovalna ruka, lišena ugaonosti i suženih na vrhovima prstiju, obično pripada impulzivnim, nestalnim, upečatljivim ljudima, lijenim, površnim, ali težeći novom znanju, uvijek spremnom pomoći; Uska ruka je svojstvena, kako se vjeruje, hladnim, egocentričnim ljudima, s uskim pogledima, ali svrhovitim.

15 Prsti na rukama mogu biti dugi (više od 0,7 duljina dlana) ili kratki. Smatra se da su vlasnici dugih prstiju razumni, metodični, oprezni, skloni analizi, mentalnom radu, ali nisu sposobni za generalizacije; ljudi s kratkim prstima, naprotiv, su impulzivni, imaju živahan um, sposobni su prigrliti cijelu cjelinu, ali ne mogu "uroniti u male stvari".

16 Budući da ljudska podsvijest djeluje automatski, bez obzira na njih, gestama se može "odati glavom", stoga, da bi sakrili svoje misli, poželjno je: posebno razraditi kompleks gesta koje daju ono što je rečeno; pokušati potpuno eliminirati geste na kontaktima; držati udaljenost u odnosu na sugovornika, tako da mikro šupljine nisu vidljive (rumenilo, promjena zjenica) i položaj u cjelini; širu upotrebu pozitivnih gesta koje privlače druge i, ako je moguće, riješe se negativnih.

O iskrenosti ljudskih osjećaja obično se kaže simetrija u prikazivanju osjećaja na licu, dok je jača neistina, više oponaša desnu i lijevu polovicu. Jednom riječju, ako se jedna strana lica sagne više od druge, onda osoba točno leži. Ako lice sugovornika izražava određeno emocionalno stanje - ljutnju, strah, radost - više od deset sekundi, znajte: to je pogrešno. Iskrene izraze zamjenjuju munje. Pravo iznenađenje, na primjer, traje ne više od sekunde. Ako vam u razgovoru osoba češće pokazuje pravu polovicu njegova lica - on skriva svoje osjećaje ili laži.

18 Standardno očitavanje nevoljnih reakcija: crvenilo lica (ponekad obojeno) - sram, ljutnja; izbjeljivanje lica - strah, znak krivnje; proširene zjenice - interes, zadovoljstvo, harmonija, jaka bol; suženje učenika - nezadovoljstvo, odbacivanje; povećani pulsni udar u venama ruku ili arterija vrata (trzanje vratne kravate zbog aktivnog otkucaja srca.) - anksioznost, strah, sram, obmana; niži broj otkucaja srca - povećana pažnja; brzo ili plitko disanje - unutarnji stres; kratak dah kroz nos - ljutnja;

19 respiratorna insuficijencija, grčeviti pokreti grla i refleksno gutanje sline - tjeskoba, sram, obmana; sušenje usta (gutanje, lizanje usana, žeđ.) - strah, obmana; iznenadna izloženost zuba - znak bijesa, agresivnosti; znoj, znoj - ljutnja, sramota, nervoza, obmana; drhtanje (u prstima prstiju, mišiće lica) - unutarnja napetost, strah, obmana; često treptanje - uzbuđenje, obmana; tutnjava u trbuhu - strah (ne uvijek, naravno); stisak zubi - najjača nervoza, stres, nesposobnost izvršenja naših planova. Takve se reakcije obično lakše otkrivaju u muškaraca nego u žena koje su također sklonije varanju.

20 Gestovi otvorenosti Oni svjedoče iskrenost sugovornika, njegovo dobroćudno raspoloženje i želju da otvoreno govore. Ova skupina znakova uključuje geste "otvorenih ruku" i "otkopčavanje jakne".

21 Otvorene ruke Govornik je gestikulirao ruku prema slušatelju, dok je dlan na trenutak okrenut prema gore. Ova gesta je osobito živa u djece: kad su ponosni na svoja postignuća, otvoreno pokazuju svoje ruke. Kada se osjećaju krivima, ili skrivaju ruke ili iza leđa ili u džepovima. Gesta "otvorenih ruku" pokazuje želju da se krene naprijed i uspostavi kontakt. Najbolje je započeti ovu gestu kao iz dubine, s razine trbuha, usmjeravajući ruke lagano prema gore prema sugovorniku. Pokazuje "ništa se ovdje ne skriva". Takva gesta povoljno naglašava izraz "Mi smo spremni surađivati ​​s vama", "Možete nam vjerovati." Emocionalnija i toplija gesta je kada ruke opisuju putanju od svog “srca” do “srca” sugovornika. Ta gesta naglašava odnos interesa, primjerice, prodavatelja i kupca.

Otkopčavanje jakne Ljudi koji su otvoreni i prijateljski raspoloženi prema vama često su otkopčani i čak vam skidaju jaknu u vašoj prisutnosti. Opažanja pokazuju da je sporazum između sugovornika u otkopčanim jaknama postignut češće nego između onih koji ostaju zakopčani. Onaj koji je promijenio svoju odluku u povoljnom smjeru, odlegao je ruke i automatski otkopčao jaknu. Kada postane jasno da je moguće dogovoriti ili pozitivno riješiti pitanje o kojem se raspravlja, kao iu slučaju kada se stvori pozitivan dojam rada zajedno, sjedeći ljudi otkopčavaju jakne, izravnavaju noge i pomiču se do ruba stolice bliže stolu, što ih odvaja od sugovornika koji sjedi nasuprot njima

23 Gestovi sumnjičavosti i tajnosti Oni svjedoče o nepovjerenju, sumnjama u vašu ispravnost, o želji da nešto sakriju, da se sakriju od vas. U tim slučajevima sugovornik mehanički trlja čelo, sljepoočnice, bradu, pokušava pokriti svoje lice rukama. Ali češće se trudi da vas ne gleda, gleda u stranu. Još jedan pokazatelj tajnosti - nedosljednost gesta. Ako se neprijateljska ili obrambena osoba nasmiješi, to znači da pokušava sakriti svoju neiskrenost umjetnim osmijehom.

Pokazuje da sugovornik osjeća opasnost ili prijetnju. Najčešća gesta ove skupine su ruke prekrižene na prsima. Ruke mogu zauzeti tri karakteristična položaja.

Slagatelj podiže ramena i spušta glavu ("nagomilan"). Takav stav često prati crtanje na listu papira (strelice, krugovi, itd.). Razgovor je potrebno prebaciti na drugu (po mogućnosti neutralnu) temu. Kada vidite da se ispitanik smirio, pažljivo otkrijte uzrok njegove ljutnje.

26 Ruke križanja ruku omotane oko ramena, a poza križanih ruku često je popraćena hladnim, pomalo suženim izgledom i umjetnim osmijehom, a takav izraz lica kaže da je vaš sugovornik "na granici". A ako ne poduzmete operativne mjere za smanjenje napetosti, može doći do kvara. Na grudima su prekrižene ruke s vertikalno izloženim palčevima.Ta gesta prenosi dvostruki signal; prvi se odnosi na negativan stav (križane ruke), drugi je osjećaj superiornosti izražen palčevima. Sugovornik, pribjegavajući toj gesti, obično se igra s jednim ili oba prsta, a stojeći položaj karakterizira ljuljanje na petama. Gesta se također koristi za izražavanje ismijavanja ili nepoštivanja prema osobi na koju je pokazan palac preko ramena.

28 Kina ima sustav numeriranja za geste.

Neverbalna komunikacija

Lirski uvod. Prvi put sam ušla u ne-verbalni svijet prije dvije godine, svidjela mi se tema, ali sam zabila, a sada, nakon dugog vremenskog razdoblja, ponovno sam se sjetila i odlučila podijeliti. Planira objaviti materijale: "Svjesne snove", "Mnemotehnika ili Ciceronova metoda", "15 metoda upravljanja vremenom" i nekoliko država.

Neverbalna komunikacija je govor tijela. Kao što se vidi u tortnom grafikonu, verbalna komunikacija je samo vrh ledenog brijega. Glavni tok informacija koje opažamo na podsvjesnoj razini.

Ne-verbalna komunikacija se sastoji od
Govor tijela - položaji i pokreti različitih dijelova tijela koji imaju određena značenja. Uz njihovu pomoć, prenose misli, emocije.
Izrazi lica - slika uz pomoć mišića lica različitih osjetila.

Geste - izraz osjećaja, uz pomoć različitih gesta koje imaju određenu vrijednost.

I Eye Contact - razmjena mišljenja tijekom komunikacije. (Znanstvenici vjeruju da je oko najvažniji element neverbalne komunikacije. Najtočniji i otvoreniji signali iz svih signala ljudske komunikacije prenose se očima)

Poslušao sam Maxa Eggerta s 75 znakova "govora tijela". VAŽNO: ista gesta u različitim situacijama može protumačiti posve različita značenja, potrebno je ocijeniti situaciju u cjelini.

Prezentacija "Verbalna i neverbalna komunikacija"

Centar za obuku kapitala
Moskva

Međunarodna olimpijada na daljinu

za predškolce i učenike od 1. do 11. razreda

Opis prezentacije za pojedinačne slajdove:

Lekcija - Studija "neverbalna i verbalna sredstva komunikacije."

Uvod. Shakespeare je također rekao: "Pazite na svoj govor: vaša budućnost ovisi o tome." Mislim da ne bi bilo pogrešno dodavati "gledaj svoje geste, neverbalizam", previše toga ovisi o njima. Poznato je da svaka osoba može "govoriti" o sebi na različite načine i sredstvima. Postoje dva glavna načina utjecaja govora: verbalno (uz pomoć riječi) i neverbalno. Umjetnost utjecaja govora je sposobnost govornika da ojača svoju komunikacijsku poziciju, da je zaštiti od pritiska sugovornika. U tu svrhu koriste se različite verbalne i neverbalne metode komunikacije. "Što je jače, savršenije znanje o sebi i drugima, to će biti jasnija tajna nerazrješivog zajedništva Duha Velikog Stvoritelja sa svojim svijetom."

Koncept komunikacije. Komunikacija je proces stvaranja i prenošenja smislenih poruka u neformalnom razgovoru, grupnoj interakciji ili javnom govoru. Ovaj proces uključuje sudionike, kontekst, poruke, kanale, prisutnost ili odsutnost buke i povratnih informacija. Komunikacija je interakcija ljudi jedni s drugima kako bi se prenijelo znanje, iskustvo i razmjena mišljenja.

Uvjeti komunikacije 1. Sam govor, njegov zvuk, volumen, ton, brzina govora - verbalno ponašanje; 2. geste, izrazi lica, držanje - neverbalno ponašanje; 3. uvjetima, okolini u kojoj se odvija govorna komunikacija, situacijom, dobi sugovornika, emocionalnim stanjem.

Pojam verbalne komunikacije. Verbalna komunikacija je metoda govornog utjecaja koja se provodi pomoću riječi. Za verbalni utjecaj govora, i izbor jezičnih sredstava za izražavanje misli i sam sadržaj govora - njegovo značenje, reducirajući argumenti, raspored tekstualnih elemenata u odnosu na druge, upotreba govornih efekata, i drugi - bitni su.

Sredstva verbalne komunikacije 1. Pisanje; 2. Usmeni govor.

Pojam neverbalne komunikacije. Neverbalna komunikacija naziva se ekspresivnim pokretima (mimikrija i pantomima), gestama (luk, okret prema sugovorniku ili daleko od njega, itd.), Upotreba predmeta (dajući ženi ženski cvijet, donoseći cigaretu u usta, itd.)

Neverbalna komunikacija znači-glasovi; -zhesty; - oponašati; -motions; - dodiruje: - poziranje;

Pravila neverbalnog ponašanja sugovornika u dijalogu 1. Gestovi trebaju biti umjereni 2. Nemojte se previše približiti sugovorniku 3. Nemojte dirati sugovornika 4. Imajte prijateljski izraz lica.

Ako ne vjeruju ili ne lažu, onda skrenite pogled; Trljajte čelo

Pokri usta svojom rukom;

Dodirnite prste prema nosu, obrazu;

Ako govore istinu: dlanovi su okrenuti prema sugovorniku; Izravan izgled; Često se smiješi; Otvorene ruke

Pravila verbalnog ponašanja u dijalogu: Govorite dobronamjerno. Razgovarajte s drugom osobom. Promatrajte govornu etiku, pravila pristojnosti. Nemojte prekidati. Slijedite pravila svoje komunikacijske uloge.

Izrazi lica. Izraz lica, izraz lica - glavni pokazatelj osjećaja. Sve je napisano na licu: sreća, iznenađenje, tuga, ljutnja. Pogled je ravan, skriva oči, mršti se, mršti obrve. Ono što samo lica nisu pronađena u školskim učionicama i hodnicima. Podignute obrve, širom otvorenih očiju, usne u širokom osmijehu; zubi su stisnuti, uglovi usana su podignuti i spušteni, pogled - nepokolebljiv, uporan - učitelj gleda, učenik skriva oči, kriv je za nešto. Osmijeh - izraz lica. Osmijesi su također različiti i mnogo govore. Plače, suze govore o tuzi i tuzi. Često djevojčice plaču zbog ogorčenja kad ih vuku kozice. Iako postoje suze radosti i ponosa

EMOTIJE Bijes gnušanje Joy Sadness Iznenađenje Strah

V.Soloukhin “Ali ljudima je na raspolaganju osmijeh. Gledajte, gotovo sve u osobi je za sebe: njegove oči - gledati, noge - hodati, usta - upijati hranu, - sve je potrebno za sebe, osim osmijeha. Sam osmjeh nije potreban. Da nije bilo zrcala, nikad ga ne biste vidjeli. Osmijeh je namijenjen drugim ljudima kako bi se s vama osjećali dobro, radosno i lako. Užasno je ako ti se za deset dana nitko nije nasmiješio i nikome se ne smiješ. Duša je hladna i kamenyet.

Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, intonacijski zvukovi - 38%, neverbalna interakcija - 53%. Kinestik Takesika Proksemika Sljedeće znanosti proučavaju neverbalnu komunikaciju: Mimikrija - kretanje mišića lica koja odražavaju unutarnje emocionalno stanje - sposobna je dati istinite informacije o tome kroz što osoba prolazi. Mimički izrazi nose više od 70% informacija.

ZAKLJUČAK U ovom trenutku jezik izraza lica i gesta postaje sve važniji. Ovaj način prijenosa informacija je prirodan. Često ne obraćamo pažnju na naše geste, u međuvremenu ne samo da nose informacije koje naš um percipira, već i one koje mogu utjecati na drugu osobu.

Neverbalna komunikacija uvelike obogaćuje naš govor, čini ga svjetlijim, emocionalnijim. 60-95% informacija prenosi se neverbalnom komunikacijom. Neverbalna sredstva komunikacije koriste se u fikciji (osobito u dramskim djelima), u forenzičkoj znanosti

Sukhomlinsky "Riječi mogu ubiti - oživjeti, povrijediti - liječiti, sijati konfuziju i beznađe - i duhoviti"

Neka vas sreća prati na putu za znanje. HVALA ZA VAŠU POZORNOST.

Ova prezentacija namijenjena je lekciji o "Verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji". Lekcija je održana u 6. razredu, materijal je korišten u klasnoj kulturi komuniciranja. Djeca su radila na satu. Projektiranje pomaže u boljem razumijevanju materijala, otkriva obilježja verbalne i neverbalne komunikacije.

Tema lekcije je obimna, tako da je potrebno pažljivo razmotriti odabrani materijal i odabrati najpotrebnije, ne zaboravljajući da bi studenti trebali biti zainteresirani. Moramo uzeti u obzir dobne karakteristike učenika u 6. razredu mlađe adolescencije.

  • Voronova Elena Viktorovna
  • pisati
  • 18.720
  • 18/11/2014

Broj materijala: 129782

POZOR SVIH UČITELJA: prema Saveznom zakonu N273-FZ „O obrazovanju u Ruskoj Federaciji“, pedagoške aktivnosti zahtijevaju od nastavnika da ima sustav posebnih znanja u području osposobljavanja i obrazovanja djece s teškoćama u razvoju. Stoga je za sve nastavnike relevantno stručno usavršavanje u ovom području!

Tečaj "Studenti s HVD-om: Značajke organiziranja aktivnosti obuke u skladu s GEF-om" iz projekta "Infurok" pruža vam mogućnost da svoje znanje uskladite sa zahtjevima zakona i dobijete certifikat o usavršavanju standarda (72 sata).

  • 18/11/2014
  • 2243
  • 18/11/2014
  • 2216
  • 18/11/2014
  • 4764
  • 18/11/2014
  • 1254
  • 18/11/2014
  • 1047
  • 18/11/2014
  • 949
  • 18/11/2014
  • 653

Niste pronašli ono što ste tražili?

Svi materijali objavljeni na stranicama, kreirani od strane autora stranice ili objavljeni od strane korisnika stranice i prezentirani na stranici isključivo radi informacija. Autorska prava materijala pripadaju njihovim pravnim autorima. Djelomično ili potpuno kopiranje materijala s web-mjesta bez pismenog dopuštenja administracije web-lokacije je zabranjeno! Uredničko mišljenje se ne može podudarati s gledištem autora.

Odgovornost za rješavanje kontroverznih točaka koje se tiču ​​samih materijala i njihovog sadržaja, pretpostavljaju korisnici koji su materijal postavili na stranicu. Međutim, urednici stranice su spremni pružiti punu podršku u rješavanju svih pitanja vezanih uz rad i sadržaj stranice. Ako primijetite da se materijali ilegalno koriste na ovim stranicama, obavijestite upravu web-mjesta putem obrasca za povratne informacije.

Što je verbalna i neverbalna komunikacija?

Komunikacija je najteži proces interakcije među ljudima s ciljem postizanja uzajamnog razumijevanja, stjecanja određenog iskustva. Svaki dan osoba rotira u društvu, uspostavlja kontakt s kolegama, kolegama, kućanstvima, prijateljima. Da bi ostvario svoj cilj u komunikaciji, osoba koristi verbalna i neverbalna sredstva.

Razmotrite ove dvije skupine odvojeno.

Verbalna komunikacija: jezične funkcije

Verbalna komunikacija je upotreba riječi za prenošenje informacija. Glavni alat je govor.

U komunikaciji postoje različiti ciljevi: stvaranje poruke, pronalaženje odgovora, kritika, mišljenje, stimulativno djelovanje, postizanje dogovora itd. Ovisno o njima, govor se gradi - usmeno ili pisano. Implementiran jezični sustav.

Jezik je skup simbola i sredstava njihove interakcije koji djeluju kao instrument za izražavanje osjećaja i misli. Jezik ima funkcije:

  • Etnički - jezik različitih nacija ima svoje, što je njihov zaštitni znak.
  • Konstruktivno - dodaje misao u rečenice, zvuk. Kada se izrazi verbalno, postaje jasno i jasno. Govornik ga može procijeniti sa strane - kakav učinak proizvodi.
  • Kognitivni - izražava aktivnost svijesti. Osoba dobiva najviše znanja o okolnoj stvarnosti putem komunikacije, jezika.
  • Emocionalno - boje misli pomoću intonacije, tembre, obilježja dikcije. Funkcija jezika radi u trenucima kada govornik nastoji prenijeti određenu emociju.
  • Komunikativni jezik kao glavni način komunikacije. Pruža potpunu razmjenu informacija među ljudima.
  • Postavka kontakta - upoznavanje i održavanje kontakata između subjekata. Ponekad komunikacija ne nosi određeni cilj, ne sadrži korisne informacije, već igra važnu ulogu za daljnje odnose, služi kao osnova za nastanak povjerenja.
  • Akumulativno - kroz jezik osoba prikuplja i pohranjuje stečeno znanje. Subjekt dobiva informacije, želi ga pamtiti u budućnosti. Djelotvoran način je snimiti zapisnik, voditi dnevnik, ali odgovarajući papirni medij nije uvijek pri ruci. Usmena komunikacija je također dobra metoda za asimiliranje informacija. Iako je knjiga, u kojoj je sve strukturirano i podređeno određenom cilju, značenje, naravno, najvredniji izvor važnih podataka.

Govorna aktivnost: jezični oblici

Govorna aktivnost - situacija u kojoj se komunikacija između ljudi odvija kroz verbalne komponente jezika. Postoje različite vrste:

  • Pismo je fiksiranje sadržaja govora na papiru ili elektronskim medijima.
  • Govoreći je korištenje jezika za prijenos poruke.
  • Čitanje - vizualna percepcija informacija snimljenih na papiru ili računalu.
  • Slušanje je audio percepcija informacija iz govora.

Na temelju govornog oblika, komunikacija je usmena i pisana. A ako to smatramo ovisno o broju sudionika, može se podijeliti na masu, interpersonalno.

Postoje i književni i ne-književni oblici jezika koji su različiti za svaku nacionalnost, oni određuju društveni i kulturni status nacije. Književni jezik - primjeran, strukturiran, s jakim gramatičkim normama. Također je predstavljen u dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je govor koji zvuči, drugi se može pročitati. U ovom slučaju, usmeni se pojavio ranije, bio je izvor koji su ljudi počeli koristiti. Ne-književni govor - dijalekti pojedinih nacija, teritorijalne značajke usmenog jezika.

Ali najvažnija u psihologiji komunikacije je neverbalna komunikacija. Osoba nesvjesno koristi razne znakove: geste, izraze lica, intonaciju, držanje, položaj u prostoru itd. Nastavimo s razmatranjem ove opsežne skupine.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija je “govor tijela”. Ne koristi govor, već koristi druga sredstva koja mu omogućuju obavljanje važnih funkcija:

  1. Naglašavajući važno. Bez spominjanja suvišnih riječi, osoba može koristiti gestu ili zauzeti određeni stav koji ukazuje na važnost trenutka.
  2. Kontradiktornim. Govornik kaže nekoliko riječi, ali misli na posve suprotan način. Na primjer, klaun na pozornici je neugodan i nesretan u životu. Najmanji pokreti na njegovom licu pomoći će vam da to shvatite. Kao i otkriti laž, ako je osoba želi sakriti iza neiskrenog osmijeha.
  3. Osim gore navedenog. Ponekad svaki od nas prati oduševljene riječi gestom ili pokretom, što ukazuje na snažnu emocionalnost ove situacije.
  4. Umjesto riječi. Subjekt koristi jasne geste, štedeći vrijeme. Na primjer, slijeganje ramenima ili smjer ne bi trebalo zahtijevati daljnje pojašnjenje.
  5. Ponovite i pojačajte učinak govora. Oralni poziv je ponekad vrlo emocionalan, a neverbalna sredstva su osmišljena kako bi naglasila čvrstoću vaše izjave. Kimanje glavom s odgovarajućim odgovorom „Da“ ili „Ne“ ukazuje na povjerenje i nepopustljivost.

Vrste neverbalnih sredstava

Velika skupina kinestetičkih - vanjskih manifestacija osjećaja, emocija osobe tijekom komunikacije. Ovo je:

Geste i poze

Sugovornici se međusobno ocjenjuju davno prije početka razgovora. Poza, hod, pogled mogu unaprijed dati osobu koja je nesigurna ili, naprotiv, samouvjerena, sa zahtjevima za moći. Geste obično naglašavaju značenje govora, daju mu emocionalnu nijansu, stavljaju akcente, ali njihova preobilje također može pokvariti dojam, osobito na poslovnom sastanku. Osim toga, u različitim nacionalnostima, iste geste znače potpuno suprotne pojave.

Intenzivne geste određuju emocionalno stanje osobe. Ako se njegovi pokreti sijeku, ima ih puno, onda je subjekt pretjerano uzbuđen, uzbuđen, pretjerano zainteresiran za prenošenje svojih informacija protivniku. Što može biti plus ili značajan nedostatak ovisno o okolnostima.

Poza ne igra ništa manje ulogu. Ako je subjekt prekrižio ruke, onda je skeptičan i ne vjeruje vam mnogo. Možda zatvorena, ne želi komunicirati u načelu. Ako je sugovornik okrenuo svoje tijelo prema vama, nije mu prekrižio ruke i noge, onda je, naprotiv, bio otvoren i spreman slušati. U psihologiji se za učinkovitu komunikaciju preporuča odraziti stav protivnika, kako bi se postiglo opuštanje i povjerenje od njega.

gest

Lice osobe je glavni izvor informacija o njegovom unutarnjem stanju. Mračno čelo ili osmijeh su čimbenici koji određuju daljnju komunikaciju s subjektom. Oči i odražavaju ljudsku bit. Postoji sedam vrsta osnovnih emocija, od kojih svaka ima svoje karakteristične znakove: ljutnju, radost, strah, tugu, čežnju, iznenađenje, gađenje. Lako ih je pamtiti, identificirati i promatrati u ljudima radi boljeg razumijevanja raspoloženja drugih.

pantomima

To može uključivati ​​hod. Zatvorena osoba ili frustrirana osoba često se plaši, spušta glavu, ne gleda joj u oči, već voli gledati u njezine noge. Ljutiti ljudi hodaju oštrim pokretima, žure, ali su teški. Samouvjerena i vesela osoba ima elastičan hod, ili dugačak korak. Mijenja se ovisno o zdravstvenom stanju.

Postoji dio neverbalnih sredstava, uzimajući u obzir udaljenost između govornika - proksemika. Određuje udobnu udaljenost između sugovornika. Postoji nekoliko područja komunikacije:

  • Intimna - 15-45 cm, tamo osoba priznaje samo one najbliže njemu. Invazija nepoznatih osobnosti može se shvatiti kao prijetnja koja zahtijeva hitnu zaštitu.
  • Osobno - 45-120 cm, vrijedi za dobre prijatelje, kolege.
  • Društvena i javna - tipična za poslovne pregovore, važne događaje i govore s tribina.

Takesika je komunikacijski dio posvećen ulozi dodira. Ako je pogrešno primijeniti ih, bez uzimanja u obzir razlike u društvenom statusu, dobi, polju, onda možete ući u neugodnu situaciju, čak i izazvati sukob. Rukovanje je najdosjećniji dodir. Osobito karakteristične za muškarce koji preko njega provjeravaju snagu svog protivnika. Odaberite, da tako kažemo, koja od njih je najdominantnija. Ponekad se nesigurnost, ili gnušanje, ili gipkost lako daju kad osoba trese samo vrhove prstiju.

Glasovne karakteristike

Intonacija, glasnoća, ton, ritam glasa mogu poslužiti kao primjer kombinacije dviju vrsta komunikacije. Ista će rečenica zvučati potpuno drugačije ako izmjenjujete navedene metode. O tome ovise i značenje i učinak na slušatelja. Mogu postojati i stanke, smijeh i uzdah u govoru, koji su obojeni dodatnim bojama.

Ukratko. Važno je shvatiti da osoba koja nesvjesno prenosi protivniku neveralnim sredstvima više od 70% informacija. Subjekt primatelj mora ispravno tumačiti kako bi se izbjegli nesporazumi i svađe. Opazivač također više cijeni signale upućene govorniku, emocionalno ih doživljava, ali interpretira sve to nije uvijek točno.

Osim toga, osoba govori usmeno samo 80% onoga što je izvorno namjeravao prenijeti. Protivnik sluša pažljivo, razlikuje samo 60%, a zatim zaboravlja deset posto informacija. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir neverbalne znakove kako bi se barem sjetili svrhe, značenja poruke primatelja koju ste željeli prenijeti.

Važnost neverbalne komunikacije i načina njezina čitanja


Ako je verbalna komunikacija metoda komunikacije između pojedinaca kroz govor, a glavni alat je riječ, onda je neverbalna komunikacija metoda razmjene informacija u kojoj se ljudsko tijelo koristi kao sredstvo za prijenos podataka.

Neverbalna komunikacija

Kao glavno sredstvo takve komunikacije koristi se tijelo koje je sposobno prenositi informacije putem izraza lica, gestama, pantomimom, promjenom položaja u prostoru i mizom komunikacije.

Zbog raznolikosti i bogatstva oponašajućih sposobnosti, naše tijelo je u mogućnosti prenijeti ogroman broj slika, postajući moćno sredstvo za komunikaciju potrebnih informacija ljudima oko sebe.

To je vrlo lako provjeriti: dovoljno je pokušati gledati film na stranom jeziku koji ne govorite, onda ste iznenađeni kad primijetite da ste razumjeli, ako ne i samu bit razgovora likova, poruku, emocije koje su stavili u razgovor, pa čak i glavna ideja i zaplet.

To je zbog činjenice da u smislu semantičkog deficita koji proizlazi iz neznanja jezika, podsvjesno smo bliže nego obično promatramo izraze lica, mikrokreste, čitamo zaplet i emocionalnu komponentu pokreta i ton glasova likova.

Govoreći o tome da govorimo jedan jezik, na primjer, ruski, malo razmišljamo o tome što zapravo znamo dva jezika: ne samo jezik kao sredstvo verbalne komunikacije, već i govor tijela - univerzalni kompleks poza i pokreta, s kojima mogu komunicirati s predstavnicima različitih nacionalnosti, kultura i rasa.

Za razliku od jezika vokabulara, za svladavanje koje trebate naučiti abecedu, fonetiku, gramatiku i druge komponente, znakovni jezik je jedinstven: koristeći očite mentalne slike i koncepte, možemo uspostaviti komunikaciju s amazonskim Indijancima i Eskimima.

Naravno, ova komunikacija će biti jednostavna, na razini osnovnih pojmova, ali bez uporabe neverbalne komunikacije, koristeći samo riječi, nećemo postići ništa - naš jezik neće razumjeti sugovornici, dok će pokazivanje prstom na predmet interesa biti univerzalno i pomoći će uspostaviti primarni kontakt,

Neverbalni signali kao jedino sredstvo komunikacije

Važnost neverbalne komunikacije ne može se prenaglasiti - ona ostaje jedino sredstvo razmjene informacija u slučajevima:

  • ljudi ne poznaju jezik drugog čak ni na osnovnoj razini;
  • ljudi nemaju fizičku sposobnost stvaranja zvukova.

Ako u prvom slučaju možete naknadno uspostaviti višu razinu komunikacije postepenim učenjem jezika drugih, u drugom slučaju, različiti tipovi neverbalne komunikacije dolaze do izražaja i postaju jedino moguće sredstvo kontakta.

Za osobe s govornim poteškoćama, gubitkom sluha, znakovni jezik je jedini jezik koji mogu koristiti, a njihovi prsti postaju njihove glasne žice, a njihove geste postaju riječi.

U situacijama u kojima se ljudi koji su fizički sposobni reproducirati zvukove nalaze u okruženju koje onemogućuje izgovaranje tih zvukova, u prvi plan dolaze alati neverbalne komunikacije. Ovi signali se koriste u ronjenju (signali ronjenja), u bučnim sobama (trgovine valjaonicama, strojarnice), u lovu, uz sudjelovanje u vojnim operacijama (zasjedi).

Povijest neverbalne komunikacije

Neverbalno ponašanje kao skup gestualnih i figurativnih izraza kroz tijelo nastalo je u zoru čovječanstva, kada jezik kao sredstvo komunikacije još nije izumljen, a komunikacija između pojedinih članova plemena provedena je pomoću neverbalnog ponašanja.

Bilo je moguće prenositi informacije primitivnim gestama, a neverbalna sredstva komunikacije dobro su se nosila sa zadatkom koji su morali riješiti stari ljudi. Ruke su pokazivale na plijen, plemena, prikazivale jednostavne pojave - kiša, grmljavina, oponašajući bijes, prijetnje, cereći se i bacajući zube.

Kao izvrstan primjer primitivnog neverbalnog ponašanja može voditi komunikaciju pasa. Psi gotovo ne koriste laje kad se susretnu - komuniciraju promjenom hoda, držanja tijela, razine pokreta repa, griniranja ili spuštanja ušiju, a informacije koje dobiju dovoljne su za ispravnu procjenu situacije i status sugovornika.

Svjesna i nesvjesna uporaba tjelesnih signala

Neverbalna sredstva komunikacije mogu se podijeliti na temelju svijesti o upotrebi u dvije vrste:

  • neverbalna komunikacija koju mi ​​svjesno koristimo je mimička i gestualna sredstva koja namjerno koristimo, tj. alate koje koristimo za eksplicitno prenošenje određenih informacija primatelju;
  • nevoljno neverbalno ponašanje - to su položaji, geste i promjene položaja tijela, kao i mikro-geste koje nesvjesno koristimo, nekontrolirano. Stručnjak koji može pročitati znakove nenamjernog neverbalnog ponašanja može se reći više od riječi koje kažemo.

Svjesno korištena sredstva komunikacije pružaju veliku količinu gestualnih, plastičnih i oponašivih sposobnosti. Glumci najjasnije demonstriraju ovu vrstu neverbalnog komunikacijskog alata: igrajući ulogu, koriste se kako bi ojačali sliku do savršenstva i prenijeli vjerodostojnost igri, ojačavajući tekst kao geste i mimike. Alati dobrih glumaca su vrlo bogati, sposobni su zapamtiti i primijeniti stotine različitih malih poza, pogleda, zavoja glave, dajući varijabilnost riječima koje koriste.

Mikroekspresije i nevoljni neverbalni znakovi

Nenamjerno neverbalno ponašanje - one kontrakcije mišića tijela i lica koje osoba ne može kontrolirati.

Svjesno izgovarajući laž, pokušavajući sakriti osjećaje, osoba ipak ne može kontrolirati takozvane mikroizražaje koji mu trepere na licu. To su alati neverbalnog ponašanja koji pomažu psihologu ili vrlo promatračkoj osobi da prepozna prijevaru, pokušaj prikrivanja informacija ili emocija, jer je nemoguće svjesno zadržati mišiće od takvih mišića.

Predstavnici pojedinih profesija za koje je sposobnost prepoznavanja prijevare vrlo važna, uče tu sposobnost ili traže ljude koji su u početku skloni čitanju mikroizražaja. Dakle, sposobnost izračunavanja laži izuzetno je važna za carinske službenike, sigurnosne službe, istražitelje.

Za ispravno prepoznavanje izraza lica važno je upamtiti da izrazi lica ne izražavaju misli subjekta, već osjećaje, a ako ga na trenutak bljeska na lice, to ne znači da ga subjekt razgovora izaziva - možda je osoba upravo imala neugodnu povezanost.

Svjesno čitanje neverbalnih znakova

Kao i upotreba neverbalnog ponašanja, sposobnost ispravnog čitanja i prepoznavanja neverbalnih signala koje daje sugovornik je svjesna i nesvjesna.

Svjesno čitanje neverbalnog ponašanja dopušta nam, promatrajući sugovornika, izraz lica, držanje, hod, pa čak i širenje ramena kako bi se razumjelo što osjeća i kakvu nijansu njegov govor ima.

Na primjer, fraza: "Mrzim vas!", Napisana na papiru, ne može se čitati nedvosmisleno bez opisivanja imitativnih izraza govornika. U životu, neverbalno ponašanje govornika mnogo će reći o podtekstu:

  • ako se izriče izražajno, mršti se, stisne usne i spušta u zavojima, s tijesnim šakama, sugovornik će shvatiti poruku - on je doista mrzak, jer cijeli stav i lice govornika izražavaju ljutnju;
  • izgovorene vedrim tonom, ojačane osmijehom i nemarno mahanje rukom opuštenim tijelom, ista fraza postaje razigrana prijateljska šala.

Upravo u takvim trenucima neophodni su neverbalni načini komunikacije, svjesno, autori proze umjesto suhog "su rekli" često koriste epitete "promrmljao", "vikao", "siknuo", dajući očiglednim emocionalnim nijansama nejasne riječi.

Nesvjesno čitanje neverbalnih signala

Baš kao što tijelo izdaje naše laži, emitirajući nevoljne neverbalne signale u obliku trenutnih mikroizražaja i gesta, naša podsvijest može čitati takve vrste neverbalne komunikacije.

Primjerice, vi komunicirate sa sugovornikom koji, čini se, govori nešto ugodno, pozitivno, obećava i uvjerljivo u svoju odanost, ali nešto se uzbuđuje s nečim u vama: "On laže, voli, pokušava sakriti informacije, ne može mu se vjerovati!",
Netko to naziva intuicija, netko - slutnja, ali sa stajališta znanosti neverbalne komunikacije, to nije ništa drugo nego nesvjesno čitanje mikroizražaja neke osobe, njihova usporedba s riječima i podsvjesna procjena sukladnosti. Kada otkrijete neslaganje između verbalnih i neverbalnih signala, mozak vam pokušava reći svim raspoloživim sredstvima: osoba skriva nešto, geste ne odgovaraju riječima, morate biti na oprezu!

Nesvjesno neverbalno ponašanje ne može se kontrolirati, a stručnjaci koji su sposobni čitati takve mikro-izraze nauče pretvarati nesvjesno prepoznavanje gestova neverbalne komunikacije u svijesne kroz dugačke treninge.

Glavna obilježja neverbalnih signala

Kao sredstvo za korištenje i čitanje takvih signala koriste se različiti dijelovi tijela, ali i položaj, hod i plastika su važni.

Neverbalno ponašanje otvorenog, samouvjerenog subjekta karakteriziraju sljedeće značajke:

  • ravno leđa, raširena ramena, dobro držanje, slobodna šetnja;
  • uzvišena glava, samouvjeren pogled izravno na sugovornika;
  • "Otvorene" geste - opuštene ruke, ne zatvorene na prsima ili u "bravi", noge nisu prekrižene;
  • nedostatak sitnih malih gesta, pokuša pokriti usta ili nos dlanom.

Neverbalna sredstva komunikacije, koja pokazuju da osoba pokušava nešto sakriti:

  • spuštena brada, napeta ramena, blago pognut;
  • pogled koji se stalno kreće od sugovornikovog lica do poda ili trči u objektima iza leđa;
  • "Zatvorene" geste - prekrižene ruke na prsima, položaj noge-noga, nenamjerni dodiri prstiju i nosa usana, ruke na "kući" na bradi.

Takvi znakovi neverbalne komunikacije omogućuju nam da procijenimo stupanj iskrenosti sugovornika, pomognemo trezvenom pristupu onome što on kaže, i odlučimo hoće li osobi vjerovati.

Poslovna komunikacija

Neverbalni načini komunikacije u pregovorima iu radu su od velike važnosti: unatoč formalnoj prešutnoj zabrani pretjerano izražene emocionalne komponente u poslovnoj komunikaciji, uspješni prodavatelj može uspjeti i prezentirati proizvod i sačuvati ga kroz pravilno konstruiranu neverbalnu komunikaciju s publikom.

Ako je stručnjak koji predstavlja neki proizvod ili tehnologiju podnosi, monotono recitirajući tekst, ne mijenjajući intonaciju, ne dopunjavajući riječ gestama, mimikrijom, ako se ružari i nervozno trlja rukama, slušatelji nesvjesno čitaju sve te znakove nesigurnosti i postaju nepovjerljivi prema proizvodu nepovjerenjem prema zastupniku čovjek.

Ako je prezentacija popraćena kompetentno isporučenim govorom, bogatom intonacijom, podržanom otvorenim gestama, osmijehom, dobrim držanjem i otvorenim očima, nesvjesnim neverbalnim komunikacijskim signalima: vaš sugovornik je vrijedan povjerenja, što znači i proizvod.

Ne-verbalni signali u osobi

Neverbalna komunikacija u osobnim odnosima temelj je komunikacije.
Na nekim riječima bez emocionalnog pojačanja, bez dodira i malih, ali nesvjesno čitljivih signala u obiteljskom životu, nećete daleko stići.

Supružnici mogu komunicirati malo, iscrpljeni životom, djecom i poslom, ali ako se u snu približavaju jedni drugima, ako su u rijetkim satima suživota u kući, čak i svi zaokupljeni svojim poslom, nalaze se drugi koji se međusobno dodiruju, osmjehuju - obitelj je jaka.

Naprotiv, parovi koji javno prihvaćaju, ljube i izražavaju pozitivne emocije na svaki mogući način na razini svjesnih neverbalnih signala, ali nemaju tople osjećaje jedni prema drugima, izražavaju se nedostatkom malih gesta - trenutnih dodira, pogleda, svjetlosnih osmjeha, a drugi često nesvjesno čitaju ove informacije i prije nego što supružnici počnu nagađati da nešto nije u redu u obitelji.

Za održavanje odnosa vrlo je važno zapamtiti o neverbalnim sredstvima komunikacije, ne podcjenjivati ​​važnost dodira i izražavanja emocija, ne samo uz pomoć riječi.

Kako naučiti pravilno prepoznati neverbalne signale

Naučivši kako ispravno protumačiti tuđe neverbalne signale, moći ćete proširiti svoje sposobnosti, podići neverbalnu komunikaciju sa sugovornicima na novu razinu i naučiti prepoznati pokušaje manipuliranja vama.

Kako bi se poboljšale vještine neverbalne komunikacije, pokušati apsorbirati, primijetiti, ne samo primijetiti bilo kakve uočljive, „velike“ geste, nego i zabilježiti male, uočiti cijelu paletu ljudskih motoričkih sposobnosti: izraz lica, držanje, držanje, pokreti prstiju i pogled, intonations. To će vremenom omogućiti da se odsiječe aluvijalne, svjesne geste sugovornika, identificirajući mikroizražaje i bilježeći znakove obmane ili nesvjesne laži. Primjetivši široku ruku ruku, također ćete naučiti primijetiti brzo lizanje vaših usana, oduševljenje, a zatim neverbalna komunikacija s ljudima pretvorit će se u fascinantnu privlačnost, u kojoj će se pokušati manipulirati time što ćete prekinuti vašu sposobnost da ih prepoznamo i izbjegnemo.

Neverbalna komunikacija i pogreške

Neverbalna komunikacija važna je komponenta ljudske komunikacije, a sposobnost razumijevanja signala puno pomaže u životu, ali ne treba zaboraviti da preveliko zanimanje za teoriju mikroizražaja i nesvjesnih gesta može propasti ako se ne sjeća mogućnosti grešaka.
Uvijek se trebate sjećati uvjeta u kojima se odvija dijalog: u zagušenoj prostoriji sa suhim zrakom, na primjer, lizanje usana može simbolizirati ne toliko pokušaj obmanjivanja da se vlaži presušena koža, a ponekad presavijene ruke na prsima ne smiju se zatvarati od sugovornika, već pokriti neuspješno zasađenog sugovornika, već pokriti neuspješno zasađene. na mrlje od odjeće.

Neverbalna komunikacija je ogroman sloj informacija koje trebate moći koristiti kako biste poboljšali svoje komunikacijske vještine i naučili izbjegavati vanjske manipulacije.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Komunikacija se provodi na različite načine. Dodijeliti verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija (znak) pomoću riječi. Verbalna komunikacija je ljudski govor. Komunikacijski stručnjaci procijenili su da moderna osoba izgovara oko 30 tisuća riječi dnevno ili više od 3 tisuće riječi na sat.

Ovisno o namjerama komunikanata (nešto za komuniciranje, učenje, izražavanje procjene, stav, poticanje na nešto, dogovor, itd.) Postoje različiti govorni tekstovi. U bilo kojem tekstu (pisanom ili usmenom) implementira se jezični sustav.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina povezivanja, koji služi kao sredstvo izražavanja misli, osjećaja i volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u različitim funkcijama:
- Komunikativna. Jezik služi kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisutnosti takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku u potpunosti komunicirati s vlastitom vrstom.
- Informativni. Jezik kao izraz aktivnosti svijesti. Većina informacija o svijetu koje prolazimo kroz jezik.
- Akumulativan. Jezik kao sredstvo akumuliranja i pohranjivanja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. U svakodnevnom životu spašavamo bilješke, dnevnike, bilježnice. A "bilježnice" cijelog čovječanstva su različite vrste pisanja i fikcije, koje bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivni. Jezik kao sredstvo oblikovanja misli. Pomoću jezika, misao se “materijalizira”, dobiva oblik zvuka. Izraženo usmeno, misao postaje jasna, jasna samom govorniku.
- Emocionalni. Jezik kao jedan od načina izražavanja osjećaja i emocija. Ova se funkcija ostvaruje u govoru samo kada je emocionalni stav osobe prema onome o čemu on govori izravno izražen. Intonacija igra veliku ulogu u tome.
- Postavka kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se čini da je komunikacija besciljna, njezin informativni sadržaj je nula, samo se priprema teren za daljnje plodne, povjerljive komunikacije.
- Etnička pripadnost. Jezik kao sredstvo ujedinjenja ljudi.

Govorna aktivnost znači situaciju u kojoj osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govornih aktivnosti:
- govor je upotreba jezika za komunikaciju;
- slušanje je percepcija sadržaja izgovorenog govora;
- slovno - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
- čitanje - percepcija informacija snimljenih na papiru.

Sa stajališta oblika postojanja jezika, komunikacija je podijeljena na usmenu i pisanu, a sa stajališta broja sudionika, međuljudskih i masovnih.

Bilo koji nacionalni jezik je heterogen, postoji u različitim oblicima. Sa stajališta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače - književni jezik, govornici shvaćaju kao primjer. Glavna značajka književnog jezika je postojanje stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je zvučni govor, a drugi grafički oblikovan. Usmena forma je iskonska. Ne-književnim oblicima jezika su teritorijalni i društveni dijalekti, narodni.

Za psihologiju aktivnosti i ponašanja od posebnog su značaja neverbalna sredstva komunikacije. U neverbalnoj komunikaciji, sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (položaji, geste, izrazi lica, intonacija, stavovi, prostorni položaj, itd.).

Glavna neverbalna sredstva komunikacije uključuju:
Kinestics - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- zhestika;
- izrazi lica;
- pantomima.

Gesta. Geste - različite pokrete rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U različitim povijesnim epohama iu različitim narodima postojale su njihove opće prihvaćene metode gestikulacije. Trenutno se čak i pokušavaju stvoriti znakovni rječnici. Dosta se zna o informacijama koje nosi gestikulacija. Prije svega, važan je broj gesta. Različiti su se narodi razvijali i ulazili u prirodne oblike izražavanja osjećaja različitih kulturnih normi sile i učestalosti gestikulacije. Studije M. Argylea, u kojima su proučavane učestalost i snaga gestikulacija u različitim kulturama, pokazale su da su Finci 1 sat za jedan sat, francuski - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gesta može rasti s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, kao i ako se želi postići potpunije razumijevanje između partnera, osobito ako je teško.

Specifično značenje pojedinačnih gesta razlikuje se u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slične geste, među kojima su:
• Komunikativni (gestovi pozdrava, oproštaj, privlačenje pažnje, zabrane, afirmativni, negativni, upitni itd.)
• Modal, tj. izražavanje procjene i stava (geste odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
• Opisne geste koje imaju smisla samo u kontekstu govora.

Izrazi lica. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da se sa fiksnim ili nevidljivim licem sugovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi je zabilježeno više od 20.000 izraza lica. Glavna značajka mimikrije je njezin integritet i dinamičnost. To znači da se u oponašanju izraza lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) koordiniraju svi pokreti mišića lica. Glavno informativno opterećenje u mimičkim terminima su obrve i usne.

Vizualni kontakt je također izuzetno važan element komunikacije. Promatranje govornika znači ne samo interes, nego i usmjeravanje pozornosti na ono što nam je rečeno. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju u oči ne više od 10 sekundi. Ako nas malo promatraju, imamo razloga vjerovati da smo tretirani ili da kažemo da je loše, a ako je previše, može se shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primjećuje se da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njegove oči susreću se s partnerovim očima za manje od 1/3 vremena za razgovor.

Dijelom, duljina pogleda osobe ovisi o tome kojoj naciji pripada. Stanovnici južne Europe imaju visoku frekvenciju pogleda, što se može činiti uvredljivima za druge, dok Japanci gledaju na vrat na vratu, a ne na lice.

Prema njegovim specifičnostima, pogled može biti:
- Posao - kada je pogled fiksiran na području čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva.
- Društveni - izgled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, pomaže stvoriti atmosferu opuštene sekularne komunikacije.
- Intimno - pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - na razinu prsa. Ovaj pogled ukazuje na veliki interes jedni za druge u komunikaciji.
- Žmurki pogled koristi se za prenošenje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prati blago uzdignuta obrva ili osmijeh, to znači zanimanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usta, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Pantomima je hod, držanje, držanje tijela, opći motilitet cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, tjelesna težina. Kretanjem osobe može se suditi o zdravstvenom stanju osobe, njegovom karakteru, starosti. U studijama psihologije, ljudi su učili hodanjem takve emocije kao što su ljutnja, patnja, ponos i sreća. Pokazalo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su u ljutnji, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najdulju dužinu koraka, a ako osoba pati, njegov je hod spor, depresivan, takva osoba rijetko gleda gore ili u smjeru u kojem ide.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju, mahaju rukama, sigurni, imaju jasan cilj i spremni su ga ostvariti. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima najvjerojatnije su vrlo kritični i tajnoviti, u pravilu vole potiskivati ​​druge ljude. Čovjek koji drži ruke na bokovima nastoji ostvariti svoje ciljeve najkraćim putem za minimalno vrijeme.

Poza je položaj tijela. Ljudsko tijelo može uzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Ta poza pokazuje kako ta osoba doživljava svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe višeg statusa zauzimaju opušteniji stav. Inače mogu postojati sukobi.

Jednu od prvih stavova uloge osobe kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji naveo je psiholog A. Sheflen. U daljnjim istraživanjima koje je proveo V. Shyubtsev, utvrđeno je da je glavni semantički sadržaj stava postavljanje pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na bliskost ili dispoziciju za komunikaciju.

Poza u kojoj osoba prelazi ruke i noge naziva se zatvorena. Prekrižene ruke na grudima su modificirana verzija barijere koju osoba stavlja između sebe i svoga sugovornika. Zatvoreno držanje percipira se kao položaj nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, otprilike trećina informacija koje se vide iz takvog poza nije apsorbirana od strane sugovornika. Najlakši način da se izvučete iz ovog položaja je ponuditi nešto za držanje ili gledanje.

Smatra se da je otvorena pozicija u kojoj se ne prelaze ruke i noge, tijelo tijela je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. To je stav povjerenja, dogovora, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, vodit će je sugovornik i nagnuti se u svom smjeru, a ako nije jako zainteresiran, naprotiv, orijentirat će se u stranu i nasloniti se. Osoba koja se želi izjasniti zadržat će se ravno, u napetom stanju, s okrenutim ramenima; osoba koja ne mora naglašavati svoj status i položaj bit će opuštena, mirna, u slobodnom i opuštenom stavu.

Najbolji način za postizanje uzajamnog razumijevanja sa sugovornikom je kopirati njegov stav i geste.

Takeshka - uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Rukovanje, poljupci, udarci, guranja itd. Ovdje su istaknuti. Dokazano je da su dinamički dodiri biološki potrebni oblik stimulacije. Korištenje dinamičkog dodira osobe u komunikaciji određeno je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolom, stupnjem poznavanja.

Neodgovarajuća upotreba tašićkih sredstava od strane pojedinca može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapkanje po ramenu moguće je samo uz uvjet bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Rukovanje je multi-govorna gesta poznata od davnina. Kad su se sastajali, primitivni ljudi pružali su ruke jedan drugome otvorenim dlanovima prema naprijed kako bi pokazali svoju bezbjednost. Ta se gesta s vremenom mijenjala i pojavile su se njezine varijante, kao što je mahanje rukom u zraku, pričvršćivanje dlana na prsa i mnoge druge, uključujući rukovanje. Često rukovanje može biti vrlo informativno, osobito njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje je podijeljeno u 3 vrste:
- dominantan (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje);
- podložni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore);
- pravična.

Dominantno rukovanje je najagresivniji oblik. S dominantnim (moćnim) rukovanjem, osoba obavještava drugu da želi dominirati u procesu komunikacije.

Ponizno rukovanje je nužno u situacijama u kojima osoba želi dati inicijativu drugoj, kako bi mu omogućila da se osjeća kao gospodar situacije.

Često se koristila gestom zvanom "rukavica": čovjek s dvije ruke drži ruku druge. Inicijator ove geste naglašava da je iskren i da mu se može vjerovati. Međutim, gestikulna “rukavica” treba primijeniti na poznate ljude, jer kada se prvi put susretnete može imati suprotan učinak.

Čvrsto stisak ruke sve do krckanja prstiju zaštitni je znak agresivne, čvrste osobe.

Znak agresivnosti je i trešnja s neizgrađenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je zadržati udaljenost i ne dopustiti osobi u njegovu intimnu zonu. Isti cilj slijedi potresanjem vrhova prstiju, ali takvo rukovanje pokazuje da osoba nije sigurna.

Proxemics - definira zone najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba u njoj dopušta samo bliskim osobama. U ovoj zoni postoji tihi, povjerljivi razgovor, stvaraju se dodirni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: povišen broj otkucaja srca, povišeni krvni tlak, nalet krvi na glavu, nalet adrenalina itd. Invazija “stranca” u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Osobna (osobna) zona (45 - 120 cm) - zona uobičajene komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo kontakt očima i očima.
- Socijalna zona (120 - 400 cm) - zona službenih sastanaka i pregovora, sastanci, administrativni razgovori.
- Javna zona (više od 400 cm) - zona komunikacije s velikim skupinama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih govora itd.

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na karakteristike glasa povezane s neverbalnom komunikacijom. Prosodica je uobičajeni naziv za takve ritmičko-intonacijske aspekte govora kao što su smola, glasnost glasa, ton.

Ekstralingvistika je uključivanje u govor pauza i raznih ne-morfoloških fenomena osobe: plakanje, kašljanje, smijeh, uzdisanje, itd.

Prosodička i ekstralingvistička sredstva reguliraju protok govora, spašavaju se jezična sredstva komunikacije, dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne izjave, izražavaju emocionalna stanja.

Potrebno je ne samo slušati, nego i slušati intonacijsku strukturu govora, vrednovati snagu i ton glasa, brzinu govora, koji nam praktično dopuštaju da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Glas sadrži mnogo informacija o domaćinu. Iskusni stručnjak za glas će moći odrediti starost, mjesto stanovanja, zdravstveno stanje, karakter i temperament svog vlasnika.

Iako je priroda nagrađivala ljude jedinstvenim glasom, oni sami sebi dodaju boju. Oni koji imaju tendenciju da oštro promijene visinu glasa, u pravilu su vedriji. Društveniji je, samouvjereniji, kompetentniji i ugodniji od ljudi koji govore monotono.

Osjećaji koje doživljava govornik odražavaju se prvenstveno u tonu njegova glasa. U njemu se osjećaji izražavaju neovisno o izgovorenim riječima. Dakle, bijes i tuga se obično lako prepoznaju.

Puno informacija daje snagu i visinu glasa. Neki osjećaji, kao što su entuzijazam, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, ljutnjom i strahom - također u prilično visokom glasu, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i glasnoće zvuka. Osjećaji kao što su tuga, tuga, umor obično se prenose mekim i prigušenim glasom s padom intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora također odražava osjećaje. Čovjek brzo govori ako je uznemiren, zabrinut, govori o svojim osobnim poteškoćama, ili nas želi uvjeriti ili uvjeriti u nešto. Spori govor često ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Manjim greškama u govoru, primjerice, ponavljanjem riječi, odabirom nesigurnih ili pogrešnih riječi, odsijecanjem fraza u sredini rečenice, ljudi nesvjesno izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Nesigurnost u odabiru riječi očituje se kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su nesavršenosti govora izraženije uzbuđenjem ili kada osoba pokušava zavarati sugovornika.

Budući da karakteristika glasa ovisi o radu različitih organa tijela, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira grkljan, glasne žice napet, glas "sjeda." Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji u nijansama. Ima smirujući učinak na druge i potiče više povjerenja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. U tu svrhu, preporuča se da uzdahnite glasno, otvarajući usta širom. Ako duboko udahnete i udahnete veliku količinu zraka, vaše raspoloženje se poboljšava i glas se nehotice smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba vjeruje više znakova neverbalne komunikacije nego verbalne. Prema mišljenju stručnjaka, mimički izrazi nose do 70% informacija. Kada manifestiramo naše emocionalne reakcije, obično smo istinitiji nego u procesu verbalne komunikacije.

Također treba imati na umu da osoba obično daje samo 80% informacija koje je želio podijeliti. Sugovornik vidi 70% onoga što je rečeno i razumije 60% onoga što se čulo, a nakon 5 sati u prosjeku od 10 do 25% uočenih informacija ostaje u njegovom sjećanju.

Pročitajte Više O Shizofreniji